7 cách nhanh để tăng doanh số cho một doanh nghiệp nhỏ mới

Khởi sự một công ty là một thành tựu, nhưng đó mới chỉ là bước đầu tiên. Sau khi LLC hoặc corporation của bạn được thành lập, công việc thực sự mới bắt đầu: thu hút khách hàng, chốt đơn và xây dựng doanh thu lặp lại. Nhiều người sáng lập cho rằng tăng trưởng doanh số đòi hỏi ngân sách lớn hoặc một hệ thống marketing phức tạp. Trên thực tế, những bước tiến nhanh nhất thường đến từ một vài hành động có kỷ luật, giúp làm rõ thông điệp, giảm ma sát và khiến khách hàng tiềm năng dễ dàng đồng ý hơn.

Nếu bạn đang khởi nghiệp tại Hoa Kỳ, đặc biệt là với vai trò người sáng lập lần đầu, những tháng đầu tiên rất quan trọng. Cách bạn định vị đề xuất, tổ chức hoạt động tiếp cận và theo dõi khách hàng tiềm năng có thể định hình quỹ đạo doanh thu của bạn trong nhiều năm. Tin tốt là bạn không cần thay đổi mọi thứ cùng lúc. Những thay đổi nhỏ nhưng có chủ đích có thể tạo ra cải thiện ngay lập tức.

Dưới đây là bảy cách thực tế để tăng doanh số nhanh mà không lãng phí tiền vào những chiến thuật không tạo ra kết quả.

1. Tập trung vào một thị trường ngách cụ thể

Con đường nhanh nhất để tăng doanh số thường không phải là tăng độ phủ rộng. Mà là làm cho mức độ liên quan trở nên sắc nét hơn.

Thị trường ngách là một nhóm người mua được xác định rõ ràng, có một vấn đề, ngành, nhu cầu hoặc hành vi mua cụ thể. Khi thông điệp của bạn nói trực tiếp với một nhóm nhất định, marketing sẽ hiệu quả hơn và các cuộc trao đổi bán hàng cũng dễ dàng hơn.

Thay vì cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người, hãy tự hỏi:

• Ai nhận được giá trị lớn nhất từ sản phẩm hoặc dịch vụ của tôi?
• Nhóm khách hàng nào có nhu cầu cấp bách nhất?
• Tôi đã có uy tín hoặc kinh nghiệm ở đâu?
• Những người mua nào dễ tiếp cận nhất với chi phí hợp lý?

Ví dụ, một dịch vụ kế toán có thể hiệu quả hơn khi nhắm đến các tư vấn viên cá nhân thay vì cố tiếp thị cho mọi loại doanh nghiệp nhỏ. Một thương hiệu quần áo đặt may theo yêu cầu có thể bán nhanh hơn nếu tập trung vào các đội thể thao địa phương, trường học hoặc nhóm nghề nghiệp thay vì một tệp khách hàng đại chúng.

Thu hẹp đối tượng mục tiêu không làm giảm cơ hội. Nó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bạn luôn có thể mở rộng sau khi đã tạo được đà tăng trưởng.

2. Xây dựng một đề xuất giá trị khác biệt rõ ràng

Đề xuất giá trị khác biệt, hay USP, là lý do để người mua chọn bạn thay vì một lựa chọn khác. Nó nên đơn giản, cụ thể và gắn với một lợi ích khách hàng rõ ràng.

Một USP yếu sẽ nghe như thế này:

• Chúng tôi cung cấp dịch vụ tuyệt vời.
• Chúng tôi quan tâm đến khách hàng.
• Chúng tôi cam kết chất lượng.

Những câu đó không sai, nhưng chúng không đủ khác biệt.

Một USP mạnh hơn sẽ trả lời một trong các câu hỏi sau:

• Tại sao đề xuất của bạn nhanh hơn?
• Tại sao nó dễ hơn?
• Tại sao nó an toàn hơn?
• Tại sao nó chuyên biệt hơn?
• Tại sao nó giúp người mua tiết kiệm thời gian hoặc tiền bạc?

