Ako cieliť publikum na Facebooku pre lepšie výsledky reklám

Reklama na Facebooku môže byť účinný spôsob, ako osloviť ľudí, ktorých by mohol zaujímať váš podnik. Výsledky však nezávisia len od dobrej fotografie a pútavého nadpisu. Skutočná výhoda spočíva vo výbere správneho publika.

Pre nových podnikateľov, najmä pri zakladaní spoločnosti v Spojených štátoch, môže byť cielenie publika spočiatku zložité. Platforma ponúka desiatky možností, terminológia sa často mení a je ľahké minúť viac, než začnete vedieť, čo funguje. Dobrá správa je, že cielenie publika na Facebooku sa výrazne zjednoduší, keď sa sústredíte na niekoľko základných princípov: poznať svoj cieľ, rozumieť svojmu zákazníkovi a systematicky testovať.

Tento sprievodca vysvetľuje, ako efektívne cieliť publikum na Facebooku, či už propagujete službu, budujete zoznam potenciálnych zákazníkov alebo predstavujete novú značku ľuďom, ktorí o vás ešte nikdy nepočuli.

Čo cielenie publika na Facebooku v skutočnosti robí

Cielenie publika určuje Facebooku, kto má vidieť vaše reklamy. Namiesto toho, aby sa reklama zobrazovala všetkým, definujete skupinu ľudí podľa lokality, demografie, záujmov, správania a predchádzajúcich interakcií s vaším podnikom.

To je dôležité, pretože správne publikum môže:

• znížiť zbytočné výdavky na reklamu
• zlepšiť mieru prekliku
• zvýšiť počet konverzií
• pomôcť vám zistiť, ktorí zákazníci majú najvyššiu hodnotu
• uľahčiť optimalizáciu kampaní v čase

Ak ste zakladateľ alebo majiteľ malej firmy, je to obzvlášť užitočné. Nová LLC, korporácia alebo službová značka zvyčajne nemá neobmedzený rozpočet. Každý zobrazený inzerát by mal smerovať k reálnemu obchodnému cieľu.

Začnite s cieľom kampane

Skôr než vyberiete akékoľvek publikum, rozhodnite sa, čo má kampaň dosiahnuť. Reklamy na Facebooku zvyčajne podporujú tri široké ciele:

• predaj
• získavanie leadov
• predstavenie vášho podnikania novým ľuďom

Publikum, ktoré zvolíte, by malo zodpovedať cieľu.

Ak chcete okamžitý predaj, zvyčajne chcete osloviť ľudí, ktorí už poznajú vašu značku alebo prejavili určitý záujem.

Ak chcete leady alebo povedomie o značke, môžete zvoliť chladnejšie publikum, ktoré pravdepodobne zodpovedá vášmu ideálnemu profilu zákazníka, ale ešte s vaším podnikom neinteragovalo.

Keď zakladatelia propagujú novú spoločnosť, často robia chybu, že od prvého dňa cielia príliš úzko. Namiesto toho začnite s jasným cieľom a potom mu prispôsobte publikum.

Pochopte tri hlavné typy publika

Väčšina stratégií reklamy na Facebooku sa točí okolo troch typov publika.

1. Studené publikum

Studené publikum tvoria ľudia, ktorí majú s vaším podnikom len malý alebo žiadny predchádzajúci vzťah. Môžu zodpovedať profilu vášho zákazníka, ale vašu značku ešte nepoznajú.

Toto je zvyčajne najlepšie miesto, odkiaľ začať pri kampaniach na zvyšovanie povedomia a pri získavaní leadov v hornej časti lievika.

2. Teplé publikum

Teplé publikum už s vaším podnikom nejakým spôsobom interagovalo. Môžu navštíviť váš web, pozrieť si video, zapojiť sa do príspevku na sociálnej sieti alebo sa prihlásiť na odber e-mailového zoznamu.

Tieto publikum často konvertujú lepšie, pretože bariéra dôvery je nižšia.

