Πώς να μετατρέψετε τον ιστότοπό σας σε μηχανή πωλήσεων: 14 συμβουλές μετατροπής για μικρές επιχειρήσεις

Ένας ιστότοπος πρέπει να κάνει περισσότερα από το να υπάρχει απλώς στο διαδίκτυο και να δείχνει καλαίσθητος. Για μια startup, μια τοπική επιχείρηση παροχής υπηρεσιών ή μια νεοσύστατη LLC, πρέπει να βοηθά τους επισκέπτες να κατανοήσουν τι κάνετε, να εμπιστευτούν την εταιρεία σας και να κάνουν το επόμενο βήμα.

Αυτό το επόμενο βήμα μπορεί να είναι η αγορά ενός προϊόντος, ο προγραμματισμός μιας συμβουλευτικής συνάντησης, η αίτηση προσφοράς, η εγγραφή σε μια λίστα email ή η υποβολή μιας παραγγελίας σύστασης εταιρείας. Όποιος κι αν είναι ο στόχος, ισχύει η ίδια αρχή: ο ιστότοπός σας πρέπει να διευκολύνει έναν επισκέπτη να γίνει πελάτης.

Αν ο ιστότοπός σας έχει επισκεψιμότητα αλλά δεν αποδίδει leads ή πωλήσεις, το πρόβλημα συνήθως δεν είναι έλλειψη ενδιαφέροντος. Συνήθως είναι έλλειψη σαφήνειας, εμπιστοσύνης ή δυναμικής. Τα καλά νέα είναι ότι οι περισσότεροι ιστότοποι μπορούν να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπής χωρίς πλήρη ανασχεδιασμό. Μερικές στρατηγικές αλλαγές μπορούν να κάνουν μετρήσιμη διαφορά.

Παρακάτω θα βρείτε 14 πρακτικούς τρόπους για να μετατρέψετε τον ιστότοπό σας σε πιο αποτελεσματική μηχανή πωλήσεων.

1. Ξεκινήστε με έναν σαφή επιχειρηματικό στόχο

Πριν αλλάξετε έστω και μία σελίδα, αποφασίστε τι σημαίνει πραγματικά η επιτυχία.

Ένας ιστότοπος μπορεί να κάνει πολλά πράγματα, αλλά δεν πρέπει να προσπαθεί να τα κάνει όλα ταυτόχρονα. Ο κύριος στόχος μπορεί να είναι:

• Η πώληση ενός προϊόντος
• Ο προγραμματισμός μιας πρώτης διερευνητικής κλήσης
• Η συλλογή ενός lead
• Η ενθάρρυνση αιτήματος προσφοράς
• Η βοήθεια σε ιδρυτές να ολοκληρώσουν μια αγορά σύστασης εταιρείας
• Η δημιουργία λίστας email για μελλοντική επικοινωνία πωλήσεων

Όταν ο στόχος είναι σαφής, κάθε τίτλος, κουμπί και φόρμα μπορεί να τον υποστηρίζει. Αν ο στόχος είναι ασαφής, οι επισκέπτες πρέπει να μαντέψουν τι θέλετε να κάνουν και οι περισσότεροι δεν θα κάνουν τίποτα.

2. Κάντε την πρόταση αξίας προφανή πάνω από το fold

Οι επισκέπτες αποφασίζουν γρήγορα αν θα μείνουν ή θα φύγουν. Η αρχική σας σελίδα πρέπει να απαντά αμέσως σε τρεις ερωτήσεις:

• Τι προσφέρετε;
• Για ποιον είναι;
• Γιατί να σας επιλέξω;

Εδώ είναι που πολλοί ιστότοποι χάνουν πωλήσεις. Χρησιμοποιούν γενικά slogans, ασαφείς δηλώσεις branding ή έξυπνη γλώσσα που δεν εξηγεί την πραγματική προσφορά.

