Cách nhắm mục tiêu đối tượng Facebook để đạt kết quả quảng cáo tốt hơn

Quảng cáo trên Facebook có thể là một cách hiệu quả để tiếp cận những người có khả năng quan tâm đến doanh nghiệp của bạn, nhưng kết quả không chỉ phụ thuộc vào hình ảnh đẹp và tiêu đề hấp dẫn. Lợi thế thực sự đến từ việc chọn đúng đối tượng.

Với các chủ doanh nghiệp mới, đặc biệt là những người đang thành lập công ty tại Hoa Kỳ, việc nhắm mục tiêu đối tượng có thể ban đầu khá khó hiểu. Nền tảng này cung cấp hàng chục tùy chọn, thuật ngữ thay đổi thường xuyên, và bạn rất dễ chi tiêu quá tay trước khi biết điều gì hiệu quả. Tin tốt là việc nhắm mục tiêu đối tượng Facebook sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều khi bạn tập trung vào một vài nguyên tắc cốt lõi: biết mục tiêu của mình, hiểu khách hàng và thử nghiệm một cách có phương pháp.

Hướng dẫn này sẽ phân tích cách nhắm mục tiêu đối tượng Facebook hiệu quả, dù bạn đang quảng bá một dịch vụ, xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng hay giới thiệu thương hiệu mới đến những người chưa từng biết đến bạn.

Nhắm mục tiêu đối tượng Facebook thực sự làm gì

Nhắm mục tiêu đối tượng cho Facebook biết ai nên nhìn thấy quảng cáo của bạn. Thay vì hiển thị quảng cáo cho tất cả mọi người, bạn xác định một nhóm người dựa trên vị trí, nhân khẩu học, sở thích, hành vi và những tương tác trước đó với doanh nghiệp của bạn.

Điều này quan trọng vì đúng đối tượng có thể:

• Giảm chi phí quảng cáo lãng phí
• Cải thiện tỷ lệ nhấp
• Tăng số lượt chuyển đổi
• Giúp bạn hiểu khách hàng nào có giá trị nhất
• Làm cho chiến dịch của bạn dễ tối ưu hơn theo thời gian

Nếu bạn là nhà sáng lập hoặc chủ doanh nghiệp nhỏ, điều này đặc biệt hữu ích. Một LLC, corporation hoặc thương hiệu dịch vụ mới thường không có ngân sách vô hạn. Mỗi lượt hiển thị đều nên hướng tới một mục tiêu kinh doanh thực tế.

Bắt đầu từ mục tiêu của chiến dịch

Trước khi chọn đối tượng nào, hãy xác định chiến dịch này nhằm làm gì. Quảng cáo Facebook thường hỗ trợ ba mục tiêu chính:

• Bán hàng
• Tạo khách hàng tiềm năng
• Giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến những người mới

Đối tượng bạn chọn nên phù hợp với mục tiêu đó.

Nếu bạn muốn có doanh số ngay lập tức, bạn thường nên hướng đến những người đã biết thương hiệu của bạn hoặc đã thể hiện một mức độ quan tâm nào đó.

Nếu bạn muốn thu thập khách hàng tiềm năng hoặc tăng nhận diện thương hiệu, bạn có thể chọn một nhóm đối tượng lạnh hơn nhưng vẫn có khả năng phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn, dù họ chưa từng tương tác với doanh nghiệp.

Khi các nhà sáng lập quảng bá một công ty mới, họ thường mắc sai lầm là nhắm mục tiêu quá hẹp ngay từ đầu. Thay vào đó, hãy bắt đầu bằng một mục tiêu rõ ràng rồi chọn đối tượng phù hợp với mục tiêu đó.

Hiểu ba loại đối tượng chính

Hầu hết chiến lược quảng cáo Facebook xoay quanh ba loại đối tượng.

1. Đối tượng lạnh

Đối tượng lạnh là những người hầu như chưa có quan hệ trước đó với doanh nghiệp của bạn. Họ có thể phù hợp với hồ sơ khách hàng của bạn, nhưng chưa biết đến thương hiệu của bạn.

Đây thường là điểm khởi đầu tốt cho các chiến dịch nhận diện và tạo khách hàng tiềm năng ở đầu phễu.

2. Đối tượng ấm

Đối tượng ấm đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn theo một cách nào đó. Họ có thể đã truy cập website, xem video, tương tác với bài đăng trên mạng xã hội hoặc đăng ký vào danh sách email của bạn.

Những đối tượng này thường chuyển đổi tốt hơn vì rào cản tin tưởng thấp hơn.

3. Đối tượng nóng

Đối tượng nóng là nhóm người dùng có mức độ tương tác cao nhất. Họ có thể đã bỏ quên giỏ hàng, yêu cầu báo giá hoặc bắt đầu điền biểu mẫu nhưng chưa hoàn tất.