3. Horúce publikum

Horúce publikum sú najviac angažovaní používatelia. Môžu opustiť nákupný košík, požiadať o cenovú ponuku alebo začať vypĺňať formulár, ale nedokončili ho.

Títo ľudia sú zvyčajne najbližšie ku konverzii, preto si zaslúžia špeciálne kampane so silnými ponukami a jasnými výzvami na akciu.

Vybudujte pevný základ pred cielením

Cielenie funguje najlepšie vtedy, keď už viete, koho sa snažíte osloviť. Nejasná definícia publika vedie k nejasným výsledkom.

Pred spustením kampane si určte:

• vášho ideálneho zákazníka
• jeho pracovnú pozíciu, vekové rozpätie alebo životnú fázu, ak je to relevantné
• jeho problémy a bolesti
• jeho pravdepodobné námietky
• aký problém vaša ponuka rieši

Ak napríklad propagujete službu zakladania spoločností v USA, ako je Zenind, vaše publikum môže zahŕňať zakladateľov, ktorí sú pripravení založiť LLC, majiteľov malých firiem porovnávajúcich nástroje na compliance alebo podnikateľov, ktorí chcú rýchlejší proces založenia.

Čím presnejší je profil zákazníka, tým lepšie sú vaše rozhodnutia o cieli.

Používajte lokalitu, vek, jazyk a pohlavie uvážlivo

Facebook umožňuje začať jednoduchými demografickými filtrami ešte pred hlbším cielením.

Lokalita

Lokalita je často najdôležitejší filter. Ak vaša služba funguje len v určitých štátoch alebo krajinách, začnite tam.

Pre národný biznis v Spojených štátoch môžete cieliť na celú krajinu. Pre lokálny biznis sa sústreďte na presné mesto, metropolitnú oblasť alebo PSČ, ktoré sú dôležité.

Vek

Vek zúžte len vtedy, keď to dáva zmysel. Ak je váš produkt relevantný pre široké publikum, nechajte vek flexibilný, kým nezískate viac údajov.

Jazyk

Cielenie podľa jazyka môže byť užitočné, keď je váš obsah alebo podpora dostupná v konkrétnom jazyku.

Pohlavie

Pohlavie používajte iba vtedy, ak je vaša ponuka skutočne špecifická pre jedno pohlavie. Inak nechajte nastavenie otvorené a nechajte dáta rozhodnúť.

Naučte sa rozdiel medzi záujmami, správaním a demografiou

Facebook ponúka viacero kategórií cielenia a nie sú zameniteľné.

Demografia

Demografické údaje zahŕňajú informácie ako vzdelanie, rodinný stav, pracovné pozície, vlastníctvo bývania a životné udalosti.

To môže byť užitočné, keď sa vaša ponuka viaže na životnú etapu alebo profesionálnu rolu.

Záujmy

Záujmy sú témy, značky, aktivity alebo hobby, s ktorými používatelia na platforme interagujú.

Medzi príklady môžu patriť podnikanie, financovanie startupov, účtovníctvo, e-mailový marketing alebo nástroje na produktivitu.

Cielenie podľa záujmov je užitočné, keď má váš ideálny zákazník jasné online návyky alebo preferencie obsahu.

Správanie

Správanie sú vzorce používania alebo klasifikácie založené na aktivite a signáloch nákupu.

Môžu sem patriť cestovateľské návyky, používanie zariadení, nákupná aktivita alebo iné vlastnosti odvodené z platformy.

Správanie môže byť užitočné, ale malo by vašu stratégiu skôr podporovať, než ju úplne definovať.

Ako nájsť správne záujmy

Cielenie podľa záujmov funguje najlepšie, keď premýšľate ako váš zákazník.

Položte si otázky:

• Aké podcasty počúva?
• Aké časopisy alebo blogy číta?
• Aké nástroje už používa?
• Aké témy by hľadal pred kúpou?
• Aké súvisiace problémy ho zaujímajú?

Ak cielite na nových zakladateľov, relevantné záujmy môžu zahŕňať podnikanie, malé firmy, startupovú kultúru, zakladanie LLC, registráciu firmy, účtovný softvér alebo online marketing.

