Cách giải thích việc thành lập LLC một cách rõ ràng cho khách hàng tiềm năng

Khi bạn trò chuyện với một người sáng lập tiềm năng, sự rõ ràng quan trọng hơn sự trau chuốt. Phần lớn những người đang bắt đầu kinh doanh không tìm kiếm một bài giảng pháp lý, một loạt chữ viết tắt khó hiểu, hay một bài chào bán đầy thuật ngữ ngành mà họ chưa từng nghe qua. Họ muốn một câu trả lời đơn giản cho một câu hỏi đơn giản: bạn làm gì và bạn có thể giúp tôi khởi nghiệp đúng cách như thế nào?

Đó là lý do cách hiệu quả nhất để mô tả dịch vụ thành lập doanh nghiệp cũng chính là cách bạn sẽ giải thích cho một người bạn. Hãy nói như con người. Hãy trực tiếp. Hãy hữu ích.

Với Zenind, cách tiếp cận này đặc biệt quan trọng vì việc thành lập công ty thường là bước nghiêm túc đầu tiên mà một doanh nhân mới thực hiện. Khách hàng có thể đang thành lập LLC lần đầu, tìm hiểu về đại lý đăng ký, hoặc cố gắng hiểu liệu họ có cần EIN, thỏa thuận điều hành, hay hỗ trợ tuân thủ liên tục hay không. Nếu lời giải thích của bạn nghe phức tạp, khách hàng sẽ cho rằng quy trình cũng phức tạp. Nếu lời giải thích của bạn rõ ràng, quy trình sẽ trở nên dễ kiểm soát hơn.

Vì sao ngôn ngữ đơn giản hiệu quả hơn

Người sáng lập thường không bắt đầu với kiến thức chuyên sâu. Họ bắt đầu từ sự không chắc chắn.

Họ có thể biết mình muốn bảo vệ tài sản cá nhân, xây dựng uy tín, mở tài khoản ngân hàng doanh nghiệp, hoặc tách tài chính doanh nghiệp khỏi tài chính cá nhân. Điều họ thường không biết là dịch vụ thành lập hoạt động như thế nào. Điều đó có nghĩa là cuộc trò chuyện đầu tiên chỉ có một nhiệm vụ: giảm bớt sự mơ hồ.

Ngôn ngữ đơn giản làm điều đó tốt hơn bất kỳ thứ biệt ngữ nào.

Một lời giải thích ngắn gọn sẽ đồng thời xây dựng ba điều:

• Niềm tin, vì khách hàng cảm thấy được thấu hiểu
• Sự tự tin, vì bước tiếp theo có vẻ khả thi
• Đà tiến triển, vì họ có thể hành động mà không phải giải mã thuật ngữ

Ngay khi bạn nói như một người bạn hiểu vấn đề, cuộc trò chuyện sẽ thay đổi. Bạn không còn giống một tờ brochure nữa, mà giống một người hướng dẫn.

Bắt đầu từ kết quả, không phải quy trình

Một trong những sai lầm lớn nhất của doanh nghiệp là dẫn dắt bằng quy trình. Họ nói về nộp hồ sơ, pháp nhân, mã tuân thủ, và gói dịch vụ trước khi giải thích vì sao những điều đó quan trọng.

Một người sáng lập quan tâm đến kết quả hơn là cơ chế bên trong.

Thay vì nói:

Chúng tôi cung cấp giải pháp thành lập pháp nhân kèm hỗ trợ tuân thủ.

Hãy thử nói:

Chúng tôi giúp bạn thành lập doanh nghiệp, giữ mọi thứ có tổ chức và tránh những sai sót phổ biến khi khởi tạo.

Phiên bản đó cho khách hàng biết họ nhận được gì. Nó nghe thực tế, không máy móc.

Trong một cuộc trò chuyện xoay quanh Zenind, bạn có thể diễn đạt giá trị theo cách này:

Chúng tôi giúp các doanh nhân thành lập LLC hoặc công ty, xử lý giấy tờ và giữ doanh nghiệp đi đúng hướng sau khi thành lập.