Những người này thường ở rất gần bước chuyển đổi, vì vậy họ xứng đáng với các chiến dịch riêng có ưu đãi mạnh và lời kêu gọi hành động rõ ràng.

Xây dựng nền tảng vững chắc trước khi nhắm mục tiêu

Nhắm mục tiêu sẽ hiệu quả nhất khi bạn đã biết mình đang cố tiếp cận ai. Việc xác định đối tượng mơ hồ sẽ dẫn đến kết quả mơ hồ.

Trước khi chạy chiến dịch, hãy xác định:

• Khách hàng lý tưởng của bạn
• Chức danh, độ tuổi hoặc giai đoạn cuộc sống của họ nếu phù hợp
• Những vấn đề họ đang gặp phải
• Những phản đối có thể có
• Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề gì

Ví dụ, nếu bạn đang tiếp thị một dịch vụ thành lập công ty tại Hoa Kỳ như Zenind, đối tượng của bạn có thể bao gồm những nhà sáng lập đang chuẩn bị ra mắt LLC, chủ doanh nghiệp nhỏ đang so sánh các công cụ tuân thủ, hoặc doanh nhân muốn quy trình thiết lập nhanh hơn.

Hồ sơ khách hàng càng cụ thể, quyết định nhắm mục tiêu của bạn càng tốt hơn.

Sử dụng vị trí, độ tuổi, ngôn ngữ và giới tính một cách cẩn trọng

Facebook cho phép bạn bắt đầu bằng các bộ lọc nhân khẩu học đơn giản trước khi đi sâu hơn.

Vị trí

Vị trí thường là bộ lọc quan trọng nhất. Nếu dịch vụ của bạn chỉ hoạt động tại một số bang hoặc quốc gia nhất định, hãy bắt đầu ở đó.

Với một doanh nghiệp hoạt động trên toàn quốc tại Hoa Kỳ, bạn có thể nhắm mục tiêu toàn bộ đất nước. Với một doanh nghiệp địa phương, hãy tập trung vào đúng thành phố, khu vực đô thị hoặc mã ZIP cần thiết.

Độ tuổi

Chỉ thu hẹp theo độ tuổi khi thực sự có lý do. Nếu sản phẩm của bạn phù hợp với nhiều nhóm đối tượng, hãy giữ độ tuổi linh hoạt cho đến khi bạn có thêm dữ liệu.

Ngôn ngữ

Nhắm mục tiêu theo ngôn ngữ có thể hữu ích khi nội dung hoặc hỗ trợ của bạn chỉ có sẵn bằng một ngôn ngữ cụ thể.

Giới tính

Chỉ sử dụng giới tính nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự dành riêng cho một giới. Nếu không, hãy để mở và để dữ liệu dẫn dắt.

Tìm hiểu sự khác nhau giữa sở thích, hành vi và nhân khẩu học

Facebook cung cấp nhiều nhóm nhắm mục tiêu khác nhau, và chúng không thể thay thế cho nhau.

Nhân khẩu học

Nhân khẩu học bao gồm các thông tin như trình độ học vấn, tình trạng mối quan hệ, chức danh công việc, quyền sở hữu nhà ở và các sự kiện trong đời.

Điều này hữu ích khi dịch vụ của bạn phù hợp với một giai đoạn cuộc sống hoặc một vai trò nghề nghiệp cụ thể.

Sở thích

Sở thích là các chủ đề, thương hiệu, hoạt động hoặc thú vui mà người dùng quan tâm trên nền tảng.

Ví dụ có thể gồm khởi nghiệp, vốn đầu tư cho startup, kế toán sổ sách, email marketing hoặc các công cụ tăng năng suất.

Nhắm mục tiêu theo sở thích hữu ích khi khách hàng lý tưởng của bạn có thói quen trực tuyến hoặc sở thích nội dung rõ ràng.

Hành vi

Hành vi là các mẫu hoạt động hoặc phân loại người dùng dựa trên hành vi và tín hiệu mua hàng.

Những yếu tố này có thể bao gồm thói quen du lịch, việc sử dụng thiết bị, hoạt động mua sắm hoặc các đặc điểm khác do nền tảng suy luận.

Hành vi có thể hữu ích, nhưng thường nên hỗ trợ chiến lược của bạn hơn là quyết định toàn bộ chiến lược.

Cách tìm đúng sở thích

Nhắm mục tiêu theo sở thích hoạt động tốt nhất khi bạn nghĩ như khách hàng của mình.

Hãy tự hỏi:

• Họ nghe podcast nào?
• Họ đọc tạp chí hoặc blog nào?
• Họ đang dùng công cụ gì?
• Họ sẽ tìm kiếm chủ đề gì trước khi mua?
• Những vấn đề liên quan nào họ quan tâm?