Μια πιο δυνατή προσέγγιση είναι απλή και άμεση. Αν βοηθάτε επιχειρηματίες να ξεκινήσουν μια επιχείρηση, η αρχική σας σελίδα πρέπει να το λέει καθαρά. Αν πουλάτε μια υπηρεσία, εξηγήστε το αποτέλεσμα που προσφέρετε. Αν είστε πλατφόρμα σύστασης εταιρειών, πείτε στους επισκέπτες πώς τους βοηθάτε να ξεκινήσουν και να διαχειριστούν την επιχείρησή τους με λιγότερη τριβή.

3. Χρησιμοποιήστε ένα κύριο call to action

Ένας ιστότοπος με στόχο τις πωλήσεις πρέπει να οδηγεί τον επισκέπτη σε μία βασική ενέργεια κάθε φορά.

Συνηθισμένα κύρια call to action είναι:

• Ξεκινήστε τώρα
• Κλείστε μια συμβουλευτική συνάντηση
• Ζητήστε προσφορά
• Αγοράστε τώρα
• Συστήστε την LLC μου
• Δείτε τις τιμές

Μπορούν να υπάρχουν δευτερεύουσες ενέργειες, αλλά το κύριο κουμπί πρέπει να είναι εύκολα ορατό και να επαναλαμβάνεται σε όλη τη σελίδα. Αν κάθε ενότητα προτείνει διαφορετικό επόμενο βήμα, ο ιστότοπος γίνεται πιο δύσχρηστος και συνήθως οι μετατροπές μειώνονται.

Η σωστή τοποθέτηση του CTA έχει τόση σημασία όσο και το κείμενό του. Βάλτε το κύριο κουμπί στην κεφαλίδα, κοντά στην κορυφή της σελίδας, μετά από βασικές ενότητες περιεχομένου και στο τέλος της σελίδας.

4. Γράψτε για ανθρώπους που βιάζονται, όχι μόνο για τις μηχανές αναζήτησης

Το SEO φέρνει τους επισκέπτες. Η καθαρή γραφή τους κρατάει.

Μια σελίδα που κατατάσσεται ψηλά αλλά είναι μπερδεμένη θα αποδίδει πάντα λιγότερο. Οι επισκέπτες θέλουν να καταλάβουν γρήγορα αν η προσφορά σας ταιριάζει με τις ανάγκες τους. Χρησιμοποιήστε σύντομες παραγράφους, περιγραφικές επικεφαλίδες και απλή γλώσσα. Αποφύγετε την εσωτερική ορολογία, τη νομική φρασεολογία όπου δεν χρειάζεται και μακροσκελείς εισαγωγές που καθυστερούν το ουσιαστικό σημείο.

Για ιδρυτές και μικρές επιχειρήσεις, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Συνήθως συγκρίνουν επιλογές, διαβάζουν γρήγορα και προσπαθούν να περάσουν από την έρευνα στη δράση.

5. Χτίστε εμπιστοσύνη με αποδείξεις, όχι με υποσχέσεις

Η εμπιστοσύνη είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες στις online πωλήσεις. Αν οι επισκέπτες δεν νιώθουν σιγουριά, θα διστάσουν.

Μπορείτε να χτίσετε εμπιστοσύνη με:

• Μαρτυρίες πελατών
• Μελέτες περίπτωσης
• Αποσπάσματα αξιολογήσεων
• Σήματα ασφάλειας όπου είναι σχετικά
• Σαφείς τιμές ή λεπτομέρειες πακέτων
• Παρουσιάσεις της ομάδας
• Επαγγελματικές φωτογραφίες
• Διαφανή στοιχεία επικοινωνίας
• Επαγγελματικά διαπιστευτήρια και επεξηγήσεις υπηρεσιών

Για μια επιχείρηση σύστασης εταιρειών, τα σήματα εμπιστοσύνης μπορεί να περιλαμβάνουν σαφείς περιγραφές του τι περιλαμβάνει κάθε πρόγραμμα, τη διαδικασία υποβολής, τη συνεχή υποστήριξη συμμόρφωσης και τις δικαιοδοσίες που εξυπηρετείτε. Όσο πιο συγκεκριμένοι είστε, τόσο πιο αξιόπιστοι ακούγεστε.

