7 Sebab Pekerja Kurang Berprestasi dan Apa Yang Pemilik Perniagaan Boleh Lakukan Mengenainya

Menggajikan pekerja pertama anda ialah satu pencapaian penting bagi mana-mana pengasas. Ia bermakna LLC atau corporation anda bukan lagi sekadar idea di atas kertas. Ia sedang menjadi perniagaan yang benar-benar beroperasi dengan sistem, tanggungjawab, dan orang yang perlu memberikan hasil.

Tetapi apabila perniagaan mula menambah ahli pasukan, satu cabaran yang biasa muncul ialah prestasi yang lemah. Kerja mungkin lewat, kualiti mungkin menurun, komunikasi mungkin terganggu, atau pekerja baharu kelihatan tidak terlibat. Masalahnya tidak selalu berpunca daripada kemalasan. Dalam banyak kes, kurang prestasi ialah isu pengurusan, proses, atau kesesuaian yang boleh diperbaiki.

Bagi pemilik perniagaan kecil, terutamanya mereka yang membina syarikat selepas penubuhan, memahami sebab pekerja kurang berprestasi adalah penting. Jangkaan yang jelas, pengambilan pekerja yang baik, dan amalan pengurusan yang kukuh melindungi masa anda, mengurangkan kadar keluar masuk pekerja, dan membantu syarikat berkembang di atas asas yang stabil.

1. Jangkaan tidak pernah ditetapkan dengan jelas

Salah satu sebab biasa pekerja kurang berprestasi adalah mudah: mereka tidak tahu dengan tepat rupa kejayaan itu.

Jika sesuatu peranan dihuraikan secara kabur, atau jika keutamaan berubah setiap minggu, pekerja mungkin menghabiskan masa pada tugas yang salah. Mereka mungkin percaya mereka sedang melakukan kerja dengan baik, sedangkan pengurusan melihat tarikh akhir terlepas atau hasil yang lemah.

Apa yang perlu dilakukan

• Tulis huraian kerja yang jelas sebelum mengambil pekerja.
• Tetapkan tanggungjawab harian, mingguan, dan bulanan.
• Terangkan bagaimana prestasi akan diukur.
• Tetapkan matlamat yang boleh diukur, bukan hanya arahan umum.
• Semak jangkaan semasa onboarding dan sekali lagi selepas beberapa minggu pertama.

Kejelasan mengurangkan kekeliruan dan memberi pekerja sasaran yang benar-benar boleh dicapai. Ia juga memudahkan perbualan tentang prestasi kerana kedua-dua pihak tahu apa yang telah dipersetujui.

2. Pekerja tidak dilatih dengan cukup baik

Walaupun pekerja yang kuat boleh menghadapi kesukaran jika latihan tidak lengkap. Ramai pengasas menganggap pekerja yang bijak akan cepat memahami semuanya. Anggapan itu sering membawa kepada kesilapan yang boleh dielakkan.

Latihan bukan sekadar menunjukkan di mana fail disimpan atau perisian apa yang perlu digunakan. Ia juga merangkumi konteks perniagaan, piawaian dalaman, tabiat komunikasi, dan kuasa membuat keputusan.

Apa yang perlu dilakukan

• Cipta proses onboarding yang boleh diulang.
• Dokumentasikan aliran kerja teras dan prosedur operasi standard.
• Pasangkan pekerja baharu dengan pengurus atau ahli pasukan yang berpengalaman.
• Semak semula latihan selepas 30, 60, dan 90 hari pertama.
• Tanya pekerja baharu di mana mereka masih rasa tidak pasti.

Latihan yang baik memendekkan tempoh penyesuaian dan menghalang kesilapan kecil daripada menjadi kesilapan yang mahal. Ia juga memberi keyakinan kepada pekerja baharu, yang selalunya meningkatkan prestasi dengan cepat.

3. Peranan tidak sesuai dengan individu

Kadangkala kurang prestasi bukan disebabkan kurang usaha. Ia berpunca daripada ketidaksesuaian antara pekerjaan dan individu.

