Jak proměnit váš web ve stroj na prodej: 14 tipů pro zvýšení konverzí pro malé firmy

Web by neměl jen existovat online a vypadat upraveně. Pro startup, lokální servisní firmu nebo nově založenou LLC by měl návštěvníkům pomoci pochopit, co děláte, důvěřovat vaší společnosti a udělat další krok.

Tím dalším krokem může být nákup produktu, rezervace konzultace, odeslání poptávky, přihlášení k odběru e-mailů nebo podání objednávky na založení společnosti. Ať je cíl jakýkoli, platí stejný princip: váš web by měl návštěvníkovi co nejvíce usnadnit, aby se stal zákazníkem.

Pokud váš web přivádí návštěvnost, ale negeneruje leady ani prodeje, problémem obvykle není nedostatek zájmu. Obvykle jde o nedostatek srozumitelnosti, důvěry nebo impulzu k akci. Dobrá zpráva je, že většinu webů lze zlepšit bez kompletního redesignu. Několik strategických úprav může přinést měřitelné výsledky.

Níže je 14 praktických způsobů, jak z vašeho webu udělat lepší prodejní nástroj.

1. Začněte jedním jasným obchodním cílem

Než změníte jedinou stránku, rozhodněte se, co přesně znamená úspěch.

Web může plnit mnoho funkcí, ale neměl by se snažit dělat všechno najednou. Hlavním cílem může být:

• Prodej produktu
• Domluvení úvodního hovoru
• Získání leadu
• Podpora žádosti o cenovou nabídku
• Pomoc zakladatelům dokončit nákup služby založení společnosti
• Budování e-mailového seznamu pro následný prodej

Když je cíl jasný, každé nadpisy, tlačítko a formulář mu mohou sloužit. Pokud je cíl vágní, návštěvníci musí hádat, co po nich chcete, a většina z nich neudělá nic.

2. Ujistěte se, že hodnota je hned nad ohybem stránky zřejmá

Návštěvníci se rychle rozhodují, zda zůstanou, nebo odejdou. Vaše domovská stránka by měla okamžitě odpovědět na tři otázky:

• Co nabízíte?
• Pro koho je nabídka určena?
• Proč bych si měl vybrat právě vás?

Tady mnoho webů přichází o prodeje. Používají obecné slogany, nejasná brandová sdělení nebo chytrý jazyk, který nevysvětluje skutečnou nabídku.

Silnější přístup je jednoduchý a přímý. Pokud pomáháte podnikatelům začít podnikat, musí to být na domovské stránce jasně řečeno. Pokud prodáváte službu, vysvětlete výsledek, který dodáváte. Pokud jste platforma pro založení společnosti, řekněte návštěvníkům, jak jim pomáháte založit a spravovat firmu s menším třením.

3. Používejte jedno hlavní call to action

Web zaměřený na prodej by měl návštěvníka vést k jedné hlavní akci v daný okamžik.

Mezi běžná hlavní call to action patří:

• Začít nyní
• Rezervovat konzultaci
• Požádat o cenovou nabídku
• Koupit nyní
• Založit mou LLC
• Zobrazit ceny

Sekundární akce mohou existovat, ale hlavní tlačítko musí být snadno viditelné a opakovat se napříč stránkou. Pokud každá sekce navrhuje jiný další krok, web se používá hůře a konverze obvykle klesají.

Na umístění CTA záleží stejně jako na jeho znění. Umístěte hlavní tlačítko do hlavičky, blízko horní části stránky, po hlavních obsahových sekcích a na konec stránky.

4. Pište pro zaneprázdněné lidi, ne jen pro vyhledávače

SEO přivede návštěvníky. Srozumitelné psaní je na stránce udrží.

Stránka s vysokým rankingem, která je zmatená, bude stále podávat slabý výkon. Návštěvníci chtějí rychle vědět, zda vaše nabídka odpovídá jejich potřebě. Používejte krátké odstavce, popisné nadpisy a jednoduchý jazyk. Vyhněte se internímu žargonu, zbytečným právnickým formulacím a dlouhým úvodům, které oddalují pointu.

Pro zakladatele a malé podnikatele je to obzvlášť důležité. Obvykle porovnávají možnosti, čtou rychle a snaží se přesunout z průzkumu k akci.

