Әрбір шағын бизнес негізін қалаушы меңгеруі тиіс 10 телефон дағдысы

Телефон әлі де негізін қалаушы үшін қолдануға болатын ең тиімді құралдардың бірі болып қала береді. Хабарламаларға толы кіріс жәшіктері, автоматтандырылған чат-виджеттер және қысқа назар аударатын заманда жақсы жүргізілген қоңырау ұзақ электрондық хаттар тізбегінен немесе жылтыратылған лендингтен де жылдамырақ сенім қалыптастыра алады.

Шағын бизнес иелері үшін телефон тек сұрақтарға жауап беру құралы ғана емес. Ол әлеуетті клиенттермен, жеткізушілермен, серіктестермен, тапсырыс берушілермен және тіпті болашақ инвесторлармен тікелей байланыс арнасы. Дұрыс қолданылса, ол өтінім берушілерді бағалауға, қарсылықтарды еңсеруге, кездесулерді бекітуге және кәсібилік беделін қалыптастыруға көмектеседі.

Бұл жаңа LLC құрып жатсаңыз да, алғашқы сату үдерісіне дайындалып жатсаңыз да, не болмаса бизнесіңізге сенуді жеңілдеткіңіз келсе де маңызды. Күшті телефон дағдылары өсудің әр кезеңін қолдайды.

Неліктен телефон дағдылары әлі де маңызды

Хабарлама мен электрондық пошта ыңғайлы, бірақ олар әрдайым сендіре бермейді. Телефондағы әңгіме сізге үн ырғағын естуге, қосымша сұрақтар қоюға және нақты уақытта жауап беруге мүмкіндік береді. Сондай-ақ, ол қарсы жақтың шын ниетті, асығыс, абдыраған немесе алға жылжуға дайын екенін анықтауға көмектеседі.

Бұл негізін қалаушылар үшін әсіресе пайдалы. Бизнестің бастапқы кезеңінде әрбір әңгіме маңызды. Бір қоңыраудың өзі сатылымды ашып бере алады, мәселені шешеді немесе әйтпесе бірнеше күн кететін түсінбеушіліктің алдын алады.

Мақсат - дайын мәтінді оқығандай естілмеу. Мақсат - дайын, сабырлы және анық естілетіндей сөйлеу.

1. Нақты мақсаттан бастаңыз

Әр қоңыраудың себебі болуы керек.

Қоңырау шалар алдында бір сөйлеммен мақсатыңызды анықтаңыз. Кездесуді бекіткіңіз келе ме, жетіспейтін ақпаратты жинағыңыз келе ме, төлемді растағыңыз келе ме, әлде нақты бір сұраққа жауап бергіңіз келе ме? Қай нәтижеге жеткіңіз келетінін білмесеңіз, әңгіме шашыраңқы болады.

Нақты мақсат сізді шоғырландырады және қарсы тарапқа сіздің уақытына құрметпен қарайтыныңызды көрсетеді. Сондай-ақ, қоңырауды нақты келесі қадаммен аяқтауды жеңілдетеді.

2. Қоңырау шалмай тұрып дайындалыңыз

Дайындық әңгіменің сапасын бірден өзгертеді.

Қоңырау шалмас бұрын қажет деректердің бәрін алдыңызға дайындап қойыңыз. Бұған шот ақпараты, тапсырыс тарихы, кездесу жазбалары, баға, жиі қойылатын сұрақтар немесе соңғы хат алмасу кіруі мүмкін. Егер қоңырау бизнес құруға немесе сәйкестік мәселелеріне қатысты болса, қатысатын атауларды, күндерді және құжаттарды нақты біліңіз.

Дайын болсаңыз, сұрақтарға тез жауап беріп, өзіңізді сенімсіз көрсететін ыңғайсыз кідірістерден аулақ боласыз.

3. Контекстпен және сенімділікпен бастаңыз

Адамдар сіз не үшін қоңырау шалып тұрғаныңызды білсе, босаңсиды.

