Cách biến website của bạn thành cỗ máy bán hàng: 14 mẹo chuyển đổi cho doanh nghiệp nhỏ

Một website không nên chỉ tồn tại trên internet và trông chỉn chu. Với một startup, doanh nghiệp dịch vụ địa phương, hoặc LLC mới thành lập, website nên giúp khách truy cập hiểu bạn làm gì, tin tưởng công ty của bạn và thực hiện bước tiếp theo.

Bước tiếp theo đó có thể là mua sản phẩm, đặt lịch tư vấn, yêu cầu báo giá, đăng ký danh sách email, hoặc nộp đơn đặt dịch vụ thành lập doanh nghiệp. Dù mục tiêu là gì, nguyên tắc vẫn như nhau: website của bạn nên giúp khách truy cập dễ dàng trở thành khách hàng hơn.

Nếu website của bạn có lưu lượng truy cập nhưng không tạo ra lead hoặc doanh số, vấn đề thường không phải là thiếu sự quan tâm. Thường là do thiếu rõ ràng, thiếu niềm tin, hoặc thiếu động lực thúc đẩy hành động. Tin tốt là hầu hết các website đều có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà không cần thiết kế lại toàn bộ. Chỉ một vài thay đổi chiến lược cũng có thể tạo ra khác biệt đáng kể.

Dưới đây là 14 cách thực tế để biến website của bạn thành một cỗ máy bán hàng hiệu quả hơn.

1. Bắt đầu với một mục tiêu kinh doanh rõ ràng

Trước khi thay đổi bất kỳ trang nào, hãy xác định rõ thành công thực sự nghĩa là gì.

Một website có thể làm nhiều việc, nhưng không nên cố gắng làm tất cả cùng lúc. Mục tiêu chính có thể là:

• Bán một sản phẩm
• Đặt lịch cuộc gọi khám phá nhu cầu
• Thu thập lead
• Khuyến khích yêu cầu báo giá
• Giúp nhà sáng lập hoàn tất việc mua dịch vụ thành lập công ty
• Xây dựng danh sách email để theo dõi bán hàng sau này

Khi mục tiêu rõ ràng, mọi tiêu đề, nút bấm và biểu mẫu đều có thể hỗ trợ mục tiêu đó. Nếu mục tiêu mơ hồ, khách truy cập sẽ phải đoán bạn muốn họ làm gì, và đa số sẽ không làm gì cả.

2. Làm nổi bật đề xuất giá trị ngay phía trên màn hình đầu tiên

Khách truy cập quyết định rất nhanh xem họ có ở lại hay rời đi. Trang chủ của bạn nên trả lời ngay ba câu hỏi:

• Bạn cung cấp gì?
• Dành cho ai?
• Vì sao nên chọn bạn?

Đây là nơi nhiều website đánh mất doanh số nhất. Họ dùng khẩu hiệu chung chung, tuyên bố thương hiệu mơ hồ, hoặc ngôn ngữ quá “sáng tạo” nhưng không giải thích rõ dịch vụ thực tế.

Cách tiếp cận tốt hơn là đơn giản và trực tiếp. Nếu bạn giúp doanh nhân khởi nghiệp, trang chủ nên nói rõ điều đó. Nếu bạn bán dịch vụ, hãy giải thích kết quả bạn mang lại. Nếu bạn là nền tảng thành lập doanh nghiệp, hãy cho khách truy cập biết bạn giúp họ khởi động và duy trì doanh nghiệp với ít trở ngại hơn như thế nào.

3. Sử dụng một lời kêu gọi hành động chính

Một website tập trung vào bán hàng nên dẫn dắt khách truy cập đến một hành động chính tại một thời điểm.