Nepredpokladajte, že viac záujmov vždy znamená lepšie výsledky. Veľké, voľne definované publikum môže zbytočne míňať rozpočet. Príliš malé publikum môže obmedziť doručovanie. Ideálny stred je zvyčajne skupina dostatočne špecifická na to, aby mala zmysel, a zároveň dostatočne veľká, aby Facebook mohol optimalizovať.

Používajte vlastné publikum na oslovenie ľudí, ktorí vás už poznajú

Vlastné publikum vám umožňuje cieliť na ľudí, ktorí už s vašou značkou interagovali.

Medzi bežné zdroje patria:

• návštevníci webu
• odberatelia e-mailov
• diváci videí
• používatelia, ktorí interagovali so sociálnymi príspevkami
• zoznamy zákazníkov

Tieto publikum sú často efektívnejšie než chladené cielenie, pretože používatelia už vašu značku poznajú.

Pre službu zakladania spoločností je to obzvlášť cenné. Návštevník, ktorý si už prečítal o zakladaní LLC, registrovaných agentoch alebo termínoch compliance, je oveľa pravdepodobnejšie ochotný reagovať na relevantné pokračovanie než úplne chladný záujemca.

Používajte podobné publikum na rozšírenie toho, čo funguje

Podobné publikum vám pomáha osloviť nových ľudí, ktorí sa podobajú na vašich najlepších zákazníkov alebo najangažovanejších používateľov.

Ak váš zákaznícky zoznam dobre konvertuje, podobné publikum vám môže pomôcť škálovať.

Pri používaní podobného publika postupujte takto:

• začnite s kvalitným zdrojovým publikom
• použite silný signál, napríklad kupujúcich, kvalifikované leady alebo návštevníkov webu s vysokým zámerom
• testujte rôzne veľkosti podobného publika
• porovnávajte výsledky s kampaňami pre chladné publikum

Podobné publikum je užitočné, pretože necháva Facebook nájsť vzory vo veľkom meradle, čo môže byť efektívnejšie než manuálne skladanie záujmov.

Vylúčte nesprávnych ľudí

Cielenie nie je len o tom, koho zahrniete. Je aj o tom, koho vylúčite.

Vylúčenia pomáhajú predchádzať plytvaniu rozpočtom a zvyšujú relevantnosť.

Možno budete chcieť vylúčiť:

• existujúcich zákazníkov z kampaní na získavanie nových klientov
• návštevníkov, ktorí už konvertovali, z úvodných ponúk
• zamestnancov alebo členov interného tímu
• ľudí mimo vášho servisného územia

Napríklad ak už niekto kúpil vašu službu, nemusí dávať zmysel zobrazovať mu znova ponuku pre začiatočníkov. Vylúčenia udržujú kampane čistejšie a nákladovo efektívnejšie.

Vyhnite sa bežným chybám pri cielení

Cielenie publika na Facebooku často zlyháva pre niekoľko opakujúcich sa chýb.

Príliš široké cielenie bez plánu

Široké publikum môže fungovať, ale iba vtedy, ak sú silné vaše kreatívy a konverzný systém. Ak len začínate, široké cielenie bez testovania môže sťažiť pochopenie toho, čo sa deje.

Preplnenie jednej reklamnej zostavy príliš mnohými záujmami

Ak spojíte príliš veľa záujmov, môžete vytvoriť nejasné publikum, ktoré vám veľa nepovie o tom, kto skutočne konvertuje.

Príliš malé publikum

Veľmi úzke publikum môže obmedziť schopnosť Facebooku optimalizovať. Ak je doručovanie slabé, výsledky sa môžu zastaviť skôr, než získate dostatok dát.

Ignorovanie ponuky

Ani dokonalé cielenie nezachráni slabú ponuku. Publikum a správa musia ladiť.

Zlyhanie pri testovaní variantov

Nemali by ste predpokladať, že prvé zvolené publikum je najlepšie. Testovanie je súčasť procesu.

