Πώς να εξηγήσετε καθαρά τη σύσταση LLC στους υποψήφιους πελάτες

Όταν μιλάτε σε έναν υποψήφιο ιδρυτή, η σαφήνεια μετρά περισσότερο από την επιτήδευση. Οι περισσότεροι άνθρωποι που ξεκινούν μια επιχείρηση δεν αναζητούν ένα νομικό μάθημα, ένα τείχος από ακρωνύμια ή μια πρόταση πώλησης γεμάτη κλαδική ορολογία που δεν έχουν ξανακούσει. Θέλουν μια απλή απάντηση σε ένα απλό ερώτημα: τι κάνετε και πώς μπορείτε να με βοηθήσετε να ξεκινήσω σωστά την εταιρεία μου;

Γι’ αυτό ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να περιγράψετε υπηρεσίες σύστασης επιχείρησης είναι ο ίδιος τρόπος που θα τις εξηγούσατε σε έναν φίλο. Κρατήστε το ανθρώπινο. Κρατήστε το άμεσο. Κρατήστε το χρήσιμο.

Για τη Zenind, αυτή η προσέγγιση είναι ιδιαίτερα σημαντική, επειδή η σύσταση εταιρείας είναι συχνά το πρώτο σοβαρό βήμα που κάνει ένας νέος επιχειρηματίας. Ο πελάτης μπορεί να ιδρύει για πρώτη φορά μια LLC, να μαθαίνει για τον registered agent ή να προσπαθεί να καταλάβει αν χρειάζεται EIN, operating agreement ή συνεχή υποστήριξη συμμόρφωσης. Αν η εξήγησή σας ακούγεται περίπλοκη, ο υποψήφιος θα θεωρήσει ότι και η διαδικασία είναι περίπλοκη. Αν η εξήγησή σας ακούγεται ξεκάθαρη, η διαδικασία μοιάζει πιο διαχειρίσιμη.

Γιατί η απλή γλώσσα κερδίζει

Οι ιδρυτές συνήθως δεν ξεκινούν με γνώση επιπέδου ειδικού. Ξεκινούν με αβεβαιότητα.

Μπορεί να ξέρουν ότι θέλουν να προστατεύσουν τα προσωπικά τους περιουσιακά στοιχεία, να χτίσουν αξιοπιστία, να ανοίξουν επαγγελματικό τραπεζικό λογαριασμό ή να διαχωρίσουν τα επαγγελματικά από τα προσωπικά οικονομικά τους. Αυτό που συχνά δεν ξέρουν είναι πώς λειτουργούν πραγματικά οι υπηρεσίες σύστασης. Αυτό σημαίνει ότι η πρώτη συζήτηση έχει έναν στόχο: να μειώσει τη σύγχυση.

Η απλή γλώσσα το πετυχαίνει καλύτερα από ό,τι η ορολογία ποτέ.

Μια απλή εξήγηση χτίζει τρία πράγματα ταυτόχρονα:

• Εμπιστοσύνη, επειδή ο υποψήφιος νιώθει ότι τον καταλαβαίνετε
• Αυτοπεποίθηση, επειδή το επόμενο βήμα μοιάζει εφικτό
• Ορμή, επειδή ο πελάτης μπορεί να δράσει χωρίς να χρειάζεται να αποκωδικοποιήσει όρους

Τη στιγμή που ακούγεστε σαν φίλος που γνωρίζει καλά το θέμα, η συζήτηση αλλάζει. Σταματάτε να ακούγεστε σαν φυλλάδιο και αρχίζετε να ακούγεστε σαν οδηγός.

Ξεκινήστε με το αποτέλεσμα, όχι με τη διαδικασία

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη των επιχειρήσεων είναι ότι ξεκινούν με τη διαδικασία. Μιλούν για υποβολές, νομικές οντότητες, κωδικούς συμμόρφωσης και πακέτα υπηρεσιών πριν εξηγήσουν γιατί έχουν σημασία όλα αυτά.