6. Αφαιρέστε την τριβή από την πλοήγηση

Ένας επισκέπτης δεν πρέπει ποτέ να ψάχνει για βασικές πληροφορίες.

Κάντε εύκολη την εύρεση των εξής:

• Υπηρεσίες
• Τιμολόγηση
• Πληροφορίες για εμάς
• Στοιχεία επικοινωνίας
• Συχνές ερωτήσεις
• Πόροι υποστήριξης ή βοήθειας
• Σελίδες checkout ή εγγραφής

Αν ο ιστότοπός σας έχει πολλές προσφορές, οργανώστε τες σε σαφείς κατηγορίες. Αν το μενού είναι φορτωμένο, απλοποιήστε το. Αν οι σελίδες είναι πολύ βαθιά θαμμένες, ανεβάστε τις πιο σημαντικές ένα επίπεδο ψηλότερα.

Τα καλύτερα συστήματα πλοήγησης μοιάζουν σχεδόν αόρατα, επειδή βοηθούν τους ανθρώπους να κινούνται χωρίς να σκέφτονται τη δομή.

7. Κάθε σελίδα υπηρεσίας πρέπει να κάνει πραγματική δουλειά πώλησης

Οι σελίδες υπηρεσιών πρέπει να κάνουν περισσότερα από το να περιγράφουν τι κάνετε. Πρέπει να βοηθούν τον επισκέπτη να αποφασίσει.

Μια ισχυρή σελίδα υπηρεσίας συνήθως περιλαμβάνει:

• Έναν τίτλο που δηλώνει το αποτέλεσμα
• Μια σύντομη εξήγηση της προσφοράς
• Σε ποιους απευθύνεται η υπηρεσία
• Τι περιλαμβάνεται
• Τι κάνει την προσφορά διαφορετική
• Τιμολόγηση ή εύρος τιμής, αν είναι δυνατόν
• Μια σύντομη ενότητα Συχνών Ερωτήσεων
• Ένα σαφές call to action

Αν η επιχείρησή σας προσφέρει υπηρεσίες σύστασης εταιρειών, για παράδειγμα, κάθε σελίδα θα πρέπει να εξηγεί τη διαδικασία με τρόπο που μειώνει την αβεβαιότητα. Το ίδιο ισχύει για φορολογικές, compliance, filing, συμβουλευτικές ή συνδρομητικές υπηρεσίες.

8. Δείξτε τιμές ή εξηγήστε πώς λειτουργεί η τιμολόγηση

Ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να χάσετε έναν έτοιμο αγοραστή είναι να κρύβετε τις τιμές χωρίς καλό λόγο.

Δεν μπορούν όλες οι επιχειρήσεις να δημοσιεύουν ακριβείς τιμές σε κάθε σελίδα, αλλά οι επισκέπτες εξακολουθούν να χρειάζονται μια αίσθηση της επένδυσης. Τουλάχιστον, εξηγήστε αν η τιμολόγηση είναι σταθερή, εξατομικευμένη, κλιμακωτή ή βασίζεται σε προσφορά.

Αν είναι δυνατόν, δείξτε:

• Επιλογές εισαγωγικού επιπέδου
• Τι περιλαμβάνεται σε κάθε πακέτο
• Τυχόν μηνιαία ή ετήσια επαναλαμβανόμενα κόστη
• Πρόσθετες υπηρεσίες
• Όρους επιστροφής ή ακύρωσης όπου σχετίζονται

Η διαφάνεια μειώνει το άγχος. Επίσης φιλτράρει όσους δεν ταιριάζουν, κάτι που εξοικονομεί χρόνο και για τις δύο πλευρές.

9. Κάντε την εμπειρία στο κινητό απρόσκοπτη

Μεγάλο μέρος της επισκεψιμότητας προέρχεται από κινητές συσκευές και οι επισκέπτες από κινητό συνήθως έχουν λιγότερη υπομονή.