5. Budujte důvěru důkazy, ne sliby

Důvěra je jedním z nejdůležitějších faktorů online prodeje. Pokud návštěvníci necítí jistotu, budou váhat.

Důvěru můžete budovat pomocí:

• Zákaznických referencí
• Případových studií
• Ukázek recenzí
• Bezpečnostních odznaků tam, kde dávají smysl
• Jasných cen nebo detailů balíčků
• Představení týmu
• Profesionálních fotografií
• Transparentních kontaktních údajů
• Obchodních oprávnění a vysvětlení služeb

U firmy zaměřené na založení společnosti mohou mezi signály důvěry patřit jasné popisy toho, co je součástí jednotlivých plánů, proces podání, průběžná podpora souladu s předpisy a jurisdikce, ve kterých působíte. Čím konkrétnější budete, tím věrohodněji budete působit.

6. Odstraňte z navigace zbytečné tření

Návštěvník by nikdy neměl muset složitě hledat základní informace.

Udělejte snadné nalezení:

• Služeb
• Cen
• Informací o firmě
• Kontaktních údajů
• Často kladených otázek
• Podpory nebo pomocných zdrojů
• Stránek pro dokončení nákupu nebo registrace

Pokud má váš web mnoho nabídek, uspořádejte je do jasných kategorií. Pokud je menu přeplněné, zjednodušte ho. Pokud jsou stránky příliš hluboko v hierarchii, posuňte ty nejdůležitější výš.

Nejlepší navigační systémy působí téměř neviditelně, protože pomáhají lidem pohybovat se bez přemýšlení o struktuře.

7. Dokažte, že každá služební stránka skutečně prodává

Stránky služeb by neměly jen popisovat, co děláte. Měly by pomáhat návštěvníkovi rozhodnout se.

Silná stránka služby obvykle obsahuje:

• Nadpis, který říká výsledek
• Krátké vysvětlení nabídky
• Pro koho je služba určena
• Co je zahrnuto
• Čím je nabídka odlišná
• Cenu nebo cenové rozpětí, pokud je to možné
• Krátkou sekci FAQ
• Jasné call to action

Pokud vaše firma například nabízí služby založení společnosti, každá stránka by měla vysvětlovat proces způsobem, který snižuje nejistotu. Totéž platí pro daňové, compliance, podací, konzultační nebo předplatné služby.

8. Ukažte ceny nebo vysvětlete, jak ceny fungují

Jedním z nejrychlejších způsobů, jak ztratit připraveného zákazníka, je skrývat ceny bez dobrého důvodu.

Ne každá firma může zveřejnit přesné ceny na každé stránce, ale návštěvníci přesto potřebují mít představu o investici. Minimálně vysvětlete, zda je cenotvorba pevná, individuální, odstupňovaná nebo založená na cenové nabídce.

Pokud je to možné, uveďte:

• Základní varianty
• Co je součástí jednotlivých balíčků
• Jakékoli měsíční nebo roční opakované náklady
• Doplňkové služby
• Podmínky vrácení nebo zrušení, pokud jsou relevantní

Transparentnost snižuje obavy. Zároveň filtruje lidi, kteří nejsou vhodní, což šetří čas oběma stranám.

9. Udělejte mobilní prostředí naprosto bezproblémové

Velká část návštěvnosti přichází z mobilních zařízení a mobilní návštěvníci bývají méně trpěliví.

Váš mobilní web by měl rychle načítat, přehledně zobrazovat obsah a usnadnit klepání na tlačítka, čtení textu i vyplňování formulářů. Mezi běžné mobilní problémy patří:

• Příliš malé písmo
• Tlačítka příliš blízko u sebe
• Vyskakovací okna, která zakrývají obsah
• Dlouhé formuláře, které se těžko vyplňují
• Obrázky zpomalující načítání stránky
• Menu, která se obtížně otevírají nebo zavírají

Pokud návštěvník nemůže dokončit další krok na telefonu, web přichází o peníze.

10. Zrychlete web všude, kde je to možné

Rychlost stránky ovlivňuje jak výkon ve vyhledávání, tak konverze. Lidé na pomalý web nečekají dlouho.