Ένας ιδρυτής ενδιαφέρεται λιγότερο για τους εσωτερικούς μηχανισμούς και περισσότερο για το αποτέλεσμα.

Αντί να λέτε:

Παρέχουμε λύσεις σύστασης οντοτήτων με υποστήριξη συμμόρφωσης.

Δοκιμάστε να πείτε:

Σας βοηθάμε να συστήσετε την επιχείρησή σας, να παραμείνετε οργανωμένοι και να αποφύγετε συνηθισμένα λάθη κατά την έναρξη.

Αυτή η εκδοχή λέει στον υποψήφιο τι κερδίζει. Ακούγεται πρακτική, όχι στημένη.

Για μια συζήτηση με έμφαση στη Zenind, μπορείτε να διατυπώσετε την αξία ως εξής:

Βοηθάμε τους επιχειρηματίες να ξεκινήσουν την LLC ή την εταιρεία τους, να τακτοποιήσουν τα έγγραφα και να κρατήσουν την επιχείρηση σε σωστή πορεία μετά τη σύσταση.

Αυτό είναι πιο εύκολο να κατανοηθεί, πιο εύκολο να θυμηθεί κανείς και πολύ πιο πιθανό να οδηγήσει σε μια πραγματική συζήτηση.

Φτιάξτε μια απλή εισαγωγή 10 δευτερολέπτων

Μια σύντομη εισαγωγή είναι χρήσιμη σε δικτυώσεις, στο τηλέφωνο, στο email και ακόμη και στην αρχική σελίδα ενός website. Θα πρέπει να απαντά γρήγορα σε τρεις ερωτήσεις:

• Ποιον βοηθάτε;
• Ποιο πρόβλημα λύνει η υπηρεσία σας;
• Γιατί να τους ενδιαφέρει;

Μια δυνατή εισαγωγή για μια εταιρεία σύστασης επιχείρησης μπορεί να ακούγεται έτσι:

Βοηθάμε νέους επιχειρηματίες να συστήσουν την LLC ή την εταιρεία τους, να έχουν τα σωστά έγγραφα στη θέση τους και να παραμένουν συμμορφωμένοι καθώς αναπτύσσονται.

Αυτό είναι ξεκάθαρο. Είναι συγκεκριμένο. Ακούγεται σαν κάτι που θα έλεγε ένας πραγματικός άνθρωπος.

Αν θέλετε να το κάνετε ακόμη πιο φυσικό, μπορείτε να το συντομεύσετε περισσότερο:

Κάνουμε την έναρξη μιας επιχείρησης πιο εύκολη, αναλαμβάνοντας τα έγγραφα σύστασης και απλοποιώντας τη συμμόρφωση.

Στόχος δεν είναι να εντυπωσιάσετε τους ανθρώπους με ορολογία. Στόχος είναι να τους κάνετε να πουν: «Αυτό ακούγεται ακριβώς σαν αυτό που χρειάζομαι».

Αντικαταστήστε την ορολογία με γλώσσα φιλική προς τον ιδρυτή

Κάθε κλάδος αναπτύσσει τη δική του συντομογραφία, αλλά οι πελάτες δεν πρέπει να χρειάζεται να μεταφράζουν τη γλώσσα σας πριν καταλάβουν την πρότασή σας.

Ακολουθούν παραδείγματα για το πώς να κάνετε τη γλώσσα της σύστασης επιχείρησης πιο εύκολη στην κατανόηση:

Αντί για αυτό	Πείτε αυτό
Σύσταση οντότητας	Ξεκινώντας σωστά την επιχείρησή σας
Υποστήριξη συμμόρφωσης	Βοήθεια για να μένετε συνεπείς με τις κρατικές απαιτήσεις
Υπηρεσία registered agent	Μια αξιόπιστη διεύθυνση για επίσημες ειδοποιήσεις της επιχείρησης
Υπηρεσίες καταχώρισης	Ανάληψη των εγγράφων και των υποβολών
Operating agreement	Ένας απλός εσωτερικός οδηγός για το πώς λειτουργεί η LLC
Βοήθεια για EIN	Βοήθεια για να αποκτήσετε το φορολογικό αναγνωριστικό που χρειάζεται η επιχείρησή σας
Εταιρικά αρχεία	Διατήρηση οργανωμένων των εγγράφων της εταιρείας σας