Ο ιστότοπός σας στο κινητό πρέπει να φορτώνει γρήγορα, να εμφανίζεται καθαρά και να κάνει εύκολη την επιλογή κουμπιών, την ανάγνωση κειμένου και τη συμπλήρωση φορμών. Συνηθισμένα προβλήματα στο κινητό περιλαμβάνουν:

• Μικρά γράμματα
• Κουμπιά πολύ κοντά μεταξύ τους
• Αναδυόμενα παράθυρα που μπλοκάρουν το περιεχόμενο
• Μακροσκελείς φόρμες που είναι δύσκολο να ολοκληρωθούν
• Εικόνες που επιβραδύνουν τη σελίδα
• Μενού που είναι δύσκολο να ανοίξουν ή να κλείσουν

Αν ένας επισκέπτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει το επόμενο βήμα από το τηλέφωνο, ο ιστότοπος αφήνει χρήματα στο τραπέζι.

10. Επιταχύνετε τον ιστότοπο όπου είναι δυνατόν

Η ταχύτητα της σελίδας επηρεάζει τόσο την αναζήτηση όσο και τις μετατροπές. Οι άνθρωποι δεν περιμένουν πολύ για να φορτώσει ένας αργός ιστότοπος.

Για να βελτιώσετε την ταχύτητα, ελέγξτε:

• Το μέγεθος των εικόνων
• Τα περιττά scripts
• Τα υπερβολικά plugins
• Τα βαριά video backgrounds
• Την απόδοση του hosting
• Τη χρήση cache και συμπίεσης

Δεν χρειάζεστε τέλειες τεχνικές βαθμολογίες για να μετατρέπετε καλύτερα. Χρειάζεστε έναν ιστότοπο που να φαίνεται αρκετά γρήγορος ώστε να χρησιμοποιείται άνετα.

11. Προσθέστε κοινωνική απόδειξη κοντά στα σημεία απόφασης

Οι μαρτυρίες λειτουργούν καλύτερα όταν εμφανίζονται εκεί όπου οι άνθρωποι πρόκειται να πάρουν απόφαση.

Τοποθετήστε αποδείξεις κοντά σε:

• Τμήματα τιμολόγησης
• Κουμπιά call to action
• Σελίδες checkout
• Φόρμες επικοινωνίας
• Συγκρίσεις πακέτων

Κρατήστε τις μαρτυρίες συγκεκριμένες. Μια χρήσιμη μαρτυρία εξηγεί τι χρειαζόταν ο πελάτης, ποιο πρόβλημα λύθηκε και τι άλλαξε μετά τη χρήση της υπηρεσίας σας.

Για παράδειγμα, μια ιστορία πελάτη που μιλά για τη σύσταση μιας LLC, τη γρήγορη υποβολή και την οργάνωση για την έναρξη είναι ισχυρότερη από μια αόριστη φράση ότι η εταιρεία ήταν εξαιρετική.

12. Βελτιστοποιήστε τις φόρμες για ολοκλήρωση

Οι φόρμες είναι συχνά το σημείο όπου οι μετατροπές αποτυγχάνουν.

Αν μια φόρμα είναι πολύ μεγάλη, πολύ μπερδεμένη ή ζητά πληροφορίες πολύ νωρίς, οι επισκέπτες την εγκαταλείπουν. Κρατήστε τις φόρμες όσο το δυνατόν πιο σύντομες, χωρίς να θυσιάζετε όσα πραγματικά χρειάζεστε.

Καλές πρακτικές περιλαμβάνουν:

• Ζητήστε μόνο τα απολύτως απαραίτητα πεδία
• Δώστε ξεκάθαρες ετικέτες στα πεδία
• Χρησιμοποιήστε έξυπνες προεπιλογές όπου είναι δυνατόν
• Δείξτε πρόοδο για μεγαλύτερες φόρμες
• Εξηγήστε γιατί χρειάζεστε ευαίσθητες πληροφορίες
• Επιβεβαιώστε το επόμενο βήμα μετά την υποβολή

Για lead generation, οι σύντομες φόρμες συνήθως μετατρέπουν καλύτερα. Για ρυθμιζόμενες υπηρεσίες ή ροές σύστασης εταιρειών, ίσως χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά η φόρμα πρέπει να παραμένει διαχειρίσιμη.

