Kuinka selität LLC:n perustamisen selkeästi potentiaalisille asiakkaille

Kun puhut mahdolliselle perustajalle, selkeys on tärkeämpää kuin viimeistelty sanamuoto. Useimmat ihmiset, jotka ovat aloittamassa liiketoimintaa, eivät etsi lakiluentoa, akronyymeistä täyttyvää seinää tai myyntipuhetta, joka vilisee alan termejä, joita he eivät ole koskaan kuulleet. He haluavat yksinkertaisen vastauksen yksinkertaiseen kysymykseen: mitä teet ja miten voit auttaa minua perustamaan yritykseni oikein?

Siksi tehokkain tapa kuvailla yrityksen perustamispalveluja on sama tapa, jolla selittäisit ne ystävälle. Pidä se inhimillisenä. Pidä se suorasanaisen. Pidä se hyödyllisenä.

Zenindille tämä lähestymistapa on erityisen tärkeä, koska yrityksen perustaminen on usein ensimmäinen vakava askel, jonka uusi yrittäjä ottaa. Ostaja saattaa perustaa LLC:n ensimmäistä kertaa, opetella registered agent -palvelusta tai yrittää ymmärtää, tarvitseeko hän EIN-numeron, operating agreementin tai jatkuvaa compliance-tukea. Jos selityksesi kuulostaa monimutkaiselta, potentiaalinen asiakas olettaa prosessin olevan monimutkainen. Jos selityksesi kuulostaa selkeältä, prosessi tuntuu hallittavalta.

Miksi selkokieli voittaa

Perustajilla ei yleensä ole aluksi asiantuntijatason tietoa. He aloittavat epävarmuudesta.

He saattavat tietää haluavansa suojata henkilökohtaiset varansa, rakentaa uskottavuutta, avata yritystilin tai erottaa yrityksen talouden henkilökohtaisesta taloudesta. Usein he eivät kuitenkaan tiedä, miten perustamispalvelut oikeasti toimivat. Siksi ensimmäisen keskustelun tehtävä on yksi: vähentää epäselvyyttä.

Selkokieli tekee tämän paremmin kuin ammattijargon koskaan.

Yksinkertainen selitys rakentaa yhtä aikaa kolme asiaa:

• Luottamusta, koska asiakas kokee tulleensa ymmärretyksi
• Varmuutta, koska seuraava askel tuntuu mahdolliselta
• Liikettä eteenpäin, koska ostaja voi toimia ilman, että hänen täytyy ensin purkaa terminologiaa

Heti kun kuulostat ystävältä, joka tuntee aiheen hyvin, keskustelu muuttuu. Et enää kuulosta esitteeltä, vaan oppaalta.

Aloita lopputuloksesta, älä prosessista

Yksi suurimmista virheistä on aloittaa menettelystä. Puhutaan perustamisesta, yksiköistä, compliance-koodeista ja palvelupaketeista ennen kuin selitetään, miksi niillä on merkitystä.

Perustaja välittää vähemmän sisäisistä mekanismeista ja enemmän lopputuloksesta.

Sen sijaan että sanoisit:

Tarjoamme entity formation -ratkaisuja ja compliance-tukea.

Kokeile sanoa:

Autamme sinua perustamaan yrityksesi, pysymään järjestyksessä ja välttämään tavallisia aloitusvaiheen virheitä.

Tuo versio kertoo, mitä asiakas saa. Se kuulostaa käytännölliseltä, ei käsikirjoitetulta.

Zenindiin liittyvässä keskustelussa voit kuvata arvoa näin:

Autamme yrittäjiä perustamaan LLC:n tai corporationin, hoitamaan paperityöt ja pitämään yrityksen oikealla tiellä perustamisen jälkeenkin.

Se on helpompi ymmärtää, helpompi muistaa ja paljon todennäköisemmin johtaa oikeaan keskusteluun.

Rakenna yksinkertainen 10 sekunnin esittely

Lyhyt esittely on hyödyllinen verkostoitumistilanteissa, puhelimessa, sähköpostissa ja jopa verkkosivun etusivulla. Sen pitäisi vastata nopeasti kolmeen kysymykseen:

• Ketä autat?
• Minkä ongelman ratkaiset?
• Miksi sillä on väliä?

Vahva esittely yrityksen perustamispalvelulle voi kuulostaa tältä:

Autamme uusia yrittäjiä perustamaan LLC:n tai corporationin, saamaan oikeat dokumentit kuntoon ja pysymään compliance-vaatimusten tasalla kasvaessaan.

Se on selkeä. Se on tarkka. Se kuulostaa siltä, mitä oikea ihminen sanoisi.

Jos haluat tehdä siitä vielä keskustelevamman, voit lyhentää sitä vielä lisää:

Teemme yrityksen perustamisesta helpompaa hoitamalla perustamisen paperityöt ja pitämällä compliance-asiat yksinkertaisina.