USP tốt được xây dựng quanh kết quả. Ví dụ:

• Giao hàng trong ngày cho đơn hàng nội địa
• Giá trọn gói, không phí ẩn
• Giải pháp chuyên cho một nhóm khách hàng ngách
• Quy trình onboarding được hướng dẫn đầy đủ cho người mua lần đầu

Sau khi xác định USP, hãy sử dụng nó ở mọi nơi: trang chủ, hồ sơ mạng xã hội, chữ ký email, bộ tài liệu chào bán và kịch bản bán hàng. Sự lặp lại giúp thông điệp dễ nhớ hơn.

3. Mọi chương trình quảng bá đều phải đi kèm một ưu đãi

Nhiều doanh nghiệp chỉ quảng cáo thông tin mà không cho người xem lý do để hành động ngay. Điều đó thường dẫn đến kết quả yếu.

Một chương trình quảng bá hiệu quả luôn có một ưu đãi. Ưu đãi cung cấp cho khách hàng tiềm năng một bước tiếp theo và tạo ra tính cấp bách hoặc giá trị.

Ưu đãi có thể ở nhiều hình thức:

• Tư vấn miễn phí
• Báo giá miễn phí
• Giảm giá có thời hạn
• Gói giá trọn bộ
• Dịch vụ tặng thêm hoặc tiện ích bổ sung
• Danh sách kiểm tra, mẫu biểu hoặc cẩm nang miễn phí

Ưu đãi tốt nhất phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn. Nếu bạn bán dịch vụ, một buổi đánh giá miễn phí có thể rất hiệu quả. Nếu bạn bán sản phẩm, giảm giá cho đơn hàng đầu tiên hoặc miễn phí vận chuyển có thể chuyển đổi tốt hơn. Nếu bạn bán chuyên môn, một tài liệu tải xuống hoặc hội thảo trực tuyến có thể giúp thu thập khách hàng tiềm năng.

Điều quan trọng là ngừng yêu cầu mọi người chỉ “tìm hiểu thêm” và bắt đầu đưa cho họ một lý do để phản hồi.

Một ưu đãi mạnh nên:

• Rõ ràng
• Dễ hiểu
• Phù hợp với nhu cầu hiện tại của người mua
• Dễ sử dụng

Nếu chương trình quảng bá của bạn không mời gọi một hành động cụ thể, sẽ rất khó đo lường và cải thiện.

4. Thu thập khách hàng tiềm năng và theo dõi nhanh chóng

Phần lớn các đơn hàng không được chốt ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Điều đó đặc biệt đúng với những giao dịch có giá trị cân nhắc cao, dịch vụ doanh nghiệp và sản phẩm cần so sánh.

Nếu ai đó truy cập website, yêu cầu thông tin hoặc đặt câu hỏi, đừng để khách hàng tiềm năng đó biến mất. Hãy thu thập thông tin liên hệ và theo dõi nhanh chóng.

Một quy trình theo dõi hiệu quả có thể bao gồm:

• Email cảm ơn sau khi gửi biểu mẫu
• Phản hồi nhanh cho các yêu cầu trực tiếp
• Một chuỗi email ngắn mang tính giáo dục
• Lời nhắc về ưu đãi hoặc thời hạn
• Cuộc gọi cho khách hàng tiềm năng có giá trị cao

Tốc độ rất quan trọng. Phản hồi kịp thời có thể cải thiện đáng kể khả năng chốt đơn vì khách hàng vẫn còn quan tâm và đang nghĩ về vấn đề đó.

Theo dõi cũng giúp bạn luôn ở trong tâm trí khách hàng. Ngay cả khi người mua chưa sẵn sàng hôm nay, họ có thể sẵn sàng vào tuần sau hoặc tháng sau. Những doanh nghiệp xây dựng được hệ thống theo dõi nhất quán thường tạo ra nhiều doanh thu hơn từ tệp khách hàng hiện có so với chỉ dựa vào lưu lượng truy cập mới.

Giữ quy trình đơn giản:

• Phản hồi nhanh
• Hữu ích, không gây áp lực
• Trả lời trực tiếp các băn khoăn
• Làm cho bước tiếp theo thật dễ dàng

5. Giảm cảm giác rủi ro

Mỗi quyết định mua hàng đều chứa một mức rủi ro nhất định trong suy nghĩ của người mua. Họ có thể lo rằng sản phẩm sẽ không hiệu quả, dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng, hoặc trải nghiệm sẽ bất tiện.