Αυτό το είδος μετάφρασης έχει σημασία, επειδή οι ιδρυτές για πρώτη φορά προσπαθούν να πάρουν μια απόφαση, όχι να αποκτήσουν πτυχίο ορολογίας.

Ακούγεστε ανθρώπινοι στο τηλέφωνο

Πολλοί άνθρωποι ακούγονται υπερβολικά τυπικοί όταν μπαίνουν στο τηλέφωνο. Μεταβαίνουν σε «επαγγελματική φωνή» και ξαφνικά σταματούν να ακούγονται φυσικοί.

Αυτό σπάνια βοηθά.

Αν μιλάτε με έναν υποψήφιο πελάτη, προσπαθήστε να ακούγεστε σαν το άτομο που θα εμπιστευόταν κάποιος σε ένα καφέ, όχι σαν τη φωνή που θα άκουγε σε μια νομική αποποίηση ευθύνης.

Ένα φυσικό άνοιγμα στο τηλέφωνο θα μπορούσε να είναι:

Γεια σας, ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε. Ξεκινάτε μια νέα επιχείρηση ή θέλετε να προχωρήσετε μια υπάρχουσα;

Αυτή η ερώτηση είναι απλή και εύκολη να απαντηθεί. Δίνει στον υποψήφιο χώρο να εξηγήσει τι χρειάζεται.

Αν σας ρωτήσει τι κάνετε, δοκιμάστε αυτό:

Βοηθάμε τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να συστήσουν την εταιρεία τους και να χειριστούν τις λεπτομέρειες της αρχικής εγκατάστασης, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στην εκκίνηση.

Προσέξτε τι λείπει:

• Καμία βαριά ορολογία
• Καμία μακροσκελής εξήγηση για κάθε υπηρεσία
• Καμία πίεση να καταλάβουν τα πάντα αμέσως

Έτσι κρατάτε τη συζήτηση σε κίνηση.

Μιλήστε για το πραγματικό πρόβλημα που έχει ο υποψήφιος

Πολλοί ιδρυτές δεν σκέφτονται με όρους νομικών κατηγοριών. Σκέφτονται με όρους προβλημάτων.

Μπορεί να αναρωτιούνται:

• Πώς ξεκινώ την επιχείρησή μου χωρίς να κάνω λάθος;
• Ποια έγγραφα χρειάζομαι πρώτα;
• Χρειάζομαι LLC ή corporation;
• Πώς παραμένω συμμορφωμένος μετά τη σύσταση;
• Από πού να ξεκινήσω αν δεν είμαι σίγουρος τι χρειάζομαι;

Η δουλειά σας είναι να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις με τρόπο καθησυχαστικό και συγκεκριμένο.

Για παράδειγμα:

Αν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε τη σωστή δομή, να υποβάλετε τα έγγραφα σύστασης και να οργανώσετε τα βασικά, ώστε η επιχείρησή σας να είναι έτοιμη να λειτουργήσει.

Αυτή η πρόταση κάνει περισσότερα από το να απαριθμεί υπηρεσίες. Αφαιρεί τριβές.

Κρατήστε την εξήγησή σας ευέλικτη

Διαφορετικοί άνθρωποι χρειάζονται διαφορετικό επίπεδο λεπτομέρειας.

Ένας freelancer που ξεκινά για πρώτη φορά μπορεί να χρειάζεται μια γενική εξήγηση. Ένας ιδρυτής startup μπορεί να θέλει περισσότερη ανάλυση. Κάποιος που έχει ήδη επιχείρηση μπορεί να επικεντρώνεται στη συμμόρφωση ή στην επέκταση σε νέα πολιτεία.

