Jak zamienić stronę internetową w maszynę sprzedażową: 14 wskazówek dotyczących konwersji dla małych firm

Strona internetowa powinna robić coś więcej niż tylko być obecna w sieci i wyglądać schludnie. W przypadku startupu, lokalnej firmy usługowej lub nowo założonej spółki LLC powinna pomagać odwiedzającym zrozumieć, czym się zajmujesz, zaufać Twojej firmie i wykonać kolejny krok.

Tym kolejnym krokiem może być zakup produktu, umówienie konsultacji, wysłanie zapytania ofertowego, zapisanie się na listę e-mailową albo złożenie zamówienia na usługę rejestracji firmy. Niezależnie od celu obowiązuje ta sama zasada: Twoja strona powinna ułatwiać odwiedzającemu stanie się klientem.

Jeśli Twoja witryna generuje ruch, ale nie przynosi leadów ani sprzedaży, problemem zwykle nie jest brak zainteresowania. Najczęściej chodzi o brak jasności, zaufania lub odpowiedniego tempa działania. Dobra wiadomość jest taka, że większość stron może poprawić współczynnik konwersji bez pełnego przeprojektowania. Kilka strategicznych zmian może przynieść zauważalny efekt.

Poniżej znajdziesz 14 praktycznych sposobów na to, by zamienić swoją stronę internetową w lepszy silnik sprzedaży.

1. Zacznij od jednego, jasnego celu biznesowego

Zanim zmienisz choćby jedną podstronę, zdecyduj, co dokładnie oznacza sukces.

Strona internetowa może robić wiele rzeczy, ale nie powinna próbować robić wszystkiego naraz. Głównym celem może być:

• Sprzedaż produktu
• Umawianie rozmowy wstępnej
• Pozyskiwanie leada
• Zachęcanie do wysłania zapytania ofertowego
• Pomoc założycielom w dokończeniu zakupu usługi rejestracji firmy
• Budowanie listy e-mailowej do późniejszej sprzedaży

Gdy cel jest jasny, każdy nagłówek, przycisk i formularz może go wspierać. Jeśli cel jest niejasny, odwiedzający muszą zgadywać, czego od nich oczekujesz, a większość z nich nic nie zrobi.

2. Uczyń propozycję wartości oczywistą w górnej części strony

Odwiedzający szybko decydują, czy zostać, czy wyjść. Strona główna powinna od razu odpowiadać na trzy pytania:

• Co oferujesz?
• Dla kogo jest ta oferta?
• Dlaczego mieliby wybrać właśnie Ciebie?

To właśnie tutaj wiele stron traci sprzedaż. Używają ogólnych haseł, nieprecyzyjnych komunikatów marki albo zbyt sprytnego języka, który nie wyjaśnia rzeczywistej oferty.

Lepsze podejście jest proste i bezpośrednie. Jeśli pomagasz przedsiębiorcom zakładać firmę, napisz to jasno na stronie głównej. Jeśli sprzedajesz usługę, wyjaśnij rezultat, który dostarczasz. Jeśli jesteś platformą do zakładania firm, powiedz odwiedzającym, jak pomagasz im uruchomić i prowadzić biznes z mniejszą liczbą przeszkód.

3. Użyj jednego głównego wezwania do działania

Strona nastawiona na sprzedaż powinna prowadzić odwiedzającego do jednego głównego działania naraz.

Typowe główne wezwania do działania to:

• Rozpocznij
• Umów konsultację
• Poproś o wycenę
• Kup teraz
• Załóż moją spółkę LLC
• Zobacz ceny

Mogą istnieć działania poboczne, ale główny przycisk powinien być łatwy do zauważenia i powtarzany na całej stronie. Jeśli każda sekcja sugeruje inny kolejny krok, strona staje się trudniejsza w użyciu, a konwersje zwykle spadają.

Odpowiednie umiejscowienie CTA jest równie ważne jak jego treść. Umieść główny przycisk w nagłówku, u góry strony, po ważnych sekcjach treści oraz na dole strony.

4. Pisz z myślą o zajętych ludziach, a nie wyłącznie o wyszukiwarkach

SEO przyciąga ludzi. Jasny przekaz zatrzymuje ich na stronie.

Wysoko pozycjonowana strona, która jest niejasna, i tak będzie działać słabo. Odwiedzający chcą szybko wiedzieć, czy Twoja oferta odpowiada ich potrzebie. Używaj krótkich akapitów, opisowych nagłówków i prostego języka. Unikaj wewnętrznego żargonu, niepotrzebnego prawniczego tonu i długich wstępów, które opóźniają sedno.

Dla założycieli firm i właścicieli małych biznesów jest to szczególnie ważne. Zazwyczaj porównują oni opcje, czytają szybko i próbują przejść od researchu do działania.