Nếu bạn đang nhắm đến các nhà sáng lập mới, những sở thích phù hợp có thể bao gồm khởi nghiệp, doanh nghiệp nhỏ, văn hóa startup, thành lập LLC, đăng ký doanh nghiệp, phần mềm kế toán hoặc marketing trực tuyến.

Đừng cho rằng càng thêm nhiều sở thích thì kết quả càng tốt. Một nhóm đối tượng quá rộng và xác định lỏng lẻo có thể lãng phí ngân sách. Một nhóm quá nhỏ có thể hạn chế phân phối. Điểm cân bằng thường là một nhóm đủ cụ thể để có ý nghĩa nhưng cũng đủ lớn để Facebook tối ưu.

Sử dụng đối tượng tùy chỉnh để tiếp cận những người đã biết đến bạn

Đối tượng tùy chỉnh cho phép bạn nhắm đến những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn.

Các nguồn phổ biến gồm:

• Khách truy cập website
• Người đăng ký email
• Người xem video
• Người tương tác trên mạng xã hội
• Danh sách khách hàng

Những đối tượng này thường hiệu quả hơn nhắm mục tiêu lạnh vì người dùng đã nhận ra thương hiệu của bạn.

Với dịch vụ thành lập công ty, điều này đặc biệt hữu ích. Một người đã đọc về việc thành lập LLC, đại lý đăng ký hoặc thời hạn tuân thủ sẽ có khả năng phản hồi cao hơn với một thông điệp tiếp theo phù hợp so với một người hoàn toàn chưa biết đến bạn.

Sử dụng đối tượng tương tự để mở rộng những gì đang hiệu quả

Đối tượng tương tự giúp bạn tiếp cận những người mới có đặc điểm giống với khách hàng tốt nhất hoặc người dùng tương tác nhiều nhất của bạn.

Nếu danh sách khách hàng của bạn chuyển đổi tốt, đối tượng tương tự có thể giúp bạn mở rộng quy mô.

Để sử dụng đối tượng tương tự hiệu quả:

• Bắt đầu với một nguồn đối tượng chất lượng cao
• Dùng tín hiệu mạnh như người mua hàng, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hoặc khách truy cập website có ý định cao
• Thử nghiệm các kích thước đối tượng tương tự khác nhau
• So sánh kết quả với các chiến dịch đối tượng lạnh

Đối tượng tương tự hữu ích vì chúng cho phép Facebook tìm mẫu tương đồng ở quy mô lớn, và điều này đôi khi hiệu quả hơn việc tự ghép nhiều sở thích.

Loại trừ những người không phù hợp

Nhắm mục tiêu không chỉ là chọn ai sẽ được đưa vào. Nó còn là loại trừ ai.

Loại trừ giúp tránh lãng phí quảng cáo và tăng độ liên quan.

Bạn có thể muốn loại trừ:

• Khách hàng hiện tại khỏi các chiến dịch tìm kiếm khách mới
• Người đã chuyển đổi trên website khỏi các ưu đãi giới thiệu
• Nhân viên hoặc thành viên nội bộ
• Những người ngoài khu vực phục vụ của bạn

Ví dụ, nếu ai đó đã mua dịch vụ của bạn, việc tiếp tục cho họ thấy một ưu đãi dành cho người mới có thể không còn phù hợp. Loại trừ giúp chiến dịch sạch hơn và tiết kiệm chi phí hơn.

Tránh các sai lầm nhắm mục tiêu phổ biến

Nhắm mục tiêu đối tượng Facebook thường thất bại vì một vài sai lầm lặp lại.

Nhắm quá rộng mà không có kế hoạch

Một đối tượng rộng có thể hoạt động, nhưng chỉ khi nội dung quảng cáo và hệ thống chuyển đổi của bạn đủ mạnh. Nếu bạn mới bắt đầu, nhắm rộng mà không thử nghiệm sẽ khiến bạn khó hiểu điều gì đang xảy ra.

Nhồi quá nhiều sở thích vào một nhóm quảng cáo

Nếu bạn kết hợp quá nhiều sở thích, bạn có thể tạo ra một đối tượng mờ nhạt và không cho biết nhiều về ai thực sự chuyển đổi.

Làm cho đối tượng quá nhỏ

Đối tượng quá hẹp có thể giới hạn khả năng tối ưu của Facebook. Nếu phân phối yếu, kết quả của bạn có thể dừng lại trước khi thu được đủ dữ liệu.

Bỏ qua ưu đãi

Ngay cả việc nhắm mục tiêu hoàn hảo cũng không cứu được một ưu đãi yếu. Đối tượng và thông điệp phải khớp nhau.

Không thử nghiệm các biến thể

Bạn không nên cho rằng lựa chọn đối tượng đầu tiên là tốt nhất. Thử nghiệm là một phần của quy trình.