Cách nói này dễ hiểu hơn, dễ nhớ hơn, và có nhiều khả năng dẫn đến một cuộc trò chuyện thực sự hơn.

Xây dựng phần giới thiệu 10 giây thật đơn giản

Một phần giới thiệu ngắn rất hữu ích trong các cuộc trò chuyện kết nối, trên điện thoại, trong email, và thậm chí trên trang chủ website. Nó nên trả lời nhanh ba câu hỏi:

• Bạn giúp ai?
• Bạn giải quyết vấn đề gì?
• Vì sao họ nên quan tâm?

Một phần giới thiệu mạnh cho công ty dịch vụ thành lập doanh nghiệp có thể như sau:

Chúng tôi giúp chủ doanh nghiệp mới thành lập LLC hoặc công ty, hoàn thiện đúng bộ hồ sơ cần thiết, và duy trì tuân thủ khi họ phát triển.

Rõ ràng. Cụ thể. Nghe như một người thật sự đang nói.

Nếu muốn tự nhiên hơn nữa, bạn có thể rút ngắn:

Chúng tôi giúp việc bắt đầu kinh doanh dễ dàng hơn bằng cách xử lý giấy tờ thành lập và giữ việc tuân thủ trở nên đơn giản.

Mục tiêu không phải là gây ấn tượng bằng thuật ngữ. Mục tiêu là khiến họ nghĩ: “Đúng cái tôi đang cần.”

Thay biệt ngữ bằng ngôn ngữ thân thiện với người sáng lập

Mỗi ngành đều có cách nói tắt riêng, nhưng khách hàng không nên phải tự dịch ngôn ngữ của bạn mới hiểu được dịch vụ.

Dưới đây là ví dụ về cách làm cho ngôn ngữ thành lập doanh nghiệp dễ hiểu hơn:

Thay vì nói	Hãy nói
Thành lập pháp nhân	Bắt đầu doanh nghiệp đúng cách
Hỗ trợ tuân thủ	Giúp theo kịp các yêu cầu của tiểu bang
Dịch vụ đại lý đăng ký	Một địa chỉ tin cậy để nhận thông báo chính thức của doanh nghiệp
Dịch vụ nộp hồ sơ	Xử lý giấy tờ và việc nộp hồ sơ
Thỏa thuận điều hành	Một hướng dẫn nội bộ đơn giản về cách LLC vận hành
Hỗ trợ EIN	Giúp bạn có mã số thuế mà doanh nghiệp cần
Hồ sơ công ty	Giữ tài liệu doanh nghiệp của bạn được sắp xếp gọn gàng

Cách chuyển ngữ này quan trọng vì người sáng lập lần đầu đang cố gắng đưa ra quyết định, chứ không phải lấy chứng chỉ từ vựng.

Nói tự nhiên qua điện thoại

Rất nhiều người trở nên quá trang trọng khi cầm máy. Họ chuyển sang “giọng công việc” và bỗng nhiên không còn giống chính mình nữa.

Điều đó hiếm khi hữu ích.

Nếu bạn đang nói chuyện với khách hàng tiềm năng, hãy cố gắng nghe như người mà họ sẽ tin tưởng khi ngồi ở quán cà phê, chứ không phải giọng mà họ nghe trong một phần tuyên bố miễn trừ trách nhiệm pháp lý.

Một câu mở đầu tự nhiên khi gọi điện có thể là:

Chào bạn, cảm ơn bạn đã liên hệ. Bạn đang bắt đầu doanh nghiệp mới hay đang muốn phát triển một doanh nghiệp hiện có?

Câu hỏi này đơn giản và dễ trả lời. Nó cho khách hàng cơ hội giải thích điều họ cần.

Nếu họ hỏi bạn làm gì, hãy thử nói:

Chúng tôi giúp chủ doanh nghiệp thành lập công ty và xử lý các bước thiết lập ban đầu để họ có thể tập trung vào việc ra mắt.

