Ako vysvetliť založenie LLC potenciálnym klientom zrozumiteľne

Keď hovoríte s potenciálnym zakladateľom, zrozumiteľnosť je dôležitejšia než uhladenosť. Väčšina ľudí, ktorí zakladajú firmu, nehľadá právnickú prednášku, stenu skratiek ani predajný prejav plný odbornej terminológie, ktorú nikdy predtým nepočuli. Chcú jednoduchú odpoveď na jednoduchú otázku: čo robíte a ako mi pomôžete založiť firmu správne?

Preto je najúčinnejší spôsob, ako opísať služby zakladania spoločností, ten istý, akým by ste ich vysvetlili priateľovi. Buďte ľudskí. Buďte priami. Buďte užitoční.

Pre Zenind je tento prístup obzvlášť dôležitý, pretože založenie spoločnosti je často prvým vážnym krokom nového podnikateľa. Zákazník môže zakladať LLC po prvý raz, zoznamovať sa s registrovanými agentmi alebo sa snažiť pochopiť, či potrebuje EIN, operačnú dohodu alebo priebežnú podporu v oblasti compliance. Ak vaše vysvetlenie znie komplikovane, potenciálny klient predpokladá, že komplikovaný je aj celý proces. Ak znie jasne, proces pôsobí zvládnuteľne.

Prečo vyhráva jednoduchý jazyk

Zakladatelia zvyčajne nezačínajú s odbornými znalosťami. Začínajú s neistotou.

Možno vedia, že chcú chrániť osobný majetok, budovať dôveryhodnosť, otvoriť firemný bankový účet alebo oddeliť firemné financie od osobných. Často však nevedia, ako služby zakladania v skutočnosti fungujú. To znamená, že prvý rozhovor má jedinú úlohu: znížiť zmätok.

Jednoduchý jazyk to dokáže lepšie než akýkoľvek žargón.

Jednoduché vysvetlenie naraz buduje tri veci:

• Dôveru, pretože sa potenciálny klient cíti pochopený
• Sebavedomie, pretože ďalší krok pôsobí uskutočniteľne
• Impulz, pretože kupujúci môže konať bez toho, aby musel lúštiť terminológiu

V momente, keď znie­te ako priateľ, ktorý tému dobre pozná, rozhovor sa mení. Už neznejete ako brožúra, ale ako sprievodca.

Začnite výsledkom, nie procesom

Jednou z najväčších chýb firiem je, že začínajú postupom. Hovoria o podávaní dokumentov, entitách, compliance kódoch a balíkoch služieb skôr, než vysvetlia, prečo na tom všetkom záleží.

Zakladateľa zaujíma menej vnútorný mechanizmus a viac výsledok.

Namiesto toho, aby ste povedali:

Poskytujeme riešenia na založenie entity s podporou compliance.

Skúste povedať:

Pomôžeme vám založiť firmu, udržať poriadok a vyhnúť sa bežným chybám pri začiatku.

Takáto verzia hovorí potenciálnemu klientovi, čo získa. Znie prakticky, nie ako zo skriptu.

Pri rozhovore zameranom na Zenind môžete hodnotu formulovať takto:

Pomáhame podnikateľom založiť LLC alebo corporation, vybaviť papierovanie a udržať firmu na správnej ceste aj po založení.

To sa chápe ľahšie, lepšie si to zapamätáte a oveľa pravdepodobnejšie to povedie k skutočnému rozhovoru.

Vytvorte jednoduchý 10-sekundový úvod

Krátky úvod je užitočný pri networkingových rozhovoroch, po telefóne, v e-maile aj na domovskej stránke webu. Mal by rýchlo odpovedať na tri otázky:

• Komu pomáhate?
• Aký problém riešite?
• Prečo by im na tom malo záležať?

Silný úvod pre firmu poskytujúcu služby zakladania môže znieť takto:

Pomáhame novým podnikateľom založiť LLC alebo corporation, vybaviť správne dokumenty a zostať v súlade s predpismi pri raste.

To je jasné. Je to konkrétne. Znie to ako niečo, čo by povedal skutočný človek.

Ak chcete znieť ešte prirodzenejšie, môžete to skrátiť ešte viac:

Zjednodušujeme založenie firmy tým, že vybavíme zakladacie dokumenty a udržíme compliance jednoduché.

