Бизнесте телефон арқылы жасалған бомба туралы қауіп-қатерге қалай әрекет ету керек

Телефон арқылы жасалған бомба туралы қауіп-қатер - бизнес кезігуі мүмкін ең ауыр төтенше жағдайлардың бірі. Хабарлама жалған болып шықса да, сол сәттің өзі сабырлы әрі тәртіпті әрекетті талап етеді. Дүрбелең шатасуға, жарақаттарға, маңызды деректердің жоғалуына және жағдайды ушықтыратын қате шешімдерге әкелуі мүмкін.

Әрбір бизнесте қауіп-қатерге қалай әрекет ету, билік органдарына қалай хабарлау, қоңырауды қалай құжаттау және қажет болса, қауіпсіз эвакуацияны қалай жүргізу керегін қамтитын жазбаша төтенше жағдай жоспары болуы тиіс. Жаңа компания немесе өсіп келе жатқан ұйым үшін мұндай дайындық құрылу құжаттары, салықтық сәйкестік немесе жұмыс орнындағы саясаттар сияқты маңызды. Анық жоспар адамдарды қорғайды, жұмыстың бұзылуын азайтады және басшылыққа сенімді әрекет етуге көмектеседі.

Неліктен телефон арқылы жасалған бомба туралы қауіп-қатер жоспарланған әрекетті талап етеді

Бомба туралы қауіп-қатер қорқыту, жұмысты бұзу немесе дереу шешім қабылдату үшін жасалуы мүмкін. Қоңырау шалушы ақша, назар, кек немесе жай ғана қорқыныш тудыруды көздеуі ықтимал. Қоңырау шалушының ниетін сол сәтте білу мүмкін болмағандықтан, құқық қорғау органдары керісінше қорытынды жасамағанша, әрбір қауіп-қатер шын деп қабылдануы тиіс.

Дұрыс жауап - импровизация емес. Дұрыс жауап - дайындық.

Күшті жұмыс орнына арналған әрекет ету жоспары үш нәрсені қамтамасыз етуі керек:

• Қызметкерлерді, клиенттерді және келушілерді қорғау
• Құқық қорғау органдарына көмектесе алатын ақпаратты сақтау
• Тәртіпсіздік пен бизнестің тоқтап қалуын азайту

Мақсат - адамдардың қауіпсіздігін сақтай отырып, әрекеттерді ретімен ұйымдастыру.

Қоңырау кезінде не істеу керек

Егер қауіп-қатер телефон арқылы келсе, қоңырауға жауап берген адам сабырлы болып, мүмкіндігінше қоңырау шалушыны желіде ұстап тұруы керек. Мақсат - жағдайды ушықтырмай, ақпарат жинау.

Қызметкер мұқият тыңдап, мүмкін болса, қауіп-қатер туралы мәлімет ашуы мүмкін сұрақтар қоюы керек. Пайдалы сұрақтар мыналар:

• Бомба қашан жарылмақ?
• Бомба қазір қайда?
• Ол қалай көрінеді?
• Бұл қандай бомба?
• Оны не іске қосады?
• Бомбаны сіз қойдыңыз ба?
• Неліктен бомбаны біздің бизнеске қойдыңыз?
• Атыңыз кім?
• Мекенжайыңыз қандай?
• Телефон нөміріңіз қандай?

Әрбір қоңырау шалушы жауап бере бермейді, бірақ әр жауап маңызды. Тіпті ұсақ деректердің өзі тергеушілерге қауіптің шынайылығын бағалауға және қоңырау көзін анықтауға көмектесуі мүмкін.

Қызметкерлер жазып алуы тиіс ақпарат

Қоңырау аяқталысымен, қауіп-қатерді қабылдаған адам есінде қалғанның бәрін жазып алуы керек. Есте сақтау тез әлсірейді, ал бастапқыда ұсақ көрінген мәліметтер кейін пайдалы болуы мүмкін.

Мына ақпаратты тіркеңіз:

• Қауіптің дәл мәтіні
• Қоңыраудың уақыты мен күні
• Қоңырау ұзақтығы
• Қоңырау шалушы идентификаторы, егер бар болса
• Жынысы, шамамен жасы, акценті және сөйлеу мәнері
• Ашуланған, сабырлы, қобалжыған немесе мас сияқты эмоциялық реңкі
• Көлік, музыка, дауыстар, техника дыбысы немесе жаңғырық сияқты фондық шу
• Хабарлама жазылған ба, әлде тікелей айтылды ма

Егер бизнесте қоңырауды жазу жүйесі болса, жазбаны компания саясаты мен құқық қорғау органдарының нұсқауларына сәйкес сақтаңыз. Оны өшірмеңіз, қайта жібермеңіз және өзгертпеңіз.