Các lời kêu gọi hành động chính thường gặp gồm:

• Bắt đầu ngay
• Đặt lịch tư vấn
• Yêu cầu báo giá
• Mua ngay
• Thành lập LLC của tôi
• Xem bảng giá

Các hành động phụ vẫn có thể tồn tại, nhưng nút chính nên dễ nhìn thấy và được lặp lại xuyên suốt trang. Nếu mỗi phần lại gợi ý một bước tiếp theo khác nhau, website sẽ khó sử dụng hơn và tỷ lệ chuyển đổi thường giảm.

Vị trí đặt CTA quan trọng không kém cách viết CTA. Hãy đặt nút chính ở phần đầu trang, trong header, sau các phần nội dung quan trọng và ở cuối trang.

4. Viết cho người bận rộn, không chỉ cho công cụ tìm kiếm

SEO giúp kéo người dùng vào. Cách viết rõ ràng giữ họ ở lại.

Một trang có thứ hạng cao nhưng khó hiểu vẫn sẽ hoạt động kém. Khách truy cập muốn biết nhanh liệu dịch vụ của bạn có phù hợp với nhu cầu của họ hay không. Hãy dùng đoạn văn ngắn, tiêu đề mô tả rõ ràng và ngôn ngữ đơn giản. Tránh thuật ngữ nội bộ, văn phong pháp lý không cần thiết, và những phần mở đầu dài dòng làm chậm vấn đề chính.

Với nhà sáng lập và chủ doanh nghiệp nhỏ, điều này đặc biệt quan trọng. Họ thường đang so sánh các lựa chọn, đọc rất nhanh và cố gắng chuyển từ tìm hiểu sang hành động.

5. Xây dựng niềm tin bằng bằng chứng, không phải bằng lời hứa

Niềm tin là một trong những yếu tố lớn nhất ảnh hưởng đến doanh số trực tuyến. Nếu khách truy cập không cảm thấy yên tâm, họ sẽ do dự.

Bạn có thể xây dựng niềm tin bằng:

• Lời chứng thực của khách hàng
• Nghiên cứu tình huống
• Trích đoạn đánh giá
• Huy hiệu bảo mật khi phù hợp
• Giá rõ ràng hoặc chi tiết gói dịch vụ
• Tiểu sử đội ngũ
• Hình ảnh chuyên nghiệp
• Thông tin liên hệ minh bạch
• Chứng nhận doanh nghiệp và mô tả dịch vụ

Với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thành lập công ty, các tín hiệu tin cậy có thể bao gồm mô tả rõ ràng những gì có trong từng gói, quy trình nộp hồ sơ, hỗ trợ tuân thủ liên tục, và các khu vực pháp lý mà bạn phục vụ. Càng cụ thể, bạn càng trông đáng tin hơn.

6. Loại bỏ sự cản trở trong điều hướng

Khách truy cập không nên phải mất công tìm thông tin cơ bản.

Hãy làm cho việc tìm kiếm các mục sau trở nên dễ dàng:

• Dịch vụ
• Bảng giá
• Giới thiệu
• Thông tin liên hệ
• Câu hỏi thường gặp
• Tài nguyên hỗ trợ hoặc trợ giúp
• Trang thanh toán hoặc đăng ký

Nếu website của bạn có nhiều dịch vụ, hãy sắp xếp chúng thành các nhóm rõ ràng. Nếu menu quá rối, hãy đơn giản hóa. Nếu các trang bị ẩn quá sâu, hãy đưa những trang quan trọng nhất lên cấp cao hơn.

Hệ thống điều hướng tốt nhất gần như vô hình vì nó giúp người dùng di chuyển mà không cần suy nghĩ về cấu trúc.

7. Để mỗi trang dịch vụ thực sự làm nhiệm vụ bán hàng

Trang dịch vụ không chỉ nên mô tả bạn làm gì. Chúng nên giúp khách truy cập đưa ra quyết định.