Cieľom nie je zapôsobiť terminológiou. Cieľom je, aby si ľudia povedali: „To znie presne ako to, čo potrebujem.“

Nahraďte žargón jazykom priateľským pre zakladateľov

Každé odvetvie si vytvára vlastné skratky, ale zákazníci by nemali musieť prekladať váš jazyk, aby pochopili vašu ponuku.

Tu sú príklady, ako zjednodušiť jazyk v oblasti zakladania firiem:

Namiesto tohto	Povedzte toto
Založenie entity	Založenie firmy správnym spôsobom
Podpora compliance	Pomoc s dodržiavaním požiadaviek štátu
Služba registrovaného agenta	Spoľahlivá adresa pre oficiálne oznámenia firmy
Služby podania	Vybavenie papierovania a odoslania dokumentov
Operačná dohoda	Jednoduchý interný návod, ako LLC funguje
Pomoc s EIN	Pomoc pri získaní daňového identifikačného čísla, ktoré firma potrebuje
Firemné záznamy	Udržiavanie firemných dokumentov v poriadku

Takýto preklad je dôležitý, pretože prvotní zakladatelia sa snažia rozhodnúť, nie získať certifikát zo slovnej zásoby.

Znieť prirodzene po telefóne

Veľa ľudí znie príliš formálne, keď sa dostanú k telefónu. Prepínajú do „business voice“ a zrazu už neznejú ako oni sami.

To väčšinou nepomáha.

Ak hovoríte s potenciálnym klientom, skúste znieť ako človek, ktorému by dôveroval pri káve, nie ako hlas z právneho upozornenia.

Prirodzený úvod do telefónu môže byť:

Dobrý deň, ďakujem, že ste sa ozvali. Zakladáte novú firmu, alebo chcete posunúť už existujúcu ďalej?

Táto otázka je jednoduchá a dá sa na ňu ľahko odpovedať. Dáva klientovi priestor vysvetliť, čo potrebuje.

Ak sa spýta, čo robíte, skúste toto:

Pomáhame podnikateľom založiť firmu a vybaviť všetky začiatky, aby sa mohli sústrediť na spustenie.

Všimnite si, čo tam nie je:

• Žiadny ťažký žargón
• Žiadne dlhé vysvetľovanie každej služby
• Žiadny tlak na to, aby všetkému hneď rozumeli

Takto udržíte rozhovor v pohybe.

Hovorte o probléme, ktorý klient skutočne rieši

Mnohí zakladatelia neuvažujú v právnych kategóriách. Premýšľajú v kategóriách problémov.

Môžu si klásť otázky ako:

• Ako začnem podnikať bez chyby?
• Aké dokumenty potrebujem ako prvé?
• Potrebujem LLC alebo corporation?
• Ako si udržím compliance po založení?
• Kde mám začať, ak si nie som istý, čo potrebujem?

Vašou úlohou je odpovedať na tieto otázky spôsobom, ktorý pôsobí upokojujúco a konkrétne.

Napríklad:

Ak neviete, kde začať, môžeme vám pomôcť vybrať správnu štruktúru, podať zakladacie dokumenty a nastaviť základy tak, aby bola vaša firma pripravená fungovať.

Táto veta nerobí len zoznam služieb. Odstraňuje trenie.

Nechajte svoje vysvetlenie flexibilné

Rôzni ľudia potrebujú rôznu úroveň detailov.

Začínajúci freelancer môže potrebovať všeobecné vysvetlenie. Startup zakladateľ môže chcieť viac hĺbky. Niekto, kto už firmu má, sa môže sústrediť na compliance alebo rozširovanie do nového štátu.

To znamená, že vaše základné vysvetlenie by malo byť jednoduché, ale pripravené na rozšírenie.

Dobrý postup je:

1. Začať krátkym zhrnutím v jednoduchom jazyku
2. Spýtať sa, čo sa snažia dosiahnuť
3. Pridať iba tie detaily, ktoré sú dôležité pre ich situáciu

Tento prístup udržiava rozhovor relevantný. Zároveň zabraňuje častej chybe, keď vysvetľujete priveľa skôr, než vám vôbec povedali, čo potrebujú.

Čo chcú zakladatelia najčastejšie vedieť

Keď ľudia porovnávajú služby zakladania firiem, zvyčajne sa sústredia na niekoľko praktických otázok:

• Ako rýchlo môžem začať?
• Čo musím dodať?
• Čo služba zahŕňa?
• Dostanem pomoc, ak budem mať neskôr otázky?
• Ako si udržím compliance po založení firmy?

