Como segmentar o seu público no Facebook para obter melhores resultados em anúncios

A publicidade no Facebook pode ser uma forma poderosa de chegar a pessoas que têm mais probabilidade de se interessar pelo seu negócio, mas os resultados dependem de mais do que uma boa imagem e um título apelativo. A verdadeira vantagem está em escolher o público certo.

Para novos empresários, especialmente os que estão a lançar uma empresa nos Estados Unidos, a segmentação do público pode parecer esmagadora no início. A plataforma oferece dezenas de opções, a terminologia muda com frequência e é fácil gastar demasiado antes de perceber o que funciona. A boa notícia é que a segmentação do público no Facebook se torna muito mais simples quando se concentram alguns princípios essenciais: saber o seu objetivo, compreender o seu comprador e testar de forma metódica.

Este guia explica como segmentar eficazmente o seu público no Facebook, quer esteja a promover um serviço, a construir uma lista de contactos ou a apresentar uma nova marca a pessoas que nunca ouviram falar de si.

O que a segmentação de público no Facebook realmente faz

A segmentação de público indica ao Facebook quem deve ver os seus anúncios. Em vez de mostrar um anúncio a toda a gente, define-se um grupo de pessoas com base na localização, dados demográficos, interesses, comportamentos e interações anteriores com o seu negócio.

Isto é importante porque o público certo pode:

• Reduzir desperdício de investimento em anúncios
• Melhorar as taxas de clique
• Aumentar as conversões
• Ajudar a perceber quais os clientes mais valiosos
• Tornar as campanhas mais fáceis de otimizar ao longo do tempo

Se é fundador ou proprietário de uma pequena empresa, isto é especialmente útil. Uma nova LLC, corporação ou marca de serviços normalmente não tem orçamento ilimitado. Cada impressão deve contribuir para um objetivo real de negócio.

Comece pelo objetivo da campanha

Antes de escolher qualquer público, decida o que a campanha deve fazer. Os anúncios no Facebook apoiam geralmente três objetivos amplos:

• Fazer vendas
• Gerar contactos
• Apresentar o seu negócio a novas pessoas

O público escolhido deve corresponder ao objetivo.

Se pretende vendas imediatas, normalmente quer pessoas que já conhecem a sua marca ou que já demonstraram algum interesse.

Se pretende contactos ou notoriedade da marca, pode querer um público mais frio que tenha probabilidade de corresponder ao perfil do seu cliente ideal, mas que ainda não tenha interagido com o seu negócio.

Quando os fundadores promovem uma nova empresa, muitas vezes cometem o erro de segmentar demasiado logo no início. Em vez disso, comece com um objetivo claro e depois alinhe o seu público com esse objetivo.

Compreenda os três principais tipos de público

A maioria das estratégias de anúncios no Facebook gira em torno de três tipos de públicos.

1. Públicos frios

Os públicos frios são pessoas com pouca ou nenhuma relação anterior com o seu negócio. Podem corresponder ao seu perfil de cliente, mas ainda não conhecem a sua marca.

Normalmente, este é o melhor ponto de partida para campanhas de notoriedade e geração de contactos no topo do funil.

2. Públicos quentes

Os públicos quentes já interagiram com o seu negócio de alguma forma. Podem ter visitado o seu website, visto um vídeo, interagido com uma publicação nas redes sociais ou subscrito a sua lista de email.

Estes públicos convertem muitas vezes melhor porque a barreira de confiança é mais baixa.

3. Públicos muito quentes

Os públicos muito quentes são os utilizadores mais envolvidos. Podem ter abandonado um carrinho, pedido um orçamento ou iniciado um formulário, mas não o concluíram.

Estas pessoas são, normalmente, as mais próximas de converter, por isso merecem campanhas específicas com ofertas fortes e chamadas para ação claras.

Crie uma base sólida antes de segmentar

A segmentação funciona melhor quando já sabe a quem quer chegar. Uma definição vaga do público leva a resultados vagos.

Antes de lançar uma campanha, defina:

• O seu cliente ideal
• O cargo, faixa etária ou fase de vida, se for relevante
• As suas dores
• As suas objeções prováveis
• Que problema a sua oferta resolve

Por exemplo, se está a comercializar um serviço de criação de empresas nos Estados Unidos como a Zenind, o seu público pode incluir fundadores prontos para abrir uma LLC, pequenos empresários a comparar ferramentas de conformidade ou empreendedores que procuram um processo de configuração mais rápido.

Quanto mais específico for o perfil do cliente, melhores serão as suas decisões de segmentação.