Seorang pekerja mungkin mempunyai kemahiran analisis yang kuat tetapi ditempatkan dalam peranan yang memerlukan interaksi pelanggan yang berterusan. Seorang lagi mungkin kreatif tetapi sukar dalam persekitaran yang sangat berstruktur. Jika perniagaan mengabaikan kesesuaian, ia boleh berakhir dengan cuba memaksa orang yang salah ke dalam tempat yang salah.

Apa yang perlu dilakukan

• Nilai kemahiran sebelum mengambil pekerja, bukan selepas.
• Padankan tanggungjawab dengan kekuatan individu.
• Perhatikan gaya komunikasi, kelajuan kerja, dan keutamaan bekerja.
• Agihkan semula tugas jika boleh sebelum mempertimbangkan penamatan.
• Gunakan tempoh percubaan untuk mengesahkan kesesuaian awal.

Kesesuaian peranan yang lebih baik meningkatkan semangat, hasil kerja, dan pengekalan pekerja. Ia juga membantu pemilik membina pasukan yang menyokong model perniagaan, bukannya menentangnya.

4. Pengurus memberikan terlalu sedikit atau terlalu banyak pemantauan

Pekerja akan berprestasi rendah apabila pengurusan tidak konsisten. Ada yang dibiarkan sepenuhnya tanpa panduan. Ada juga yang diawasi terlalu rapat sehingga hilang keupayaan untuk berfikir secara berdikari. Kedua-dua ekstrem ini menimbulkan masalah.

Terlalu sedikit pemantauan membawa kepada tarikh akhir yang terlepas dan akauntabiliti yang tidak jelas. Terlalu banyak pemantauan mewujudkan micromanagement, mengurangkan kepercayaan, dan boleh melemahkan inisiatif.

Apa yang perlu dilakukan

• Tetapkan jadual semakan berdasarkan tahap pengalaman pekerja.
• Pantau kemajuan tanpa mengawasi setiap tugas secara berlebihan.
• Berikan maklum balas yang khusus dan tepat pada masanya.
• Benarkan pekerja yang berkemampuan membuat keputusan dalam had yang ditetapkan.
• Tingkatkan pemantauan hanya apabila data prestasi menunjukkan keperluan.

Pengurusan yang baik mewujudkan struktur tanpa mengekang inisiatif. Pekerja biasanya bekerja lebih baik apabila mereka memahami kedua-dua sempadan dan kebebasan di dalamnya.

5. Pekerja tidak nampak sebab untuk peduli

Orang biasanya berprestasi lebih baik apabila mereka memahami mengapa kerja mereka penting.

Jika pekerja merasakan tugas mereka tidak bermakna, berulang, atau terpisah daripada matlamat syarikat, tahap penglibatan akan menurun. Kerja itu menjadi sesuatu yang mereka selesaikan, bukannya sesuatu yang mereka miliki.

Ini lebih penting dalam perniagaan kecil. Pekerja sering bekerja lebih keras apabila mereka dapat melihat kesan langsung sumbangan mereka kepada pelanggan, hasil, atau pertumbuhan.

Apa yang perlu dilakukan

• Terangkan mengapa tugas itu penting kepada perniagaan.
• Hubungkan kerja individu dengan matlamat syarikat yang lebih besar.
• Kenali prestasi cemerlang secara terbuka apabila sesuai.
• Wujudkan peluang untuk pemilikan tanggungjawab.
• Tawarkan laluan pertumbuhan supaya pekerja dapat melihat masa depan bersama syarikat.

Motivasi tidak datang daripada slogan semata-mata. Ia datang daripada makna, pengiktirafan, dan rasa bahawa usaha membawa ke arah sesuatu yang berbaloi.

6. Perniagaan tidak mempunyai sistem yang betul

Kurang prestasi boleh menjadi simptom kepada sistem yang lemah, bukannya pekerja yang lemah.

Jika kerja berada dalam terlalu banyak spreadsheet, e-mel, dan mesej, kesilapan menjadi lebih mudah berlaku. Jika tarikh akhir tidak dikesan, keutamaan tidak kelihatan, dan kelulusan tidak konsisten, pekerja yang berkebolehan sekalipun akan sukar memberikan hasil yang boleh diharap.

Apa yang perlu dilakukan

• Pusatkan tugas dalam alat pengurusan projek.
• Standardkan aliran kerja yang berulang.
• Gunakan templat untuk dokumen dan komunikasi biasa.
• Bina proses kelulusan yang ringkas.
• Semak kesesakan secara berkala.