13. Απαντήστε γρήγορα μετά την επικοινωνία ή την αγορά

Ένας ιστότοπος δεν τελειώνει όταν ο επισκέπτης πατήσει υποβολή ή ολοκλήρωση παραγγελίας.

Η γρήγορη παρακολούθηση είναι μέρος του συστήματος πωλήσεων. Αν κάποιος επικοινωνήσει, περιμένει σύντομα απάντηση. Αν αγοράσει, περιμένει άμεση επιβεβαίωση.

Η διαδικασία παρακολούθησής σας πρέπει να περιλαμβάνει:

• Άμεσα email επιβεβαίωσης
• Σαφείς οδηγίες για το επόμενο βήμα
• Ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα
• Χρήσιμους συνδέσμους ή πόρους
• Ανθρώπινη απάντηση για ανοιχτές ερωτήσεις

Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο για startups και πελάτες σύστασης εταιρειών, που συχνά λαμβάνουν αποφάσεις με χρονική πίεση και θέλουν διαβεβαίωση ότι η διαδικασία προχωρά.

14. Μετρήστε τι πραγματικά μετατρέπει

Πολλές επιχειρήσεις μαντεύουν τις βελτιώσεις του ιστότοπου αντί να τις παρακολουθούν.

Για να παίρνετε καλύτερες αποφάσεις, παρακολουθήστε:

• Πηγές επισκεψιμότητας
• Ποσοστό εγκατάλειψης
• Χρόνο στη σελίδα
• Κλικ στα κουμπιά
• Υποβολές φορμών
• Ολοκλήρωση checkout
• Εγγραφές στο email
• Ποσοστό μετατροπής ανά σελίδα

Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να εντοπίσετε πού εγκαταλείπουν οι επισκέπτες. Μερικές φορές μια αλλαγή σε έναν μόνο τίτλο ή μια απλούστερη φόρμα μπορεί να αποδώσει καλύτερα από έναν μεγαλύτερο ανασχεδιασμό.

Ένας ιστότοπος που πουλά είναι ένας ιστότοπος που καθοδηγεί

Οι καλύτεροι ιστότοποι πωλήσεων δεν πιέζουν τους επισκέπτες. Μειώνουν την αβεβαιότητα, δημιουργούν εμπιστοσύνη και κάνουν το επόμενο βήμα να φαίνεται εύκολο.

Αυτό ισχύει για κάθε επιχείρηση, αλλά ειδικά για επιχειρηματίες που ξεκινούν κάτι νέο. Αν χτίζετε μια εταιρεία, ο ιστότοπός σας είναι συχνά ένα από τα πρώτα μέρη όπου ένας πελάτης κρίνει την αξιοπιστία σας. Πρέπει να δείχνει επαγγελματικός, να εξηγεί καθαρά την προσφορά σας και να βοηθά τους ανθρώπους να ενεργήσουν χωρίς τριβή.

Για μια επιχείρηση σύστασης εταιρειών όπως η Zenind, ισχύει η ίδια αρχή. Οι επισκέπτες πρέπει να μπορούν να κατανοήσουν τις υπηρεσίες, να συγκρίνουν επιλογές και να προχωρήσουν χωρίς σύγχυση. Όσο πιο εύκολη είναι η διαδρομή, τόσο καλύτερη είναι η μετατροπή.

Αν θέλετε περισσότερες πωλήσεις από τον ιστότοπό σας, εστιάστε στη σαφήνεια, την εμπιστοσύνη, την ταχύτητα και τη συνέπεια. Αυτά είναι τα πραγματικά δομικά στοιχεία ενός ιστότοπου που λειτουργεί.