Lưu ý điều không xuất hiện:

• Không có biệt ngữ nặng nề
• Không có lời giải thích dài dòng về mọi dịch vụ
• Không có áp lực phải hiểu tất cả ngay lập tức

Đó là cách giữ cho cuộc trò chuyện tiếp tục.

Nói đúng vấn đề mà khách hàng thực sự có

Nhiều người sáng lập không nghĩ theo các danh mục pháp lý. Họ nghĩ theo vấn đề.

Họ có thể đang tự hỏi:

• Làm sao tôi bắt đầu kinh doanh mà không mắc sai lầm?
• Tôi cần giấy tờ gì trước tiên?
• Tôi nên chọn LLC hay công ty cổ phần?
• Làm sao để giữ doanh nghiệp tuân thủ sau khi thành lập?
• Tôi nên bắt đầu từ đâu nếu chưa chắc mình cần gì?

Nhiệm vụ của bạn là trả lời những câu hỏi này theo cách mang lại sự yên tâm và cụ thể.

Ví dụ:

Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, chúng tôi có thể giúp bạn chọn đúng cấu trúc, nộp hồ sơ thành lập và thiết lập các bước cơ bản để doanh nghiệp sẵn sàng hoạt động.

Câu đó không chỉ liệt kê dịch vụ. Nó còn gỡ bỏ sự cản trở.

Giữ cách giải thích linh hoạt

Mỗi người cần một mức độ chi tiết khác nhau.

Một người làm tự do lần đầu có thể cần lời giải thích tổng quát. Một nhà sáng lập startup có thể muốn đi sâu hơn. Người đã có doanh nghiệp có thể tập trung vào tuân thủ hoặc mở rộng sang một tiểu bang mới.

Điều đó có nghĩa là lời giải thích mặc định của bạn nên đơn giản, nhưng bạn cũng phải sẵn sàng mở rộng khi cần.

Một khuôn mẫu tốt là:

1. Bắt đầu bằng một tóm tắt ngắn bằng ngôn ngữ đơn giản
2. Hỏi họ đang muốn đạt được điều gì
3. Chỉ thêm những chi tiết phù hợp với tình huống của họ

Cách tiếp cận này giúp cuộc trò chuyện luôn liên quan. Nó cũng tránh lỗi giải thích quá nhiều trước khi khách hàng kịp nói họ cần gì.

Những điều người sáng lập thường muốn biết

Khi mọi người so sánh dịch vụ thành lập doanh nghiệp, họ thường tập trung vào một vài câu hỏi thực tế:

• Tôi có thể bắt đầu nhanh như thế nào?
• Tôi cần cung cấp những gì?
• Dịch vụ bao gồm những gì?
• Tôi có được hỗ trợ nếu sau này có thắc mắc không?
• Làm sao để tôi tuân thủ sau khi công ty được thành lập?

Nếu câu trả lời của bạn cho những câu hỏi này rõ ràng, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi tiến tới.

Đó là nơi một công ty như Zenind có thể tạo sự khác biệt. Không phải bằng cách nghe có vẻ kỹ thuật hơn, mà bằng cách nghe có vẻ hữu ích hơn. Giải thích rõ ràng, các lựa chọn dịch vụ minh bạch, và hỗ trợ liên tục sẽ dễ tạo niềm tin với người sáng lập hơn nhiều so với những tuyên bố mơ hồ hay từ ngữ hoa mỹ.

Một kịch bản tốt hơn cho các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng

Dưới đây là một ví dụ thực tế về cách giải thích dịch vụ của bạn theo cách tự nhiên:

Chúng tôi giúp các doanh nhân bắt đầu và quản lý giai đoạn thiết lập ban đầu của doanh nghiệp. Điều đó bao gồm hồ sơ thành lập, các tài liệu quan trọng, và hỗ trợ tuân thủ, để quy trình trở nên dễ hiểu và dễ theo dõi hơn.

Nếu bạn muốn phiên bản ngắn hơn:

Chúng tôi giúp chủ doanh nghiệp mới thành lập công ty và giữ mọi thứ có tổ chức sau khi ra mắt.