Өзіңізді таныстырып, қажет болса компанияңыздың атын айтып, қоңыраудың себебін тура әрі сыпайы түрде айтыңыз. Ұзақ кіріспелерден немесе қажетсіз қосымша мәліметтерден аулақ болыңыз. Ісбасты адамдар анықтықты бағалайды.

Қарапайым бастау мынадай болуы мүмкін:

Сәлеметсіз бе, мен North River Studio компаниясынан Джорданмын. Сіздің onboarding сұрауыңыз бойынша келесі қадамды растау үшін хабарласып тұрмын.

Мұндай бастау анық, кәсіби және жауап беруге оңай.

4. Сөйлесуге ыңғайлы уақыт екенін сұраңыз

Осы бір әдет қоңырауларыңызды бірден жақсарта алады.

Әңгіме маңызды болса да, қарсы жақ жиналыста, көлік жүргізіп келе жатқанда, түскі ас үстінде немесе басқа іске назар аударып отырған болуы мүмкін. Уақыт ыңғайлы ма деп сұрау құрмет көрсетеді және қарсылықты азайтады.

Егер жауап жоқ болса, әңгімені күштемеңіз. Кейін қайта қоңырау шалуды немесе уақытты алдын ала белгілеуді ұсыныңыз. Асығыс әңгімеден гөрі қысқа, жоспарланған кері қоңыраудан жақсы нәтиже алуыңыз мүмкін.

5. Сөйлегеннен гөрі көбірек тыңдаңыз

Жақсы телефон дағдылары тек дұрыс сөйлеу туралы емес.

Олар қарсы жаққа шынымен не қажет екенін есту үшін мұқият тыңдау туралы. Көптеген негізін қалаушылар сұрақты толық түсінбей тұрып, ұсынысын тықпалауға тырысады. Бұл көбіне кедергі туғызады.

Оның орнына қарсы тарапқа мәселесін толық баяндауға мүмкіндік беріңіз. Жазып алыңыз. Бір уақытта бір қосымша сұрақ қойыңыз. Негізгі тұстарды қарапайым тілмен қайталап, түсінгеніңізді көрсетіңіз.

Белсенді тыңдау сізді ойлы етіп көрсетеді және маңызды жайттардың ескерусіз қалу қаупін азайтады.

6. Сабырлы, бірқалыпты қарқын сақтаңыз

Не айтатыныңыз сияқты қалай сөйлейтініңіз де маңызды.

Тез сөйлеу сізді мазасыз немесе бейберекет етіп көрсетуі мүмкін. Баяу, бірқалыпты қарқын сізді сенімді әрі сенуге тұрарлық етеді. Драмалық сөйлеудің қажеті жоқ. Түсінікті сөйлеу керек.

Егер тым жылдам сөйлейтін әдетіңіз болса, ойлар арасында кідіріс жасаңыз. Егер тыныштықты артық сөзбен толтыра беретін болсаңыз, қарсы жаққа жауап беруге уақыт беріңіз. Сабырлы қарқын қоңырау үстінде бақылауды сақтауға көмектеседі.

7. Жазбаларыңызды ретке келтіріп жүріңіз

Қоңырауларда оңай ұмытылып кететін ақпарат жиналады.

Аттарды, күндерді, әрекетке қатысты тапсырмаларды, уәделерді және кейінгі тексеруді қажет ететін сұрақтарды жазып алыңыз. Егер бизнесіңіз әлі шағын болса, қарапайым қоңырау журналы жеткілікті болуы мүмкін. Уақыт өте келе бұл жазбалар сату үдерісінің, клиенттерге қызмет көрсетудің және ішкі есеп жүргізудің бір бөлігіне айналады.

Реттелген жазбалар кейін қайталанатын сұрақтар мен қайшы естеліктерден қорғайды. Егер сіз бірдеңе жіберуге немесе белгілі бір күні қайта хабарласуға уәде берсеңіз, оны бірден тіркеп қойыңыз.

8. Қоңырау күрделенсе де кәсіби деңгейде қалңыз

Әр әңгіме жағымды бола бермейді.