Một trang dịch vụ mạnh thường bao gồm:

• Tiêu đề nêu kết quả
• Giải thích ngắn gọn về dịch vụ
• Dịch vụ dành cho ai
• Những gì được bao gồm
• Điều gì làm dịch vụ khác biệt
• Giá hoặc khoảng giá nếu có thể
• Một phần FAQ ngắn
• Lời kêu gọi hành động rõ ràng

Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ thành lập, chẳng hạn, mỗi trang nên giải thích quy trình theo cách làm giảm sự không chắc chắn. Điều tương tự cũng đúng với dịch vụ thuế, tuân thủ, nộp hồ sơ, tư vấn hoặc mô hình đăng ký định kỳ.

8. Hiển thị giá hoặc giải thích cách tính giá

Một trong những cách nhanh nhất để mất khách hàng sẵn sàng mua là giấu giá mà không có lý do hợp lý.

Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể công bố giá chính xác trên mọi trang, nhưng khách truy cập vẫn cần có cảm nhận về mức đầu tư. Ít nhất, hãy giải thích giá là cố định, tùy chỉnh, theo tầng hay báo giá theo yêu cầu.

Nếu có thể, hãy hiển thị:

• Các lựa chọn ở mức khởi điểm
• Những gì có trong từng gói
• Bất kỳ chi phí định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm nào
• Dịch vụ bổ sung
• Điều khoản hoàn tiền hoặc hủy nếu phù hợp

Minh bạch giúp giảm lo lắng. Nó cũng lọc bớt những người không phù hợp, tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.

9. Làm cho trải nghiệm trên di động thật dễ dàng

Một phần lớn lưu lượng truy cập đến từ thiết bị di động, và người dùng di động thường ít kiên nhẫn hơn.

Website trên di động của bạn nên tải nhanh, hiển thị rõ ràng, và giúp người dùng dễ chạm vào nút, đọc nội dung và hoàn thành biểu mẫu. Các vấn đề phổ biến trên di động gồm:

• Chữ quá nhỏ
• Nút quá sát nhau
• Popup che nội dung
• Biểu mẫu dài khó hoàn thành
• Hình ảnh làm chậm trang
• Menu khó mở hoặc đóng

Nếu khách truy cập không thể hoàn thành bước tiếp theo trên điện thoại, website đang bỏ lỡ doanh thu.

10. Tăng tốc website ở mức có thể

Tốc độ tải trang ảnh hưởng cả đến hiệu suất tìm kiếm lẫn chuyển đổi. Người dùng không chờ lâu cho một website chậm tải.

Để cải thiện tốc độ, hãy xem xét:

• Kích thước hình ảnh
• Script không cần thiết
• Quá nhiều plugin
• Video nền nặng
• Hiệu suất hosting
• Bộ nhớ đệm và nén

Bạn không cần điểm kỹ thuật hoàn hảo để chuyển đổi tốt hơn. Nhưng bạn cần một website đủ nhanh để sử dụng thoải mái.

11. Thêm bằng chứng xã hội tại những điểm ra quyết định

Lời chứng thực hiệu quả nhất khi chúng xuất hiện đúng lúc người dùng sắp đưa ra quyết định.

Hãy đặt bằng chứng gần:

• Phần giá
• Nút kêu gọi hành động
• Trang thanh toán
• Biểu mẫu liên hệ
• Bảng so sánh gói dịch vụ

Hãy giữ lời chứng thực cụ thể. Một lời chứng thực hữu ích sẽ giải thích khách hàng cần gì, vấn đề nào đã được giải quyết và điều gì thay đổi sau khi sử dụng dịch vụ của bạn.

Ví dụ, một câu chuyện khách hàng về việc thành lập LLC, nộp hồ sơ nhanh chóng và sắp xếp mọi thứ để ra mắt sẽ mạnh hơn một câu nói chung chung rằng công ty rất tuyệt.

12. Tối ưu biểu mẫu để hoàn thành dễ hơn

Biểu mẫu thường là nơi chuyển đổi thất bại.