Praktický rámec cielenia pre malé firmy

Ak začínate od nuly, použite tento jednoduchý rámec.

Krok 1: Definujte kupujúceho

Napíšte si, koho sa snažíte osloviť, čo potrebuje a aký problém chce vyriešiť.

Krok 2: Vytvorte jedno chladné publikum

Vyberte jedno hlavné publikum podľa lokality a malej množiny dôležitých záujmov alebo demografických údajov.

Krok 3: Vytvorte jedno teplé publikum

Retargetujte návštevníkov, používateľov, ktorí sa zapojili, alebo odberateľov e-mailov pomocou konkrétnejšej správy.

Krok 4: Vylúčte konvertovaných

Odstráňte ľudí, ktorí už vykonali akciu, ktorú propagujete.

Krok 5: Testujte a porovnávajte

Spustite dostatočný rozpočet na získanie užitočných dát a potom porovnajte výkon naprieč publikami.

Tento prístup udrží kampane usporiadané a uľahčí zistiť, čo skutočne prináša výsledky.

Testovanie veľkosti publika a výkonu

Neexistuje dokonalá veľkosť publika pre každý biznis. Podstatné je, ako publikum funguje.

Pri testovaní sledujte:

• cenu za kliknutie
• mieru prekliku
• cenu za lead
• mieru konverzie
• frekvenciu
• návratnosť výdavkov na reklamu

Ak publikum získa veľa kliknutí, ale málo konverzií, problém môže byť v ponuke, na landing page alebo v nesúlade medzi publikom a správou.

Ak je publikum príliš malé a doručovanie slabé, možno budete musieť cielenie rozšíriť.

Testovanie by malo byť vždy viazané na váš skutočný obchodný výsledok, nie len na metriky prestíže.

Prispôsobte správu publiku

Tá istá reklama nebude fungovať rovnako dobre pre každé publikum.

Chladné publikum môže potrebovať jednoduchú edukačnú správu.

Teplé publikum môže lepšie reagovať na dôkaz, referencie alebo priamu ponuku.

Horúce publikum zvyčajne potrebuje naliehavosť, jasnosť a silný dôvod konať hneď.

Preto cielenie na Facebooku nikdy nie je oddelené od kreatívnej stratégie. Publikum určuje, kto reklamu uvidí, ale správa rozhoduje, či ich dostatočne zaujme na kliknutie.

Dôležité sú aj compliance a dôvera

Ak propagujete služby súvisiace so zakladaním firmy, daňami, právnymi podaniami alebo inými regulovanými témami, presnosť je kľúčová.

Dávajte pozor, aby ste sa vyhli zavádzajúcim tvrdeniam, nejasným zárukám alebo nepodloženým sľubom.

Dôveryhodná reklamná stratégia by mala robiť tri veci:

• jasne opísať službu
• nastaviť realistické očakávania
• poslať používateľa na stránku, ktorá zodpovedá reklame

Tento prístup chráni vašu značku a zlepšuje používateľskú skúsenosť.

Všetko spojte dohromady

Cielenie publika na Facebooku nie je o hádaní. Je to o budovaní jednoduchého, testovateľného systému založeného na vašom obchodnom cieli a ideálnom zákazníkovi.

Začnite s výsledkom, ktorý chcete dosiahnuť, vyberte správny typ publika a využite nástroje Facebooku na spresnenie zhody. Potom pokračujte v testovaní, kým nenájdete kombinácie, ktoré prinášajú najlepšie výsledky.

Pre nové firmy môže táto disciplína znamenať rozdiel medzi premrhaným rozpočtom na reklamu a predvídateľným systémom získavania zákazníkov.

Ak budujete spoločnosť v Spojených štátoch a chcete rásť pomocou cielenejšej marketingovej stratégie, cielenie publika je jednou z prvých zručností, ktoré sa oplatí naučiť. Ak sa robí dobre, pomáha vám osloviť správnych ľudí, znížiť odpor a premeniť pozornosť na akciu.