Utilize localização, idade, idioma e género com cuidado

O Facebook permite começar com filtros demográficos simples antes de avançar para uma segmentação mais profunda.

Localização

A localização é muitas vezes o filtro mais importante. Se o seu serviço só funciona em determinados estados ou países, comece por aí.

Para uma empresa nacional nos Estados Unidos, pode segmentar todo o país. Para uma empresa local, concentre-se na cidade, área metropolitana ou código postal exato que interessa.

Idade

Limite a idade apenas quando fizer sentido. Se o seu produto for relevante para um público amplo, mantenha a faixa etária flexível até ter mais dados.

Idioma

A segmentação por idioma pode ser útil quando o seu conteúdo ou apoio está disponível num idioma específico.

Género

Use o género apenas se a sua oferta for realmente específica para um género. Caso contrário, mantenha a opção aberta e deixe os dados orientarem a decisão.

Aprenda a diferença entre interesses, comportamentos e dados demográficos

O Facebook oferece várias categorias de segmentação, e elas não são intercambiáveis.

Dados demográficos

Os dados demográficos incluem informações como formação académica, estado civil, cargos profissionais, propriedade de casa e eventos de vida.

Isto pode ser útil quando a sua oferta se alinha com uma fase da vida ou com uma função profissional.

Interesses

Os interesses são temas, marcas, atividades ou passatempos com os quais os utilizadores interagem na plataforma.

Exemplos podem incluir empreendedorismo, financiamento de startups, contabilidade, email marketing ou ferramentas de produtividade.

A segmentação por interesses é útil quando o seu cliente ideal tem hábitos online ou preferências de conteúdo claras.

Comportamentos

Os comportamentos são padrões ou classificações dos utilizadores com base na atividade e em sinais de compra.

Podem incluir hábitos de viagem, uso de dispositivos, atividade de compra ou outros atributos derivados da plataforma.

Os comportamentos podem ser úteis, mas normalmente devem apoiar a sua estratégia em vez de a definir por completo.

Como encontrar os interesses certos

A segmentação por interesses funciona melhor quando pensa como o seu cliente.

Pergunte-se:

• Que podcasts ouve?
• Que revistas ou blogs lê?
• Que ferramentas já utiliza?
• Que temas pesquisaria antes de comprar?
• Que problemas adjacentes lhe interessam?

Se estiver a segmentar novos fundadores, interesses relevantes podem incluir empreendedorismo, pequenas empresas, cultura de startups, constituição de LLC, registo de empresas, software de contabilidade ou marketing online.

Não assuma que mais interesses significa sempre melhores resultados. Um público enorme e mal definido pode desperdiçar orçamento. Um público demasiado pequeno pode limitar a entrega. O ponto ideal costuma ser um grupo suficientemente específico para fazer diferença e suficientemente grande para permitir a otimização pelo Facebook.

Utilize Públicos Personalizados para chegar a pessoas que já conhecem a sua marca

Os Públicos Personalizados permitem segmentar pessoas que já interagiram com a sua marca.

Fontes comuns incluem:

• Visitantes do website
• Subscritores de email
• Espectadores de vídeos
• Utilizadores que interagiram nas redes sociais
• Listas de clientes

Estes públicos são frequentemente mais eficientes do que a segmentação fria, porque os utilizadores já reconhecem a sua marca.

Para um serviço de constituição de empresas, isto é particularmente valioso. Um visitante que já leu sobre constituição de LLC, agentes registados ou prazos de conformidade tem muito mais probabilidade de responder a um seguimento relevante do que um potencial cliente totalmente frio.

Utilize públicos semelhantes para expandir o que funciona

Os públicos semelhantes ajudam-no a chegar a novas pessoas que se parecem com os seus melhores clientes ou utilizadores mais envolvidos.

Se a sua lista de clientes converte bem, um público semelhante pode ajudar a escalar.

Para usar públicos semelhantes de forma eficaz:

• Comece com uma fonte de alta qualidade
• Use um sinal forte, como compradores, contactos qualificados ou visitantes do website com elevada intenção
• Teste diferentes tamanhos de público semelhante
• Compare os resultados com as suas campanhas para público frio

Os públicos semelhantes são úteis porque permitem ao Facebook encontrar correspondências de padrões em escala, o que pode ser mais eficiente do que combinar interesses manualmente.

Exclua as pessoas erradas

A segmentação não diz respeito apenas a quem inclui. Também importa quem exclui.

As exclusões ajudam a evitar desperdício de anúncios e a aumentar a relevância.