Tavoitteena ei ole tehdä vaikutusta terminologialla. Tavoitteena on saada ihminen sanomaan: “Tuo kuulostaa juuri siltä, mitä tarvitsen.”

Vaihda jargon perustajaystävälliseen kieleen

Jokainen ala kehittää oman lyhenteistönsä, mutta asiakkaiden ei pitäisi joutua tulkitsemaan kieltäsi ennen kuin he ymmärtävät tarjouksesi.

Tässä on esimerkkejä siitä, miten yrityksen perustamisen termit voi tehdä helpommin ymmärrettäviksi:

Tämän sijaan	Sano tämä
Entity formation	Yrityksesi aloittaminen oikein
Compliance support	Apua pysymään mukana osavaltion vaatimuksissa
Registered agent service	Luotettava osoite virallisille yritystä koskeville ilmoituksille
Filing services	Paperitöiden ja hakemusten hoitaminen
Operating agreement	Yksinkertainen sisäinen ohje siitä, miten LLC toimii
EIN assistance	Apua yrityksesi tarvitseman verotunnuksen hankintaan
Corporate records	Yrityksen asiakirjojen pitäminen järjestyksessä

Tämäntyyppinen käännöstyö on tärkeää, koska ensikertalaiset perustajat yrittävät tehdä päätöksen, eivät ansaita sanavarastotodistusta.

Kuulosta ihmiseltä puhelimessa

Monet kuulostavat liian muodollisilta, kun he vastaavat puhelimeen. He siirtyvät “yrityspuheeseen” ja lakkaavat yhtäkkiä kuulostamasta omilta itseltään.

Se harvoin auttaa.

Jos puhut asiakkaan kanssa, yritä kuulostaa siltä henkilöltä, johon he luottaisivat kahvilassa, ei siltä ääneltä, jonka he kuulisivat oikeudellisessa vastuuvapauslausekkeessa.

Luonteva puhelun aloitus voisi olla:

Hei, kiitos kun otit yhteyttä. Oletko perustamassa uutta yritystä vai oletko siirtämässä olemassa olevaa eteenpäin?

Tuo kysymys on yksinkertainen ja siihen on helppo vastata. Se antaa asiakkaalle tilaa kertoa, mitä hän tarvitsee.

Jos he kysyvät, mitä teet, kokeile tätä:

Autamme yrittäjiä perustamaan yrityksensä ja hoitamaan alkuvaiheen yksityiskohdat, jotta he voivat keskittyä lanseeraukseen.

Huomaa, mikä puuttuu:

• Ei raskasta jargonin käyttöä
• Ei pitkää selitystä jokaisesta palvelusta
• Ei painetta ymmärtää kaikkea heti

Näin pidät keskustelun liikkeessä.

Puhu siitä ongelmasta, joka asiakkaalla oikeasti on

Monet perustajat eivät ajattele oikeudellisten luokkien kautta. He ajattelevat ongelmien kautta.

He saattavat kysyä itseltään:

• Miten aloitan yritykseni tekemättä virhettä?
• Mitä paperitöitä tarvitsen ensin?
• Tarvitsenko LLC:n vai corporationin?
• Miten pidän yritykseni compliance-vaatimusten mukaisena perustamisen jälkeen?
• Mistä aloitan, jos en ole varma, mitä tarvitsen?

Tehtäväsi on vastata näihin kysymyksiin tavalla, joka tuntuu rauhoittavalta ja täsmälliseltä.

Esimerkiksi:

Jos et ole varma, mistä aloittaa, voimme auttaa sinua valitsemaan oikean rakenteen, toimittaa perustamisasiakirjat ja hoitaa perusasiat, jotta yrityksesi on valmis toimimaan.

Tuo lause tekee enemmän kuin listaa palvelut. Se poistaa kitkaa.

Pidä selityksesi joustavana

Eri ihmiset tarvitsevat eri määrän yksityiskohtia.

Ensikertalainen freelancer saattaa tarvita yleisluontoisen selityksen. Startupin perustaja saattaa haluta enemmän syvyyttä. Jo yrityksen omistava henkilö voi keskittyä complianceen tai laajentumiseen uuteen osavaltioon.

Siksi oletusselityksesi pitäisi olla yksinkertainen, mutta sinun pitäisi olla valmis laajentamaan sitä.

Hyvä malli on:

1. Aloita lyhyellä selkokielisellä yhteenvedolla
2. Kysy, mitä henkilö yrittää saavuttaa
3. Lisää vain ne yksityiskohdat, jotka ovat tärkeitä hänen tilanteessaan

Tämä lähestymistapa pitää keskustelun relevanttina. Se myös estää yleisen virheen, jossa selitetään liikaa ennen kuin asiakas on edes kertonut, mitä tarvitsee.