Αυτό σημαίνει ότι η βασική σας εξήγηση πρέπει να είναι απλή, αλλά να είστε έτοιμοι να επεκταθείτε.

Ένα καλό μοτίβο είναι:

1. Ξεκινήστε με μια σύντομη περίληψη σε απλή γλώσσα
2. Ρωτήστε τι προσπαθούν να πετύχουν
3. Προσθέστε μόνο τις λεπτομέρειες που έχουν σημασία για την περίπτωσή τους

Αυτή η προσέγγιση κρατά τη συζήτηση σχετική. Επίσης αποτρέπει το συνηθισμένο λάθος να εξηγείτε υπερβολικά πριν ο υποψήφιος σας πει καν τι χρειάζεται.

Τι θέλουν συνήθως να μάθουν οι ιδρυτές

Όταν οι άνθρωποι συγκρίνουν υπηρεσίες σύστασης επιχείρησης, συχνά εστιάζουν σε μερικά πρακτικά ερωτήματα:

• Πόσο γρήγορα μπορώ να ξεκινήσω;
• Τι πρέπει να σας δώσω;
• Τι περιλαμβάνει η υπηρεσία;
• Θα έχω βοήθεια αν έχω ερωτήσεις αργότερα;
• Πώς διατηρώ τη συμμόρφωση μετά τη σύσταση της εταιρείας;

Αν οι απαντήσεις σας σε αυτές τις ερωτήσεις είναι σαφείς, οι υποψήφιοι νιώθουν πιο άνετα να προχωρήσουν.

Εδώ είναι που μια εταιρεία όπως η Zenind μπορεί να ξεχωρίσει. Όχι επειδή ακούγεται πιο τεχνική, αλλά επειδή ακούγεται πιο χρήσιμη. Οι καθαρές εξηγήσεις, οι απλές επιλογές υπηρεσιών και η συνεχιζόμενη υποστήριξη είναι πιο εύκολο να εμπνεύσουν εμπιστοσύνη στους ιδρυτές από ό,τι οι αόριστες δηλώσεις ή τα buzzwords.

Ένα καλύτερο σενάριο για συζητήσεις με υποψήφιους πελάτες

Ακολουθεί ένα πρακτικό παράδειγμα για το πώς να εξηγήσετε την προσφορά σας με φυσικό τρόπο:

Βοηθάμε τους επιχειρηματίες να ξεκινήσουν και να διαχειριστούν την αρχική εγκατάσταση της επιχείρησής τους. Αυτό περιλαμβάνει τα έγγραφα σύστασης, τα βασικά έγγραφα και την υποστήριξη συμμόρφωσης, ώστε η διαδικασία να είναι πιο εύκολη στην κατανόηση και την παρακολούθηση.

Αν θέλετε μια πιο σύντομη εκδοχή:

Βοηθάμε νέους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να συστήσουν την εταιρεία τους και να παραμένουν οργανωμένοι μετά την έναρξη.

Αν θέλετε μια πιο συνομιλιακή εκδοχή:

Το να ξεκινήσει κανείς μια επιχείρηση μπορεί να φαίνεται αγχωτικό, οπότε κάνουμε το κομμάτι της εγκατάστασης πολύ πιο απλό.

Κάθε εκδοχή είναι απλή, πιστευτή και εύκολη στην επανάληψη.

Κρατήστε ξεχωριστή την γραπτή και την προφορική γλώσσα

Ένα φυλλάδιο, μια σελίδα υπηρεσιών ή ένα νομικό έγγραφο μπορεί να χρειάζεται πιο επίσημη διατύπωση. Μια ζωντανή συζήτηση συνήθως πρέπει να ακούγεται πιο χαλαρή.

Αυτό δεν σημαίνει πρόχειρη. Σημαίνει φυσική.