Nếu bạn muốn tăng doanh số, hãy giảm sự bất định đó.

Bạn có thể hạ thấp cảm giác rủi ro bằng:

• Bảo đảm hoàn tiền
• Dùng thử miễn phí hoặc thời gian trải nghiệm mẫu
• Giá cả minh bạch
• Điều khoản dịch vụ rõ ràng
• Đánh giá và lời chứng thực mạnh mẽ
• Ví dụ trước và sau khi sử dụng
• Chính sách hủy hoặc hoàn tiền đơn giản

Mục tiêu là làm cho quyết định trở nên an toàn hơn.

Với doanh nghiệp dịch vụ, sự rõ ràng đặc biệt quan trọng. Hãy nêu rõ những gì được bao gồm, những gì không bao gồm, quy trình mất bao lâu và khách hàng có thể mong đợi điều gì tiếp theo. Với doanh nghiệp sản phẩm, hãy dùng hình ảnh, mô tả và phản hồi của khách hàng để loại bỏ nghi ngờ trước khi mua.

Đừng làm quy trình mua hàng quá phức tạp. Sự bối rối cũng giống như rủi ro. Giao dịch càng đơn giản và dễ dự đoán, việc chốt đơn càng dễ.

6. Tăng giá trị của mỗi khách hàng

Thông thường, bán cho khách hàng hiện tại dễ hơn so với tìm khách hàng mới. Đó là lý do vì sao tăng giá trị vòng đời khách hàng có thể tạo ra tăng trưởng nhanh hơn việc chỉ săn tìm khách hàng tiềm năng mới.

Có nhiều cách để làm điều này:

• Bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ bổ trợ
• Tạo các gói bundle để tăng giá trị đơn hàng trung bình
• Giới thiệu bản nâng cấp hoặc gói cao cấp
• Khuyến khích mua lại bằng nhắc nhở định kỳ
• Xây dựng chương trình giới thiệu khách hàng
• Duy trì liên hệ bằng nội dung theo dõi hữu ích

Một khách hàng đã tin tưởng thương hiệu của bạn sẽ có xu hướng mua lại nhiều hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ bán một lần rồi không theo dõi nữa, bạn đang để lại doanh thu trên bàn.

Ví dụ, một công ty tư vấn có thể cung cấp thêm một buổi chiến lược theo sau. Một thương hiệu bán lẻ có thể gợi ý các sản phẩm đi kèm. Một công ty phần mềm có thể cung cấp các gói cao hơn. Một doanh nghiệp mới thành lập cũng có thể tạo ra các quan hệ đối tác giúp mở rộng đề xuất mà không cần tự xây dựng mọi thứ nội bộ.

Điều quan trọng là suy nghĩ vượt ra ngoài lần bán đầu tiên. Tăng trưởng sẽ mạnh hơn khi mỗi mối quan hệ tạo ra nhiều hơn một giao dịch.

7. Liên tục thử nghiệm, đo lường và cải thiện

Tăng trưởng nhanh đòi hỏi học hỏi liên tục. Bạn không nên mặc định rằng phiên bản đầu tiên của thông điệp, ưu đãi hoặc trang đích là tốt nhất.

Hãy thử các cách tiếp cận khác nhau và đo xem phương án nào tạo ra kết quả.

Các ví dụ thử nghiệm hữu ích bao gồm:

• Hai tiêu đề khác nhau
• Hai ưu đãi với mức giá khác nhau
• Các dòng tiêu đề email khác nhau
• Trang đích ngắn hơn so với dài hơn
• Một lời kêu gọi hành động khác
• Mẫu quảng cáo hoặc hình ảnh thay thế

Bạn không cần một chương trình thử nghiệm quy mô lớn để bắt đầu. Ngay cả những so sánh đơn giản cũng có thể cho thấy khách hàng của bạn phản ứng thế nào.

Một nguyên tắc thực tế là dành phần lớn nỗ lực cho những gì đã hiệu quả, đồng thời giữ một phần nhỏ để thử nghiệm. Như vậy bạn vừa duy trì doanh thu, vừa tiếp tục cải thiện kết quả.