5. Buduj zaufanie dowodami, nie obietnicami

Zaufanie jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na sprzedaż online. Jeśli odwiedzający nie czują się pewnie, będą zwlekać.

Zaufanie możesz budować dzięki:

• Opiniom klientów
• Studium przypadku
• Fragmentom recenzji
• Oznaczeniom bezpieczeństwa tam, gdzie to ma sens
• Jasnym cenom lub opisom pakietów
• Biografiom zespołu
• Profesjonalnym zdjęciom
• Transparentnym danym kontaktowym
• Referencjom biznesowym i opisom usług

W przypadku firmy zajmującej się rejestracją podmiotów gospodarczych sygnały zaufania mogą obejmować jasny opis tego, co zawiera każdy plan, proces składania dokumentów, bieżące wsparcie w zakresie zgodności oraz jurysdykcje, w których działasz. Im bardziej konkretnie opiszesz ofertę, tym bardziej wiarygodnie zabrzmisz.

6. Usuń tarcia z nawigacji

Odwiedzający nie powinni musieć szukać podstawowych informacji.

Ułatw znalezienie:

• Usług
• Cennika
• Informacji o firmie
• Danych kontaktowych
• FAQ
• Zasobów pomocy lub wsparcia
• Stron zakupu lub rejestracji

Jeśli Twoja strona oferuje wiele usług, uporządkuj je w jasne kategorie. Jeśli menu jest przeładowane, uprość je. Jeśli ważne podstrony są zbyt głęboko ukryte, przenieś je wyżej.

Najlepsze systemy nawigacji wydają się niemal niewidoczne, ponieważ pomagają ludziom poruszać się po stronie bez zastanawiania się nad jej strukturą.

7. Spraw, aby każda podstrona usługi naprawdę sprzedawała

Podstrony usług powinny robić coś więcej niż tylko opisywać, co robisz. Powinny pomagać odwiedzającemu podjąć decyzję.

Mocna podstrona usługi zwykle zawiera:

• Nagłówek opisujący rezultat
• Krótkie wyjaśnienie oferty
• Informację, dla kogo jest usługa
• Zakres tego, co zawiera
• To, co wyróżnia ofertę
• Cenę lub przedział cenowy, jeśli to możliwe
• Krótką sekcję FAQ
• Jasne wezwanie do działania

Jeśli Twoja firma oferuje usługi rejestracyjne, każda taka strona powinna wyjaśniać proces w sposób, który zmniejsza niepewność. To samo dotyczy usług podatkowych, zgodności, składania dokumentów, doradztwa czy usług abonamentowych.

8. Pokaż ceny albo wyjaśnij, jak działa wycena

Jednym z najszybszych sposobów na utratę gotowego do zakupu klienta jest ukrywanie cen bez dobrego powodu.

Nie każda firma może publikować dokładne ceny na każdej stronie, ale odwiedzający i tak potrzebują orientacji co do kosztu. Co najmniej wyjaśnij, czy ceny są stałe, indywidualne, pakietowe czy ustalane po wycenie.

Jeśli to możliwe, pokaż:

• Opcje wejściowe
• Co zawiera każdy pakiet
• Ewentualne miesięczne lub roczne koszty cykliczne
• Usługi dodatkowe
• Warunki zwrotu lub anulowania, jeśli mają zastosowanie

Transparentność zmniejsza niepokój. Odsiewa też osoby, które nie są odpowiednim klientem, co oszczędza czas obu stronom.

9. Zadbaj o bezproblemowe korzystanie na urządzeniach mobilnych

Duża część ruchu pochodzi z urządzeń mobilnych, a użytkownicy mobilni często są mniej cierpliwi.

Twoja strona mobilna powinna ładować się szybko, być czytelna i ułatwiać klikanie przycisków, czytanie tekstu oraz wypełnianie formularzy. Typowe problemy mobilne to:

• Zbyt mały tekst
• Przyciski umieszczone zbyt blisko siebie
• Okienka wyskakujące zasłaniające treść
• Długie formularze trudne do wypełnienia
• Obrazy spowalniające stronę
• Menu trudne do otwarcia lub zamknięcia

Jeśli odwiedzający nie może wykonać kolejnego kroku na telefonie, strona zostawia pieniądze na stole.

10. Przyspiesz stronę wszędzie tam, gdzie to możliwe

Szybkość strony wpływa zarówno na wyniki w wyszukiwarce, jak i na konwersje. Ludzie nie czekają długo na powolne ładowanie strony.

Aby poprawić szybkość, przeanalizuj:

• Rozmiary obrazów
• Niepotrzebne skrypty
• Nadmiar wtyczek
• Ciężkie tła wideo
• Wydajność hostingu
• Buforowanie i kompresję

Nie potrzebujesz idealnych wyników technicznych, aby lepiej konwertować. Potrzebujesz strony, która działa wystarczająco szybko, by korzystanie z niej było komfortowe.