Một khung nhắm mục tiêu thực tế cho doanh nghiệp nhỏ

Nếu bạn bắt đầu từ con số 0, hãy dùng khung đơn giản này.

Bước 1: Xác định người mua

Viết ra bạn đang muốn tiếp cận ai, họ cần gì và vấn đề nào họ muốn được giải quyết.

Bước 2: Xây dựng một đối tượng lạnh

Chọn một đối tượng cốt lõi dựa trên vị trí và một nhóm nhỏ các sở thích hoặc nhân khẩu học có ý nghĩa.

Bước 3: Tạo một đối tượng ấm

Tiếp thị lại cho khách truy cập, người tương tác hoặc người đăng ký email bằng một thông điệp cụ thể hơn.

Bước 4: Loại trừ người đã chuyển đổi

Loại bỏ những người đã thực hiện hành động mà bạn đang quảng bá.

Bước 5: Thử nghiệm và so sánh

Chi đủ ngân sách để thu thập dữ liệu hữu ích, sau đó so sánh hiệu suất giữa các đối tượng.

Cách tiếp cận này giúp chiến dịch của bạn có tổ chức hơn và dễ nhận ra điều gì thực sự tạo ra kết quả.

Kiểm tra quy mô và hiệu suất đối tượng

Không có một kích thước đối tượng hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp. Điều quan trọng là đối tượng đó hoạt động ra sao.

Khi thử nghiệm, hãy theo dõi:

• Chi phí mỗi lần nhấp
• Tỷ lệ nhấp
• Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tần suất
• Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo

Nếu một đối tượng có nhiều lượt nhấp nhưng ít chuyển đổi, vấn đề có thể nằm ở ưu đãi, trang đích hoặc sự lệch giữa đối tượng và thông điệp.

Nếu một đối tượng quá nhỏ và phân phối yếu, bạn có thể cần mở rộng nhắm mục tiêu.

Việc thử nghiệm luôn nên gắn với kết quả kinh doanh thực tế của bạn, chứ không chỉ với các chỉ số phù phiếm.

Đồng bộ thông điệp với đối tượng

Cùng một quảng cáo sẽ không hiệu quả như nhau với mọi đối tượng.

Một đối tượng lạnh có thể cần thông điệp giáo dục đơn giản.

Một đối tượng ấm có thể phản hồi tốt hơn với bằng chứng, lời chứng thực hoặc một ưu đãi trực tiếp.

Một đối tượng nóng thường cần tính khẩn trương, sự rõ ràng và một lý do đủ mạnh để hành động ngay.

Đó là lý do vì sao nhắm mục tiêu Facebook không bao giờ tách rời chiến lược sáng tạo nội dung. Đối tượng quyết định ai nhìn thấy quảng cáo, nhưng thông điệp quyết định họ có đủ quan tâm để nhấp hay không.

Tuân thủ và niềm tin cũng rất quan trọng

Nếu bạn đang quảng cáo các dịch vụ liên quan đến thành lập doanh nghiệp, thuế, hồ sơ pháp lý hoặc những chủ đề được quản lý khác, độ chính xác là rất quan trọng.

Hãy cẩn thận tránh những tuyên bố gây hiểu lầm, cam kết mơ hồ hoặc lời hứa không có cơ sở.

Một chiến lược quảng cáo đáng tin cậy nên làm được ba việc:

• Mô tả dịch vụ một cách rõ ràng
• Đặt kỳ vọng thực tế
• Đưa người dùng đến đúng trang khớp với quảng cáo

Cách làm này bảo vệ thương hiệu của bạn và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Tóm lại

Nhắm mục tiêu đối tượng Facebook không phải là đoán mò. Đó là xây dựng một hệ thống đơn giản, có thể kiểm tra, dựa trên mục tiêu kinh doanh và khách hàng lý tưởng của bạn.

Hãy bắt đầu từ kết quả bạn muốn, chọn đúng loại đối tượng và dùng các công cụ của Facebook để tinh chỉnh mức độ phù hợp. Sau đó tiếp tục thử nghiệm cho đến khi bạn tìm ra những kết hợp mang lại kết quả tốt nhất.

Với các doanh nghiệp mới, sự kỷ luật này có thể tạo ra khác biệt giữa việc lãng phí ngân sách quảng cáo và một hệ thống thu hút khách hàng có thể dự đoán được.

Nếu bạn đang xây dựng một công ty tại Hoa Kỳ và muốn tăng trưởng bằng một chiến lược tiếp thị tập trung hơn, nhắm mục tiêu đối tượng là một trong những kỹ năng đầu tiên đáng để học. Làm tốt điều này sẽ giúp bạn tiếp cận đúng người, giảm ma sát và biến sự chú ý thành hành động.