Startup негізін қалаушылар жұмыстағы қақтығысты таралып кетпей тұрып қалай жұмсарта алады

Сау компаниялар тек мықты өнім мен таза тіркеу құжаттарымен ғана құрылмайды. Олар сенімге, ашық коммуникацияға және үйкеліс үлкен мәдени мәселе болып үлгермей тұрып оны шеше білуге де сүйенеді. Startup-та немесе шағын бизнесте бір шиеленісті әңгіме жалдау, қызметкерлерді ұстап қалу, өнімділік және басшылықтың беделіне әсер ете алады. Адамдар бір-бірімен тығыз жұмыс істегенде, қақтығыс тез таралады.

Сондықтан негізін қалаушылар мен менеджерлерге шиеленісті ерте шешудің практикалық тәсілі қажет. Мақсат - келіспеушілікті жою емес. Мақсат - келіспеушілікті сындарлы, сыйластыққа негізделген және бизнеске бағытталған күйде ұстау. Дұрыс басқарылса, қақтығыс күткенді нақтылай алады, жақсы идеяларды ашып береді және команданы күшейтеді.

Негізгі қағидаларды есте сақтаудың қарапайым жолы - H.I.P. тәсілі: Адал, Дереу, Оң бағытталған. Бұл мәселелерді үлкейтпей шешуі керек негізін қалаушылар үшін пайдалы ойлау үлгісі.

Неге жұмыстағы қақтығыс соншалық тез таралады

Шағын бизнестің сезімталдығы жоғары болады: көңіл-күйдегі әр ауысуды бірден сезеді. Бес адамнан тұратын командада ашулы бір сөз тек бір сәт болып қалмайды. Ол белгіге айналады. Басқалар оны байқайды, мағынасын өзше түсіндіреді, қайталайды және ұйым ішінен өткен сайын кейде өзгертіп жібереді.

Бұл әсіресе рөлдер әлі қалыптасып жатқан және коммуникация арналары әлі жетілмеген ерте кезеңдегі компанияларда анық байқалады. Бір түсініксіз хабарлама болжамдарға әкелуі мүмкін. Бір қорғанысқа толы жауап үнсіздік тудыруы мүмкін. Бір шешілмеген мәселе өсекке, енжарлыққа немесе ренішке айналуы мүмкін.

Негізін қалаушылар үшін қауіп тек эмоциялық емес. Қақтығыс нақты бизнес шығындарын да тудырады:

• Адамдар еркін ынтымақтаса алмай қалғандықтан, орындау баяулайды
• Қызметкерлер өздерін қауіпсіз сезінбегендіктен немесе еленбегендіктен, кадр ауысымы артады
• Ішкі шиеленіс сыртқа шығып кететіндіктен, клиентке қызмет көрсету нашарлайды
• Бір мәселе қайта-қайта көтерілген сайын басшылық шаршайды

Ең дұрыс жауап - ерте, тікелей және сабырлы араласу.

Не болғаны туралы адал болыңыз

Адалдық - бастапқы нүкте, өйткені ол өзін-өзі алдауды тоқтатады. Шиеленіс күшейгенде, адамдар көбіне өз әрекетін ең тиімді түрде түсіндіруге тырысады. Олар жай ғана тік сөйлегенін, жай ғана тиімді болғысы келгенін немесе жай ғана компания мүддесін қорғағанын айтады.

Кейде бұл рас. Бірақ көбіне тек ішінара рас болады.

Адалдықтың жақсырақ түрі қиынырақ сұрақтар қояды:

• Мен неге қол жеткізгім келді?
• Менің сөзім жағдайды жақсартты ма, әлде ушықтырды ма?
• Мен мәселені шешу үшін сөйледім бе, әлде сол сәтте жеңу үшін бе?
• Басқа адам мұны қалай қабылдайтынын ескердім бе?

Мұндай өзіңді тексеру маңызды, өйткені ниет пен әсер бірдей нәрсе емес. Зиян келтіру ниетіңіз болмаған күннің өзінде, сіз зиян келтірген болуыңыз мүмкін. Осы айырманы мойындау - қалпына келудің бастауы.

Егер шиеленіске өзіңіз себеп болсаңыз, пайдалы әңгіме көбіне былай естіледі:

• Менің хабарламам дұрыс қабылданбағанын көріп тұрмын.
• Бұны басқаша шешуім керек еді.
• Бұл сізге қалай әсер еткенін түсінгім келеді.
• Мұны жақсырақ қалай жүргізуге болатынын бірге қарастырғым келеді.