11. Dodawaj społeczny dowód słuszności tam, gdzie zapada decyzja

Opinie najlepiej działają wtedy, gdy pojawiają się w miejscach, gdzie użytkownik zaraz ma podjąć decyzję.

Umieszczaj dowody wiarygodności przy:

• Sekcjach cenowych
• Przyciski wezwania do działania
• Stronach finalizacji zakupu
• Formularzach kontaktowych
• Porównaniach pakietów

Opinie powinny być konkretne. Pomocna opinia wyjaśnia, czego klient potrzebował, jaki problem został rozwiązany i co się zmieniło po skorzystaniu z usługi.

Na przykład historia klienta, który założył spółkę LLC, szybko złożył dokumenty i dobrze zorganizował start firmy, jest silniejsza niż ogólne stwierdzenie, że firma była świetna.

12. Optymalizuj formularze pod kątem ukończenia

Formularze często są miejscem, w którym konwersje się załamują.

Jeśli formularz jest zbyt długi, zbyt skomplikowany albo prosi o dane zbyt wcześnie, odwiedzający go porzucają. Ogranicz liczbę pól do minimum, ale zbieraj tylko to, czego naprawdę potrzebujesz.

Dobre praktyki obejmują:

• Proś tylko o niezbędne pola
• Jasno opisuj pola
• Stosuj inteligentne wartości domyślne, jeśli to możliwe
• Pokazuj postęp w dłuższych formularzach
• Wyjaśniaj, dlaczego potrzebujesz wrażliwych informacji
• Potwierdzaj kolejny krok po wysłaniu formularza

W przypadku pozyskiwania leadów krótsze formularze zwykle konwertują lepiej. Przy usługach regulowanych lub procesach rejestracyjnych możesz potrzebować większej ilości danych, ale formularz nadal powinien sprawiać wrażenie możliwego do ukończenia.

13. Odpowiadaj szybko po kontakcie lub zakupie

Strona internetowa nie kończy się w momencie, gdy odwiedzający kliknie wyślij lub złóż zamówienie.

Szybka odpowiedź jest częścią systemu sprzedaży. Jeśli ktoś się kontaktuje, oczekuje szybkiej reakcji. Jeśli coś kupuje, oczekuje natychmiastowego potwierdzenia.

Twój proces follow-up powinien obejmować:

• Natychmiastowe e-maile potwierdzające
• Jasne instrukcje dotyczące kolejnych kroków
• Realistyczny harmonogram
• Pomocne linki lub materiały
• Odpowiedź człowieka na otwarte pytania

Jest to szczególnie wartościowe dla startupów i klientów usług rejestracyjnych, którzy często podejmują decyzje zależne od czasu i chcą mieć pewność, że proces idzie do przodu.

14. Mierz to, co faktycznie konwertuje

Wiele firm zgaduje, jakie zmiany na stronie są potrzebne, zamiast je śledzić.

Aby podejmować lepsze decyzje, monitoruj:

• Źródła ruchu
• Współczynnik odrzuceń
• Czas spędzony na stronie
• Kliknięcia przycisków
• Wysłane formularze
• Ukończenie zakupu
• Zapisy na listę e-mailową
• Współczynnik konwersji według strony

Wykorzystuj te dane, aby identyfikować miejsca, w których odwiedzający odpadają. Czasami jedno zmienione zdanie nagłówka albo prostszy formularz daje lepszy wynik niż większe przeprojektowanie.

Strona, która sprzedaje, to strona, która prowadzi

Najlepsze strony sprzedażowe nie wywierają presji. One zmniejszają niepewność, budują pewność i sprawiają, że kolejny krok wydaje się łatwy.

To ważne dla każdej firmy, ale szczególnie dla przedsiębiorców, którzy zaczynają coś nowego. Jeśli budujesz firmę, Twoja strona internetowa często jest jednym z pierwszych miejsc, w których klient ocenia Twoją wiarygodność. Powinna wyglądać profesjonalnie, jasno wyjaśniać ofertę i pomagać ludziom działać bez tarcia.

W przypadku firmy zajmującej się rejestracją podmiotów gospodarczych, takiej jak Zenind, obowiązuje ta sama zasada. Odwiedzający powinni móc zrozumieć usługi, porównać opcje i przejść dalej bez zamieszania. Im łatwiejsza droga, tym lepsza konwersja.

Jeśli chcesz uzyskać więcej sprzedaży ze swojej strony, skup się na jasności, zaufaniu, szybkości i skutecznym follow-upie. To właśnie są prawdziwe fundamenty strony, która działa.