Nếu biểu mẫu quá dài, quá khó hiểu hoặc hỏi quá nhiều thông tin quá sớm, khách truy cập sẽ bỏ cuộc. Hãy giữ biểu mẫu ngắn nhất có thể nhưng vẫn thu thập đủ thông tin thật sự cần thiết.

Các thực hành tốt bao gồm:

• Chỉ hỏi các trường thiết yếu
• Gắn nhãn trường rõ ràng
• Dùng giá trị mặc định thông minh khi có thể
• Hiển thị tiến trình với biểu mẫu dài
• Giải thích vì sao bạn cần thông tin nhạy cảm
• Xác nhận bước tiếp theo sau khi gửi

Với lead generation, biểu mẫu ngắn thường chuyển đổi tốt hơn. Với dịch vụ có tính quy định hoặc quy trình thành lập, bạn có thể cần thêm chi tiết, nhưng biểu mẫu vẫn nên tạo cảm giác dễ quản lý.

13. Theo dõi nhanh sau khi liên hệ hoặc mua hàng

Website không kết thúc khi khách truy cập nhấn gửi hoặc đặt hàng.

Việc theo dõi nhanh là một phần của hệ thống bán hàng. Nếu ai đó liên hệ, họ kỳ vọng được phản hồi sớm. Nếu họ mua, họ kỳ vọng nhận được xác nhận ngay lập tức.

Quy trình theo dõi của bạn nên bao gồm:

• Email xác nhận ngay lập tức
• Hướng dẫn bước tiếp theo rõ ràng
• Khung thời gian thực tế
• Liên kết hoặc tài nguyên hữu ích
• Phản hồi từ con người cho các câu hỏi mở

Điều này đặc biệt hữu ích cho startup và khách hàng dịch vụ thành lập, những người thường có quyết định nhạy cảm về thời gian và muốn được đảm bảo rằng quá trình đang diễn ra.

14. Đo lường điều gì thực sự chuyển đổi

Nhiều doanh nghiệp đoán cải tiến website thay vì theo dõi dữ liệu.

Để đưa ra quyết định tốt hơn, hãy theo dõi:

• Nguồn lưu lượng
• Tỷ lệ thoát
• Thời gian trên trang
• Lượt nhấp nút
• Số lần gửi biểu mẫu
• Hoàn tất thanh toán
• Đăng ký email
• Tỷ lệ chuyển đổi theo từng trang

Hãy dùng dữ liệu này để xác định khách truy cập rời đi ở đâu. Đôi khi chỉ cần thay đổi một tiêu đề hoặc đơn giản hóa một biểu mẫu là có thể hoạt động tốt hơn cả một lần thiết kế lại lớn.

Một website bán hàng tốt là một website dẫn dắt tốt

Những website bán hàng tốt nhất không gây áp lực lên khách truy cập. Chúng giảm sự không chắc chắn, tạo niềm tin và khiến bước tiếp theo trở nên dễ dàng.

Điều đó quan trọng với mọi doanh nghiệp, nhưng đặc biệt quan trọng với những nhà sáng lập đang bắt đầu điều gì đó mới. Nếu bạn đang xây dựng một công ty, website thường là một trong những nơi đầu tiên khách hàng đánh giá độ tin cậy của bạn. Website nên trông chuyên nghiệp, giải thích rõ ràng đề xuất của bạn và giúp người dùng hành động mà không gặp trở ngại.

Với một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thành lập công ty như Zenind, nguyên tắc tương tự vẫn áp dụng. Khách truy cập nên có thể hiểu dịch vụ, so sánh các lựa chọn và tiếp tục hành trình mà không bị nhầm lẫn. Con đường càng dễ đi, chuyển đổi càng tốt.

Nếu bạn muốn website tạo ra nhiều doanh số hơn, hãy tập trung vào sự rõ ràng, niềm tin, tốc độ và khả năng theo dõi sau đó. Đó mới là những nền tảng thực sự của một website hoạt động hiệu quả.