Қызметкерлер не істемеуі керек

Жақсы төтенше жағдайға әрекет ету жоспары қандай әрекеттерден аулақ болу керегін де түсіндіреді. Бомба туралы қауіп-қатер кезінде қажетсіз тәуекел немесе шатасу тудыратын әрекеттерден аулақ болыңыз.

Қызметкерлер мыналарды істемеуі керек:

• Дүрбелеңге түсіп, айқайлау
• Деректер расталмай тұрып, қауесет тарату
• Билік органдары басқаша айтпаса, күдікті аймаққа жақын жерде ұялы телефон қолдану
• Күдікті сәлемдемелерге қол тигізу немесе оларды жылжыту
• Компания жоспары мен төтенше жағдай жөніндегі нұсқауларды сақтамай дабылды қосу немесе эвакуация жасау
• Ресми рұқсат берілмейінше ғимаратқа қайта кіру

Ең қауіпсіз жауап - бейберекет емес, үйлестірілген жауап. Әрбір жұмыс орнында төтенше жағдай туралы шешімді кім қабылдайтыны және сол шешімдер қалай хабарланатыны алдын ала анықталуы тиіс.

Құқық қорғау органдарына қашан хабарлау керек

Кез келген бомба туралы қауіп-қатер дереу құқық қорғау органдарына және қажет болса, ғимарат қауіпсіздігі қызметіне хабарлануы тиіс. Қауіп-қатерді әзіл немесе бос қорқыту деп қабылдауға болмайды.

Бірінші қоңырау әдетте жедел қызметке немесе жергілікті полиция бөліміне жасалуы керек, содан кейін ішкі басшылыққа және ғимаратты басқару не қауіпсіздік қызметіне хабарланады. Егер компания бірнеше жерде жұмыс істесе, әрекет ету жоспарында қай байланыстар жергілікті, ал қайсысы бүкіл компанияға ортақ екені көрсетілуі тиіс.

Құқық қорғау органдарына қолда бар барлық мәліметті беріңіз:

• Қауіптің дәл мәтіні
• Қоңыраудың уақыты
• Қоңырау шалушы идентификаторы немесе телефон нөмірі туралы ақпарат
• Қоңырау шалушының дауысы мен фондық дыбыстар туралы жазбалар
• Бизнес мекенжайы және ғимаратқа қатысты маңызды мәліметтер

Анық әрі реттелген ақпарат әрекет етушілерге тезірек қимылдауға көмектеседі.

Эвакуация туралы шешім

Эвакуация жасау-қалмау қауіп-қатердің сипатына, нысанның жоспарлануына және құқық қорғау органдарының немесе ғимарат өкілдерінің нұсқауына байланысты. Әрбір қауіп-қатер бірдей әрекетті талап етпейді, әрі ең қауіпсіз таңдау әрдайым ең жылдам шешім бола бермейді.

Егер эвакуация бұйырылса немесе қажет деп танылса, ол реттелген және бақылаулы түрде жүргізілуі тиіс. Жоспарда мыналар көрсетілуі керек:

• Негізгі және қосалқы шығу жолдары
• Ғимараттан алыс жинау орындары
• Қызметкерлердің бар-жоғын тексеру тәсілі
• Жаңарту жіберу тізбегі
• Клиенттер, жеткізушілер және келушілер үшін рәсімдер

Асығыс эвакуация өзге де қауіптер тудыруы мүмкін. Ең қауіпсіз жоспар - адамдар алдын ала жаттыққан жоспар.

Оқиға болмай тұрып қызметкерлерді қалай оқыту керек

Бомба туралы қауіп-қатерге дайындалудың ең жақсы уақыты - қауіп төнбес бұрын. Әрбір бизнес қызметкерлерді әрі қоңырауды қабылдау, әрі эвакуация рәсімдері бойынша оқытуы керек.