Hãy theo dõi một vài chỉ số quan trọng:

• Tỷ lệ chuyển đổi
• Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng
• Chi phí mỗi đơn hàng
• Giá trị đơn hàng trung bình
• Tỷ lệ mua lại
• Tỷ lệ phản hồi với hoạt động theo dõi

Nếu bạn không đo lường, bạn đang đoán. Nếu bạn thử nghiệm một cách nhất quán, bạn sẽ học nhanh hơn những đối thủ chỉ dựa vào trực giác.

Kế hoạch tăng trưởng doanh số đơn giản cho 30 ngày tới

Nếu bạn muốn đưa những ý tưởng này vào hành động nhanh chóng, hãy bắt đầu với một kế hoạch tập trung trong 30 ngày.

Tuần 1: Làm rõ thị trường của bạn

• Xác định một ngách chính
• Viết một câu USP ngắn gọn
• Xác định ba điểm đau lớn nhất của khách hàng

Tuần 2: Cải thiện ưu đãi của bạn

• Tạo lời kêu gọi hành động mạnh hơn
• Thêm một lead magnet, giảm giá hoặc ưu đãi tư vấn
• Đơn giản hóa con đường từ quan tâm đến mua hàng

Tuần 3: Tăng cường theo dõi

• Thiết lập chuỗi phản hồi email
• Thêm hệ thống trả lời nhanh cho khách hàng tiềm năng mới
• Rà soát kịch bản bán hàng hoặc phần câu hỏi thường gặp

Tuần 4: Thử nghiệm và tinh chỉnh

• Thay một tiêu đề, một ưu đãi hoặc một email
• So sánh kết quả với phiên bản hiện tại
• Giữ lại biến thể có hiệu suất tốt nhất

Kiểu triển khai tập trung này có thể tạo ra cải thiện đáng kể mà không cần tái định vị thương hiệu hoàn toàn hay ngân sách marketing lớn.

Những sai lầm phổ biến làm chậm doanh số

Ngay cả những doanh nghiệp mạnh cũng có thể mất đà vì những sai lầm có thể tránh được.

Hãy chú ý các điểm sau:

• Cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người
• Dùng ngôn ngữ marketing mơ hồ
• Không có ưu đãi rõ ràng
• Phản hồi khách hàng tiềm năng quá chậm
• Bỏ qua các băn khoăn của khách hàng
• Bỏ quên người mua quay lại
• Ra quyết định mà không có dữ liệu

Nếu doanh số chậm, vấn đề thường không phải là thiếu nỗ lực. Thường là thiếu tập trung, thiếu rõ ràng hoặc thiếu theo dõi.

Vì sao điều này quan trọng với chủ doanh nghiệp mới

Đối với những người sáng lập vừa thành lập doanh nghiệp, hệ thống bán hàng ban đầu là một phần của nền tảng. Sự kỷ luật giúp bạn chọn đúng loại hình doanh nghiệp, tuân thủ quy định và giữ hồ sơ gọn gàng cũng chính là sự kỷ luật giúp bạn xây dựng doanh thu.

Zenind hỗ trợ các nhà sáng lập ở giai đoạn thành lập với các công cụ và dịch vụ được thiết kế để việc bắt đầu và duy trì doanh nghiệp trở nên dễ quản lý hơn. Khi công ty của bạn đã được thiết lập, áp dụng một cách tiếp cận có cấu trúc đối với doanh số có thể giúp bạn đi từ khởi động đến tăng trưởng nhanh hơn.

Những doanh nghiệp tăng trưởng nhanh không phải lúc nào cũng là những doanh nghiệp có ngân sách lớn nhất. Thường là những doanh nghiệp biết chính xác họ phục vụ ai, vì sao khách hàng mua và cách tiếp tục cải thiện.

Kết luận

Bạn không cần bảy chiến dịch lớn để tăng doanh số. Bạn chỉ cần một vài bước đi thông minh và thực hiện nhất quán:

• Nhắm đúng ngách
• Làm sắc nét USP
• Đưa vào một ưu đãi thực sự
• Theo dõi nhanh chóng
• Giảm rủi ro
• Tăng giá trị khách hàng
• Liên tục thử nghiệm

Những thay đổi nhỏ trong các lĩnh vực này có thể tạo ra kết quả ngay lập tức. Với một doanh nghiệp mới, điều đó có thể tạo nên sự khác biệt giữa khởi đầu chậm và khởi đầu mạnh mẽ.