Сіз шыдамсыз, шатасқан, күмәнданған немесе жай ғана жаман күн өткізіп жатқан адаммен сөйлесуіңіз мүмкін. Мұндайда олардың көңіл күйін қайталамау маңызды. Сыпайы, тура және байсалды болыңыз.

Егер қарсы жақ ашулана бастаса, дауысыңызды көтермей, керісінше төмендетіңіз. Мәселені қайта тұжырымдап айтыңыз, қажет болса шекара қойыңыз және әңгіме енді өнімсіз болса, қоңырауды аяқтаңыз. Қысым жағдайындағы кәсібилік бизнестегі кемелдіктің ең айқын белгілерінің бірі.

9. Келесі қадаммен аяқтаңыз

Жақсы қоңырау аяқсыз қалмауы керек.

Телефонды қояр алдында екі тарапқа да келесі не болатынын түсінікті етіңіз. Бұл электрондық хат жіберу, тағы бір қоңырау белгілеу, құжатты қарап шығу немесе мақұлдауды күту болуы мүмкін.

Нәтижені бір қысқа сөйлеммен қорытындылаңыз:

• “Мен түзетілген ұсынысты сағат 3-ке дейін жіберемін.”
• “Сіз құжаттарды қарап шыққаннан кейін бейсенбіде қайта байланысамыз.”
• “Тіркеу мәліметтерін нақтылап, келесі қадам бойынша хабарласамын.”

Анық келесі қадамдар түсінбеушілікті азайтады және қажетсіз кідірістердің алдын алады.

10. Әр қоңыраудан кейін талдап, жақсартыңыз

Ең жақсы телефон дағдылары қайталау арқылы қалыптасады.

Маңызды қоңыраулардан кейін не жақсы өткенін және нені жақсартуға болатынын бір минут ой елегінен өткізіңіз. Дайын болдыңыз ба? Негізгі сұраққа жауап бердіңіз бе? Қарсы тарапқа нақты келесі қадам қалдырдыңыз ба? Тым көп сөйледіңіз бе, әлде аз ба?

Бұл тәсіл өз сатуын, қолдауын және операцияларын өзі жүргізетін негізін қалаушылар үшін ерекше пайдалы. Кішкентай жақсартулар тез жинақталады. Бірнеше жақсы әдет әр қоңырауды әлдеқайда тиімді ете алады.

Негізін қалаушыларға арналған қарапайым телефон үлгісі

Егер қайталанатын тәсіл керек болса, мына құрылымды қолданыңыз:

1. Негізгі деректерді дайындаңыз.
2. Қоңыраудың себебін анық айтыңыз.
3. Сөйлесуге ыңғайлы уақыт екенін сұраңыз.
4. Мұқият тыңдаңыз.
5. Негізгі мәселе бойынша тікелей жауап беріңіз.
6. Нақты келесі қадаммен аяқтаңыз.
7. Нәтижені тіркеңіз.

Бұл үлгі сату қоңырауларына, клиентпен байланысқа, жеткізушілермен сөйлесуге және бизнес құруға немесе сәйкестікке қатысты кейінгі қадамдарға жарайды.

Қорытынды

Телефон әлі де қуатты бизнес құралы, өйткені ол жылдамдық, айқындық және адами байланыс қалыптастырады. Оны дұрыс қолданатын негізін қалаушылар сенімді жылдамырақ орнатып, мәселелерді тезірек шешіп, мүмкіндіктерді кедергісіз ілгерілете алады.

Егер сіз бизнес ашып жатсаңыз немесе өсіріп жатсаңыз, мықты коммуникация дағдылары құжаттан кем емес маңызды. Zenind кәсіпкерлерге компания құру мен ағымдағы сәйкестікті сеніммен басқаруға көмектеседі, ал мықты телефон дағдылары сол жүйелерді нақты қарым-қатынасқа айналдыруға жәрдем береді.

Қоңырауды меңгерсеңіз, оның артындағы бизнесті де күшейтесіз.