Ak sú vaše odpovede na tieto otázky jasné, potenciálni klienti sa cítia pohodlnejšie pri ďalšom kroku.

Práve tu môže vyniknúť spoločnosť ako Zenind. Nie tým, že bude znieť technickejšie, ale tým, že bude znieť užitočnejšie. Jasné vysvetlenia, priamočiare možnosti služieb a priebežná podpora sa zakladateľom dôverujú ľahšie než nejasným tvrdeniam alebo módnym frázam.

Lepší skript pre rozhovory s potenciálnymi klientmi

Tu je praktický príklad, ako prirodzene vysvetliť vašu ponuku:

Pomáhame podnikateľom začať a riadiť počiatočné nastavenie ich firmy. To zahŕňa zakladacie dokumenty, kľúčové zmluvy a podporu compliance, aby bol proces ľahšie pochopiteľný a zvládnuteľný.

Ak chcete kratšiu verziu:

Pomáhame novým podnikateľom založiť firmu a zostať po spustení organizovaní.

Ak chcete uvoľnenejšiu verziu:

Založenie firmy môže pôsobiť ohromujúco, preto túto časť nastavovania výrazne zjednodušujeme.

Každá verzia je jednoduchá, uveriteľná a ľahko sa opakuje.

Oddelte písaný a hovorený jazyk

Brožúra, službová stránka alebo právny dokument môžu potrebovať formálnejšiu formuláciu. Živý rozhovor by mal znieť uvoľnenejšie.

To neznamená nedbanlivo. Znamená to prirodzene.

Keď hovoríte, používajte kratšie vety. Používajte známe slová. Nechajte druhej osobe priestor reagovať.

Písaný opis môže znieť takto:

Zenind poskytuje zjednodušené služby zakladania firiem a compliance pre podnikateľov.

Hovorená verzia môže znieť takto:

Pomáhame ľuďom nastaviť firmu a udržať základy pod kontrolou.

Obe sú správne. Jedna je lepšia pre stránku. Druhá je lepšia pre rozhovor.

Uľahčite povedať áno ďalšiemu kroku

Najlepšie rozhovory s potenciálnymi klientmi sa nesnažia uzavrieť všetko naraz. Pomáhajú, aby ďalší krok bol zjavný.

Namiesto toho, aby ste klienta zahltili všetkým, čo ponúkate, veďte ho k malej akcii:

• Zarezervovať si hovor
• Poslať názov firmy a štát
• Položiť otázku o založení LLC
• Prejsť si možnosti služieb
• Získať pomoc s výberom správneho ďalšieho kroku

Jednoduchý ďalší krok pôsobí bezpečnejšie než veľký záväzok.

Napríklad:

Ak nám poviete, aký typ firmy zakladáte a v ktorom štáte ju zakladáte, nasmerujeme vás na správny postup.

To znie nápomocne, nie dotieravo.

Test: Povedali by ste to priateľovi?

Toto je najjednoduchší spôsob, ako zistiť, či je vaša správa príliš strojená.

Prečítajte si vysvetlenie nahlas a opýtajte sa sami seba:

• Povedal by som toto priateľovi, ktorý zakladá firmu?
• Pochopil by to nový zakladateľ hneď?
• Znie to ako pomoc, alebo ako brožúra?

Ak je odpoveď nie, zjednodušte to.

Dobrý rozhovor o zakladaní firmy by mal v klientovi zanechať pocit informovanosti, nie zastrašenia.

Záverečné zhrnutie

Potenciálni klienti reagujú na zrozumiteľnosť. Zakladatelia dôverujú ľuďom, ktorí dokážu zložité služby vysvetliť jednoduchým jazykom. Keď hovoríte o založení LLC, službách registrovaného agenta, EIN a podpore compliance tak, ako by ste to vysvetlili priateľovi, správa sa stáva ľahšie pochopiteľnou a dôveryhodnejšou.

Pre Zenind to znamená, že najsilnejšie obchodné rozhovory nie sú tie najtechnickejšie. Sú to tie najzrozumiteľnejšie. Urobte ďalší krok ľahko pochopiteľným a novému podnikateľovi uľahčíte postup s istotou.