Nếu bạn muốn phiên bản trò chuyện hơn:

Bắt đầu kinh doanh có thể rất áp lực, nên chúng tôi làm cho phần thiết lập trở nên đơn giản hơn nhiều.

Mỗi phiên bản đều đơn giản, đáng tin và dễ lặp lại.

Tách riêng ngôn ngữ viết và ngôn ngữ nói

Một brochure, trang dịch vụ, hay tài liệu pháp lý có thể cần cách diễn đạt trang trọng hơn. Một cuộc trò chuyện trực tiếp thường nên nghe thoải mái hơn.

Điều đó không có nghĩa là cẩu thả. Nó có nghĩa là tự nhiên.

Khi bạn nói, hãy dùng câu ngắn hơn. Dùng từ quen thuộc hơn. Chừa chỗ cho người kia phản hồi.

Một mô tả bằng văn bản có thể nói:

Zenind cung cấp dịch vụ thành lập doanh nghiệp và hỗ trợ tuân thủ tinh gọn cho các doanh nhân.

Một phiên bản khi nói chuyện có thể là:

Chúng tôi giúp mọi người thiết lập doanh nghiệp và kiểm soát các phần cơ bản.

Cả hai đều chính xác. Một cái phù hợp hơn cho trang web. Cái còn lại phù hợp hơn cho cuộc trò chuyện.

Làm cho bước tiếp theo trở nên dễ đồng ý

Những cuộc trò chuyện tốt nhất với khách hàng tiềm năng không cố gắng chốt tất cả ngay lập tức. Chúng làm cho bước tiếp theo trở nên hiển nhiên.

Thay vì dồn khách hàng vào quá nhiều thông tin về mọi thứ bạn cung cấp, hãy dẫn họ đến một hành động nhỏ:

• Đặt lịch trao đổi
• Gửi tên doanh nghiệp và tiểu bang
• Đặt câu hỏi về việc thành lập LLC
• Xem các lựa chọn dịch vụ
• Nhận trợ giúp chọn bước tiếp theo phù hợp

Một bước tiếp theo đơn giản sẽ tạo cảm giác an toàn hơn một cam kết lớn.

Ví dụ:

Nếu bạn cho chúng tôi biết loại hình doanh nghiệp bạn đang bắt đầu và nơi bạn muốn thành lập, chúng tôi có thể chỉ cho bạn lộ trình thiết lập phù hợp.

Điều đó nghe hữu ích, không gây áp lực.

Bài kiểm tra nhanh: Bạn có nói điều này với một người bạn không?

Đây là cách dễ nhất để kiểm tra xem thông điệp của bạn có quá cứng nhắc hay không.

Đọc to phần giải thích của bạn và tự hỏi:

• Tôi có nói điều này với một người bạn đang bắt đầu kinh doanh không?
• Một người sáng lập lần đầu có hiểu ngay không?
• Câu này nghe giống lời giúp đỡ, hay giống brochure?

Nếu câu trả lời là không, hãy đơn giản hóa nó.

Một cuộc trò chuyện tốt về thành lập doanh nghiệp nên khiến khách hàng cảm thấy được thông tin đầy đủ, chứ không phải bị đe dọa.

Kết luận

Khách hàng phản hồi với sự rõ ràng. Người sáng lập tin vào những người có thể giải thích các dịch vụ phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản. Khi bạn nói về việc thành lập LLC, dịch vụ đại lý đăng ký, thiết lập EIN và hỗ trợ tuân thủ theo cách bạn sẽ giải thích cho một người bạn, thông điệp sẽ dễ hiểu hơn và dễ tạo niềm tin hơn.

Với Zenind, điều đó có nghĩa là những cuộc trò chuyện bán hàng mạnh nhất không phải là những cuộc trò chuyện kỹ thuật nhất. Chúng là những cuộc trò chuyện rõ ràng nhất. Hãy làm cho bước tiếp theo dễ hiểu, và bạn sẽ giúp một chủ doanh nghiệp mới dễ dàng tiến lên với sự tự tin.