Мұндай тіл нақты, жауапкершілікті және алға бағытталған болады. Ол басқа адамға алдымен қорғануға мәжбүрлемей, жауап беруге мүмкіндік береді.

Мәселе қатайып кетпей тұрып дереу әрекет етіңіз

Уақыт жұмыстағы қақтығысты өздігінен сирек шешеді. Көп жағдайда кідіріс жағдайды нашарлатады. Үндемеу адамдарға ниетті өз бетімен ойлап табуға, түсіндірмелерін қатайтуға және өз нұсқасын басқалармен бөлісуге уақыт береді.

Әңгіме дұрыс арнадан тайып кетсе, эмоциялар шынайы талқылауға жарайтындай деңгейге түскен бойда мәселені көтеріңіз. Бұл жанжалдың ортасында бөліп жіберу деген сөз емес. Бұл - қолайсыздық басылғанын күтіп жүрмей, мәселеге тез оралу деген сөз.

Дереу әрекет етудің үш артықшылығы бар:

1. Өсек пен жорамалды азайтады.
2. Мәселенің маңызды екенін көрсетеді.
3. Реніштің әдетке айналуына жол бермейді.

Әңгіме тікелей болуы керек, бірақ асығыс болмауы тиіс. Жеке орын таңдаңыз. Алаңдататын нәрселерді алып тастаңыз. Бір уақытта бір мәселеге ғана назар аударыңыз. Қажет болса, мәселені бір аптаға созбай, сол күннің ішінде қайта талқылау уақытын белгілеңіз.

Негізін қалаушылар үшін жылдамдық маңызды, өйткені команда мәдениеті әлі қалыптасып жатыр. Шешілмеген әр қақтығыс компанияға не нәрсе қабылданатынын үйретеді. Егер адамдар мәселенің еленбей қалғанын көрсе, оларды жасыруға үйренеді. Егер мәселе сыйластықпен шешілгенін көрсе, олар да солай істеуді үйренеді.

Оң бағыт ұстаныңыз, бірақ көмескі болмаңыз

Қақтығысты шешудегі оң көзқарас бәрі жақсы деп көрсету емес. Ол әңгімені өткеннің зиянында тұрып қалмай, іске асатын болашаққа бағыттау дегенді білдіреді.

Теріс тіл адамдарды қорғанысқа итермелейді. Оң бағытталған тіл назарды нәтиже мен шешімге аударады.

Екі тәсілді салыстырыңыз:

• Тиімсіз: Сіз ешқашан тыңдамайсыз, бұл үнемі мәселе тудырады.
• Тиімдірек: Бұлай қайталанбас үшін, бізге байланысты қалай анықтау керегін табайық.

Екінші нұсқа жұмсақ болғандықтан емес, пайдалырақ болғандықтан тиімді. Ол басқа адамды проблемаға айналдырмай, алаңдаушылықты атайды. Бұл фактілерді, күтілімдерді және келесі қадамдарды талқылауды жеңілдетеді.

Оң әңгіменің әдетте үш бөлігі болады:

• Не болды
• Қандай нәтиже керек
• Әр адам алға қарай нені басқаша істейді

Бұл құрылым әңгімені практикалық ұстайды. Сондай-ақ ол әңгіменің шешімі жоқ ескі реніштердің қайталануына айналу ықтималдығын азайтады.

Негізін қалаушылар сол сәтте не айтуы керек

Негізін қалаушыларға мінсіз тіл қажет емес. Оларға анық тіл қажет. Эмоция жоғары кезде қарапайымдық әсерлі сөйлеуден жақсырақ.

Пайдалы тіркестер:

• Бұны мәселе үлкейіп кетпей тұрып тікелей талқылағым келеді.
• Мен оны дұрыс жүргізбеген шығармын.
• Мұны сіздің тарапыңыздан қалай көрінгенін түсіндіріп бересіз бе?
• Менің мақсатым шиеленіс тудыру емес еді, бірақ олай болғанын көріп тұрмын.
• Келесі жолы мұны қалай жақсырақ істейтінімізді келісіп алайық.