Mitä perustajat yleensä haluavat tietää

Kun ihmiset vertailevat yrityksen perustamispalveluja, he keskittyvät usein muutamaan käytännölliseen kysymykseen:

• Kuinka nopeasti pääsen alkuun?
• Mitä minun pitää toimittaa?
• Mitä palveluun sisältyy?
• Saanko apua myöhemmin, jos minulla on kysymyksiä?
• Miten pysyn compliance-vaatimusten mukaisena yrityksen perustamisen jälkeen?

Jos vastauksesi näihin kysymyksiin on selkeä, asiakkaat tuntevat olonsa varmemmaksi siirtyä eteenpäin.

Siinä Zenindin kaltainen yritys voi erottua. Ei siksi, että se kuulostaisi teknisemmältä, vaan siksi, että se kuulostaa hyödyllisemmältä. Selkeät selitykset, suoraviivaiset palveluvaihtoehdot ja jatkuva tuki ovat helpompi perustaa luottaa kuin epämääräiset väitteet tai iskulauseet.

Parempi skripti asiakaskeskusteluihin

Tässä on käytännöllinen esimerkki siitä, miten tarjouksesi voi selittää luontevasti:

Autamme yrittäjiä käynnistämään ja hallitsemaan yrityksen alkuvaiheen asetuksia. Se sisältää perustamisen paperityöt, keskeiset asiakirjat ja compliance-tuen, jotta prosessi on helpompi ymmärtää ja seurata.

Jos haluat lyhyemmän version:

Autamme uusia yrittäjiä perustamaan yrityksensä ja pysymään järjestyksessä lanseerauksen jälkeen.

Jos haluat keskustelevamman version:

Yrityksen perustaminen voi tuntua kuormittavalta, joten teemme aloitusvaiheesta paljon yksinkertaisemman.

Jokainen versio on selkeä, uskottava ja helppo toistaa.

Pidä kirjoitettu ja puhuttu kieli erillään

Esite, palvelusivu tai oikeudellinen asiakirja voi vaatia muodollisempaa ilmaisua. Elävä keskustelu saa yleensä kuulostaa rennommalta.

Se ei tarkoita huolimattomuutta. Se tarkoittaa luonnollisuutta.

Kun puhut, käytä lyhyempiä lauseita. Käytä tuttuja sanoja. Jätä tilaa toiselle ihmiselle vastata.

Kirjoitettu kuvaus voisi sanoa:

Zenind tarjoaa yrittäjille sujuvia yrityksen perustamis- ja compliance-palveluja.

Puhuttu versio voisi kuulostaa tältä:

Autamme ihmisiä saamaan yrityksensä kuntoon ja pitämään perusasiat hallinnassa.

Molemmat ovat oikein. Toinen sopii paremmin sivulle. Toinen sopii paremmin keskusteluun.

Tee seuraavasta askeleesta helppo sanoa kyllä

Parhaat asiakaskeskustelut eivät yritä sulkea kaikkea kerralla. Ne tekevät seuraavasta askeleesta ilmeisen.

Sen sijaan että hukuttaisit asiakkaan kaikkeen, mitä tarjoat, ohjaa hänet pieneen toimenpiteeseen:

• Varaa aika
• Kerro yrityksen nimi ja osavaltio
• Kysy LLC:n perustamisesta
• Tarkastele palveluvaihtoehtoja
• Hanki apua oikean seuraavan askeleen valintaan

Yksinkertainen seuraava askel tuntuu turvallisemmalta kuin suuri sitoutuminen.

Esimerkiksi:

Jos kerrot meille, millaista yritystä olet perustamassa ja missä osavaltiossa olet perustamassa sen, voimme ohjata sinut oikeaan aloituspolkuun.

Se kuulostaa auttavalta, ei painostavalta.

Lopullinen testi: sanoisitko tämän ystävälle?

Tämä on helpoin tapa tarkistaa, onko viestisi liian jäykkä.

Lue selityksesi ääneen ja kysy itseltäsi:

• Sanoisinko tämän ystävälle, joka perustaa yritystä?
• Ymmärtäisikö ensikertalainen perustaja tämän heti?
• Kuulostaako tämä avulta vai esitteeltä?

Jos vastaus on ei, yksinkertaista sitä.

Hyvän yrityksen perustamiseen liittyvän keskustelun pitäisi jättää asiakas tuntemaan itsensä informoiduksi, ei pelokkaaksi.

Lopuksi

Asiakkaat reagoivat selkeyteen. Perustajat luottavat ihmisiin, jotka osaavat selittää monimutkaiset palvelut yksinkertaisella kielellä. Kun puhut LLC:n perustamisesta, registered agent -palvelusta, EIN:n hankinnasta ja compliance-tuesta niin kuin selittäisit ne ystävälle, viestistä tulee helpompi ymmärtää ja helpompi luottaa.

Zenindille tämä tarkoittaa sitä, että vahvimmat myyntikeskustelut eivät ole teknisimpiä. Ne ovat selkeimpiä. Tee seuraavasta askeleesta helppo ymmärtää, ja teet myös uuden yrittäjän helpommaksi edetä luottavaisin mielin.