Оқыту мыналарды қамтуы тиіс:

• Бомба туралы қауіп-қатер қалай естілетінін
• Қалай сабыр сақтап, қоңырау шалушыны сөйлетуді жалғастыру керегін
• Мәліметтерді қалай тез әрі дәл жазып алуды
• Қоңыраудан кейін кімге дереу хабарлау керегін
• Нұсқау берілсе, қалай эвакуациялану немесе орнында қалу керегін
• Келушілерге, клиенттерге және мүмкіндігі шектеулі немесе қозғалысы шектелген әріптестерге қалай көмектесу керегін

Әр жұмыс орнында қысқа нұсқаулықтың жазбаша парағы болса, қызметкерлер қысым астында сенімді әрекет ете алады. Жыл сайынғы жаттығулар мен қайталау сабақтары маңызды, өйткені олар стресс жағдайын таныс рәсімге айналдырады.

Жұмыс орнына арналған төтенше жағдай жоспарын құру

Телефон арқылы жасалған бомба туралы қауіп-қатерге әрекет ету жоспары кеңірек жұмыс орнындағы төтенше жағдай жоспарының бөлігі болуы керек. Бұл жоспар оңай табылатын, оңай түсінілетін және күйзеліс кезінде оңай орындалатын болуы тиіс.

Толық жоспар мыналарды қамтуы керек:

• Төтенше байланыстар
• Шешім қабылдайтын тұлғалар және олардың орынбасарлары
• Ішкі байланыс рәсімдері
• Эвакуация бағыттары мен жинау нүктелері
• Күдікті қоңырауларға арналған құжаттау формасы
• Бизнесті жабу және қайта кіру жөніндегі нұсқаулық
• Оқиғадан кейінгі талдау рәсімі

Көшірмелерді қолжетімді жерлерде сақтаңыз және басшылардың оларды қалай қолданатынын білетініне көз жеткізіңіз. Егер бизнесіңіз өссе, орын ауыстырса немесе жаңа қызметкерлер қосылса, жоспарды дереу жаңартыңыз.

Оқиғадан кейін

Тікелей қауіп жойылып, билік органдары аумақты қауіпсіз деп танығаннан кейін де жұмыс аяқталмайды. Бизнес не болғанын талдап, әрекет етудегі олқылықтарды анықтауы керек.

Оқиғадан кейінгі талдау мына жайттарды қарастыруы тиіс:

• Қоңыраудың қаншалықты тез хабарланғаны
• Қызметкерлердің жоспарды орындаған-орындамағаны
• Байланыс тізімдерінің өзекті болған-болмағаны
• Эвакуация бағыттарының күткендей жұмыс істеген-істемегені
• Оқытуды жақсарту қажет пе
• Бизнестің үздіксіз жұмысы үшін қосалқы рәсімдер керек пе

Егер оқиға жұмысты бұзса, басшылық клиенттерге, жеткізушілерге, сақтандыру компанияларына, жалға берушілерге және заң кеңесшісіне де хабарласуы мүмкін. Мұқият талдау бизнеске келесі жолы жақсырақ әрекет етуге көмектеседі.

Бизнестерге арналған практикалық чек-парақ

Дайындықты күшейту үшін осы чек-парақты пайдаланыңыз:

• Бомба туралы қауіп-қатерге әрекет етуге арналған жазбаша жоспар жасаңыз
• Барлық қызметкерлерді қоңырауды қабылдау және хабарлау тәртібі бойынша оқытыңыз
• Жұмыс орындарында қысқа нұсқаулықты көрінетін жерге орналастырыңыз
• Төтенше байланыстарды үнемі жаңартып отырыңыз
• Ғимарат басқаруымен және жергілікті құқық қорғау органдарымен үйлесімді жұмыс жасаңыз
• Эвакуация рәсімдерін тұрақты түрде жаттығыңыз
• Қоңырау журналдары мен жазбаларын, егер бар болса, сақтаңыз
• Жоспарды кемінде жылына бір рет қарап, жаңартыңыз

Қорытынды ойлар

Телефон арқылы жасалған бомба туралы қауіп-қатер сирек кездеседі, бірақ оның салдары өте ауыр болуы мүмкін. Дұрыс жауап - сабырлы, құжатталған және үйлестірілген әрекет. Қызметкерлер қоңырау шалушыны қалай сөйлетуді жалғастыру керегін, қандай ақпаратты жазып алу керегін, кімге хабарлау керегін және алдын ала жасалған эвакуация немесе төтенше жағдай рәсімін қалай орындау керегін білуі тиіс.

Бизнес иелері үшін дайындық жауапты жұмыс істеудің бір бөлігі болып табылады. Жазбаша әрекет ету жоспары, тұрақты оқыту және анық байланыс тәуекелді азайтып, бизнесті жүргізетін адамдарды қорғауға көмектеседі.