Неден аулақ болу керек:

• Дереу қауіпсіздік немесе compliance талап етпесе, көпшілік алдында түзету
• Адалдық болып көрінетін сарказм
• Әрқашан және ешқашан сияқты абсолютті сөздер
• Тек қарсы жақты нысанаға алатын кінәлау тілі
• Тікелей әңгіме жасауға мүмкіндік бар кезде email немесе chat-та ұзақ хабарламалар жазу

Text пен email жоспарлау және құжаттау үшін ыңғайлы, бірақ эмоциялық жараны жазуға әлсіз құралдар. Мүмкін болса, алдымен бетпе-бет немесе live әңгіме қолданыңыз, содан кейін қажет болса, нәтижені құжаттаңыз.

Қақтығысты management процесіне айналдырыңыз

Ең жақсы компаниялар жұмыстағы шиеленісті басқару үшін тек мінезге ғана сүйенбейді. Олар процесс құрады.

Мұндай процесте мыналар болуы мүмкін:

• Кім ненің шешімін қабылдайтынын түсіндіретін нақты рөлдер
• Meeting, chat және email үшін қарапайым коммуникация нормалары
• Шешілмеген мәселелерді көтерудің нақты жолы
• Мәселелер ерте айтылуы үшін тұрақты one-on-one кездесулер
• Қақтығыс шешілген кезде келісімдердің жазбаша тіркелуі

Шағын бизнес үшін бұл күрделі болудың қажеті жоқ. Тек тұрақты болуы керек. Күтілімдер көрнекі және қайталанып тұрған кезде командалар қақтығысты жақсырақ басқарады.

Бұл жерде мықты company formation әдеттері де маңызды. Бизнесті басынан бастап құрылыммен құратын негізін қалаушылар компания өскен сайын management стилінде де құрылым қалыптастыруға жақсырақ дайын болады. Zenind кәсіпкерлерге бизнесті тіркеудің әкімшілік жағын реттеуге көмектеседі, осылайша олар операцияларға, басшылыққа және мәдениетке көбірек назар аудара алады.

Қашан one-on-one әңгіменің шегінен шығу керек

Әр қақтығысты екі адамның тікелей әңгімесімен шешуге болмайды. Кейбір жағдайларда қосымша қолдау керек болады.

Мына жағдайларда escalate етіңіз:

• Келісім жасалғаннан кейін мінез-құлық қайталана берсе
• Harassment, discrimination немесе retaliation болса
• Тікелей әңгіме қауіпсіз емес болатындай power imbalance болса
• Мәселе бірнеше команда мүшесіне әсер етсе
• Қақтығыс legal, financial немесе compliance risk тудырса

Ондай кезде тиісті жетекшіге, HR функциясына, кеңесшіге немесе заңгер маманға жүгініңіз. Escalation-ның мақсаты жаза қолдану емес. Мақсат - команда мен бизнесті қорғау.

Ұсақ реніштердің үлгіге айналуына жол бермейтін мәдениет құрыңыз

Ең мықты мәдениеттер қақтығыссыз болмайды. Олар ашық, сыйластыққа негізделген және төзімді болады. Адамдар өздерін шабуылға ұшырағандай сезінбей-ақ келіспеуі мүмкін. Басшылар ешкімді қорламай-ақ түзете алады. Мәселелер үшін жазаланбай-ақ ерте көтерілуі мүмкін.

Негізін қалаушылар бұл тонды күн сайын қалыптастырады. Қателікке, тура айтылған пікірге немесе орындалмаған күтілімге олардың жауабы командаға компанияның нені бағалайтынын көрсетеді.

Егер сіз сау жұмыс мәдениетін қаласаңыз, үш әдеттен бастаңыз:

• Қақтығыстағы өз рөліңіз туралы адал болыңыз
• Бір нәрсені көтеру қажет болса, дереу әрекет етіңіз
• Құруды қалайтын нәтиже туралы оң бағыт ұстаныңыз

Мұндай тәсіл ұсақ мәселелердің құрылымдық проблемаға айналуын тежейді. Сонымен қатар ол командаңызға шиеленісті пісіп-жетілген түрде басқарудың практикалық үлгісін береді.

Бизнес ішкі сенімнің көтере алатын деңгейіне дейін ғана өсе алады. Қақтығысты ерте жұмсартуды үйренетін негізін қалаушылар өсімге, басшылыққа және ұзақ мерзімді табысқа мықты негіз қалайды.