Pro zlepšení rychlosti zkontrolujte:

• Velikost obrázků
• Zbytečné skripty
• Nadměrný počet pluginů
• Těžká video pozadí
• Výkon hostingu
• Mezipaměť a kompresi

Nemusíte mít perfektní technické skóre, aby web lépe konvertoval. Potřebujete ale web, který působí dostatečně rychle a pohodlně.

11. Přidejte sociální důkaz poblíž rozhodovacích bodů

Reference fungují nejlépe tam, kde se lidé právě chystají rozhodnout.

Umístěte důkazy poblíž:

• Sekcí s cenami
• Tlačítek call to action
• Stránek pokladny
• Kontaktních formulářů
• Porovnání balíčků

Reference držte konkrétní. Užitečná reference vysvětluje, co zákazník potřeboval, jaký problém byl vyřešen a co se po využití vaší služby změnilo.

Například příběh zákazníka o založení LLC, rychlém podání a uspořádání všeho před spuštěním je silnější než vágní věta, že společnost byla skvělá.

12. Optimalizujte formuláře pro dokončení

Právě ve formulářích často konverze selhávají.

Pokud je formulář příliš dlouhý, matoucí nebo se ptá na údaje příliš brzy, návštěvníci odcházejí. Udržujte formuláře co nejkratší, ale stále sbírejte vše, co skutečně potřebujete.

Mezi osvědčené postupy patří:

• Ptejte se jen na nezbytná pole
• Zřetelně popisujte pole
• Používejte chytré výchozí hodnoty, kde je to možné
• U delších formulářů zobrazte postup
• Vysvětlete, proč potřebujete citlivé informace
• Potvrďte další krok po odeslání

U lead generation obvykle lépe fungují kratší formuláře. U regulovaných služeb nebo workflow pro založení společnosti můžete potřebovat více detailů, ale formulář by měl stále působit zvládnutelně.

13. Reagujte rychle po kontaktu nebo nákupu

Web nekončí ve chvíli, kdy návštěvník klikne na odeslat nebo provést objednávku.

Rychlá reakce je součástí prodejního systému. Když vás někdo kontaktuje, očekává brzkou odpověď. Když nakoupí, očekává okamžité potvrzení.

Váš proces následné komunikace by měl obsahovat:

• Okamžité potvrzovací e-maily
• Jasné instrukce k dalšímu kroku
• Reálný časový rámec
• Užitečné odkazy nebo zdroje
• Lidskou odpověď na otevřené dotazy

To je obzvlášť cenné pro startupy a klienty služby založení společnosti, kteří často řeší rozhodnutí citlivá na čas a chtějí mít jistotu, že proces pokračuje.

14. Měřte, co skutečně konvertuje

Mnoho firem hádá, jak web zlepšit, místo aby sledovaly data.

Pro lepší rozhodování sledujte:

• Zdroje návštěvnosti
• Míru opuštění
• Čas na stránce
• Kliknutí na tlačítka
• Odeslání formulářů
• Dokončení nákupu
• Registrace k e-mailu
• Konverzní poměr podle stránky

Tato data použijte k určení, kde návštěvníci odcházejí. Někdy může jedna změna nadpisu nebo jednodušší formulář překonat i větší redesign.

Web, který prodává, je web, který vede

Nejlepší prodejní weby návštěvníky netlačí. Snižují nejistotu, budují důvěru a dělají další krok snadným.

To platí pro jakýkoli podnik, ale zvlášť pro podnikatele, kteří začínají něco nového. Pokud budujete společnost, váš web je často jedním z prvních míst, kde zákazník posuzuje vaši důvěryhodnost. Měl by působit profesionálně, jasně vysvětlovat nabídku a pomáhat lidem jednat bez zbytečného tření.

Pro firmu na zakládání společností, jako je Zenind, platí stejný princip. Návštěvníci by měli snadno pochopit služby, porovnat možnosti a bez zmatku pokračovat dál. Čím jednodušší je cesta, tím lepší je konverze.

Pokud chcete z webu získat více prodejů, zaměřte se na srozumitelnost, důvěru, rychlost a následnou péči. To jsou skutečné stavební kameny webu, který funguje.