Pode querer excluir:

• Clientes existentes das campanhas de prospeção
• Utilizadores que já converteram de ofertas introdutórias
• Colaboradores ou membros internos da equipa
• Pessoas fora da sua área de serviço

Por exemplo, se alguém já comprou o seu serviço, mostrar-lhe novamente uma oferta para iniciantes pode não fazer sentido. As exclusões mantêm as suas campanhas mais limpas e mais rentáveis.

Evite erros comuns de segmentação

A segmentação de público no Facebook falha muitas vezes por causa de alguns erros recorrentes.

Segmentar demasiado de forma ampla sem um plano

Um público amplo pode funcionar, mas apenas se a sua criatividade e o seu sistema de conversão forem fortes. Se está a começar, segmentar de forma ampla sem testar pode dificultar a compreensão do que está a acontecer.

Sobrecarregar um conjunto de anúncios com demasiados interesses

Se combinar demasiados interesses, pode criar um público confuso que não lhe diz muito sobre quem realmente converte.

Tornar o público demasiado pequeno

Públicos muito restritos podem limitar a capacidade de otimização do Facebook. Se a entrega for fraca, os resultados podem estagnar antes de reunir dados suficientes.

Ignorar a oferta

Mesmo uma segmentação perfeita não salva uma oferta fraca. O público e a mensagem têm de corresponder.

Não testar variações

Não deve assumir que a primeira escolha de público é a melhor. Testar faz parte do processo.

Um enquadramento prático de segmentação para pequenas empresas

Se está a começar do zero, utilize este enquadramento simples.

Passo 1: Defina o comprador

Escreva quem quer alcançar, o que precisa e que problema quer resolver.

Passo 2: Crie um público frio

Escolha um público principal com base na localização e num pequeno conjunto de interesses ou dados demográficos relevantes.

Passo 3: Crie um público quente

Faça retargeting de visitantes, utilizadores envolvidos ou subscritores de email com uma mensagem mais específica.

Passo 4: Exclua quem já converteu

Remova as pessoas que já realizaram a ação que está a promover.

Passo 5: Teste e compare

Invista orçamento suficiente para obter dados úteis e depois compare o desempenho entre públicos.

Esta abordagem mantém as suas campanhas organizadas e facilita a identificação do que realmente gera resultados.

Testar o tamanho e o desempenho do público

Não existe um tamanho de público perfeito para todas as empresas. O que importa é o desempenho do público.

Quando testar, observe:

• Custo por clique
• Taxa de cliques
• Custo por contacto
• Taxa de conversão
• Frequência
• Retorno sobre o investimento em anúncios

Se um público gerar muitos cliques mas poucas conversões, o problema pode estar na oferta, na página de destino ou na falta de correspondência entre o público e a mensagem.

Se um público for demasiado pequeno e a entrega for fraca, talvez seja necessário alargar a segmentação.

Os testes devem estar sempre ligados ao seu resultado real de negócio, e não apenas a métricas de vaidade.

Adapte a mensagem ao público

O mesmo anúncio não funciona igualmente bem para todos os públicos.

Um público frio pode precisar de uma mensagem educativa simples.

Um público quente pode responder melhor a provas, testemunhos ou a uma oferta direta.

Um público muito quente normalmente precisa de urgência, clareza e de uma razão forte para agir já.

É por isso que a segmentação no Facebook nunca está separada da estratégia criativa. O público decide quem vê o anúncio, mas a mensagem decide se essa pessoa se interessa o suficiente para clicar.

Conformidade e confiança também importam

Se estiver a anunciar serviços relacionados com constituição de empresas, impostos, registos legais ou outros temas regulados, a precisão é essencial.

Tenha cuidado para evitar afirmações enganosas, garantias vagas ou promessas sem fundamento.

Uma estratégia de anúncios confiável deve fazer três coisas:

• Descrever o serviço de forma clara
• Definir expectativas realistas
• Direcionar o utilizador para uma página que corresponda ao anúncio

Essa abordagem protege a sua marca e melhora a experiência do utilizador.

Juntando tudo

Segmentar o seu público no Facebook não é uma questão de adivinhar. É construir um sistema simples e testável com base no objetivo do seu negócio e no seu cliente ideal.

Comece pelo resultado que quer, escolha o tipo de público certo e utilize as ferramentas do Facebook para afinar a correspondência. Depois continue a testar até encontrar as combinações que produzem os melhores resultados.

Para novos negócios, essa disciplina pode ser a diferença entre desperdício de investimento em anúncios e um sistema previsível de aquisição de clientes.

Se está a construir uma empresa nos Estados Unidos e quer crescer com uma estratégia de marketing mais focada, a segmentação de público é uma das primeiras competências que vale a pena aprender. Quando bem feita, ajuda-o a পৌঁ reach?