Sistem menjadikan prestasi boleh diulang. Ia juga mengurangkan pergantungan pada ingatan, tekaan, dan pembaikan saat akhir.

7. Masalah peribadi atau budaya tempat kerja mengganggu

Kadangkala prestasi pekerja merosot kerana sesuatu di luar pekerjaan sedang mempengaruhi mereka. Dalam keadaan lain, tempat kerja itu sendiri menyebabkan tekanan melalui konflik, kurang kepercayaan, atau komunikasi yang lemah.

Pemilik perniagaan tidak perlu menyelesaikan setiap masalah peribadi, tetapi kepimpinan harus peka apabila prestasi berubah dan bertindak secara profesional.

Apa yang perlu dilakukan

• Tanggapi penurunan prestasi secara tiba-tiba dengan segera.
• Lakukan perbualan secara peribadi dan hormat.
• Tanya sama ada pekerja memerlukan sokongan atau penjelasan.
• Perhatikan konflik pasukan, keletihan melampau, atau beban kerja yang tidak realistik.
• Teguhkan budaya akauntabiliti dan rasa hormat.

Tempat kerja yang sihat tidak menghapuskan semua masalah, tetapi ia mengurangkan geseran yang menyebabkan kurang prestasi yang boleh dielakkan.

Bagaimana pemilik perniagaan kecil harus bertindak balas

Jika seorang pekerja kurang berprestasi, jangan terus menyalahkan. Mulakan dengan diagnosis.

Tanya soalan-soalan ini:

• Adakah jangkaan itu jelas?
• Adakah pekerja telah dilatih dengan betul?
• Adakah ini peranan yang sesuai untuk individu tersebut?
• Adakah sistem membantu atau menghalang prestasi?
• Adakah pengurusan konsisten?
• Adakah isu budaya menjejaskan pasukan?

Setelah anda mengenal pasti puncanya, anda boleh memilih pembaikan yang tepat. Itu mungkin bermaksud latihan yang lebih baik, jangkaan yang disemak semula, penyeliaan yang lebih baik, atau penempatan semula tugas.

Bagi pengasas, ini adalah sebahagian daripada membina perniagaan yang sebenar. Menubuhkan entiti ialah permulaan dari segi undang-undang. Membina pasukan yang boleh diharap ialah apa yang menukar entiti itu menjadi syarikat yang tahan lama.

Proses penambahbaikan prestasi yang ringkas

Apabila prestasi tidak mencapai tahap yang diharapkan, gunakan tindak balas yang berstruktur:

1. Dokumentasikan isu tersebut.
2. Bertemu secara peribadi dengan pekerja.
3. Jelaskan jurang antara jangkaan dan hasil.
4. Sahkan punca sebenar.
5. Tetapkan garis masa penambahbaikan yang singkat.
6. Berikan sokongan dan susulan.
7. Nilai semula dan tentukan langkah seterusnya.

Proses ini adil, jelas, dan lebih mudah dipertahankan berbanding bertindak secara emosi. Ia juga membantu pekerja yang jujur untuk bertambah baik sebelum keadaan menjadi tidak dapat dipulihkan.

Fikiran akhir

Pekerja kurang berprestasi atas banyak sebab, dan pemimpin yang paling berkesan melihat lebih jauh daripada permukaan. Kadangkala masalahnya ialah kekurangan kemahiran. Kadangkala pula ialah arahan yang tidak jelas, sistem yang lemah, atau kesesuaian yang tidak tepat. Dalam keadaan lain, perniagaan itu sendiri mungkin mewujudkan kekeliruan yang boleh diselesaikan dengan struktur yang lebih baik.

Bagi pemilik perniagaan kecil, matlamatnya bukan sekadar mengambil pekerja. Ia adalah untuk membina persekitaran yang membolehkan orang berjaya. Itu bermaksud peranan yang jelas, pengurusan yang konsisten, onboarding yang baik, dan sistem yang menyokong pertumbuhan.

Semakin kukuh struktur dalaman anda, semakin mudah untuk menskalakan perniagaan anda dengan yakin.