Όταν μιλάτε, χρησιμοποιήστε πιο σύντομες προτάσεις. Χρησιμοποιήστε οικείες λέξεις. Αφήστε χώρο για να απαντήσει και ο άλλος.

Μια γραπτή περιγραφή μπορεί να λέει:

Η Zenind παρέχει απλοποιημένες υπηρεσίες σύστασης επιχείρησης και συμμόρφωσης για επιχειρηματίες.

Μια προφορική εκδοχή μπορεί να λέει:

Βοηθάμε τους ανθρώπους να στήσουν την επιχείρησή τους και να κρατήσουν τα βασικά υπό έλεγχο.

Και οι δύο είναι σωστές. Η μία είναι καλύτερη για μια σελίδα. Η άλλη είναι καλύτερη για μια συζήτηση.

Κάντε εύκολο το ναι στο επόμενο βήμα

Οι καλύτερες συζητήσεις με υποψήφιους πελάτες δεν προσπαθούν να κλείσουν τα πάντα αμέσως. Κάνουν το επόμενο βήμα να φαίνεται προφανές.

Αντί να κατακλύζετε τον υποψήφιο με όλα όσα προσφέρετε, καθοδηγήστε τον σε μια μικρή ενέργεια:

• Κλείστε μια κλήση
• Μοιραστείτε το όνομα της επιχείρησης και την πολιτεία
• Κάντε μια ερώτηση για τη σύσταση LLC
• Ελέγξτε τις επιλογές υπηρεσιών
• Λάβετε βοήθεια για να επιλέξετε το σωστό επόμενο βήμα

Ένα απλό επόμενο βήμα φαίνεται πιο ασφαλές από μια μεγάλη δέσμευση.

Για παράδειγμα:

Αν μας πείτε τι είδους επιχείρηση ξεκινάτε και σε ποια πολιτεία τη συστήνετε, μπορούμε να σας κατευθύνουμε στο σωστό μονοπάτι εγκατάστασης.

Αυτό ακούγεται βοηθητικό, όχι πιεστικό.

Το κριτήριο αξιολόγησης: Θα το λέγατε σε φίλο;

Αυτός είναι ο πιο εύκολος τρόπος να ελέγξετε αν το μήνυμά σας είναι υπερβολικά άκαμπτο.

Διαβάστε την εξήγησή σας δυνατά και ρωτήστε τον εαυτό σας:

• Θα το έλεγα αυτό σε έναν φίλο που ξεκινά επιχείρηση;
• Θα το καταλάβαινε αμέσως ένας ιδρυτής για πρώτη φορά;
• Ακούγεται σαν βοήθεια ή σαν φυλλάδιο;

Αν η απάντηση είναι όχι, απλοποιήστε το.

Μια καλή συζήτηση για σύσταση επιχείρησης πρέπει να αφήνει τον υποψήφιο ενημερωμένο, όχι φοβισμένο.

Τελικό συμπέρασμα

Οι υποψήφιοι ανταποκρίνονται στη σαφήνεια. Οι ιδρυτές εμπιστεύονται ανθρώπους που εξηγούν πολύπλοκες υπηρεσίες με απλή γλώσσα. Όταν μιλάτε για σύσταση LLC, υπηρεσίες registered agent, ρύθμιση EIN και υποστήριξη συμμόρφωσης όπως θα τα εξηγούσατε σε έναν φίλο, το μήνυμα γίνεται πιο εύκολο να κατανοηθεί και πιο εύκολο να εμπιστευτεί κανείς.

Για τη Zenind, αυτό σημαίνει ότι οι πιο ισχυρές συζητήσεις πώλησης δεν είναι οι πιο τεχνικές. Είναι οι πιο ξεκάθαρες. Κάντε το επόμενο βήμα εύκολο να κατανοηθεί και κάνετε πιο εύκολο για έναν νέο επιχειρηματία να προχωρήσει με αυτοπεποίθηση.