8 cách thực tế để doanh nghiệp mới tìm được những khách hàng đầu tiên

Mọi doanh nghiệp mới đều phải đối mặt với cùng một thách thức ban đầu: làm sao để được đúng đối tượng chú ý và biến sự chú ý đó thành khách hàng trả tiền. Một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt là rất quan trọng, nhưng bản thân nó không tự tạo ra doanh thu. Bạn cần một kế hoạch thu hút khách hàng thực tế, phù hợp với thị trường, ngân sách và giai đoạn phát triển của mình.

Với các nhà sáng lập vẫn đang hoàn thiện cấu trúc doanh nghiệp, việc xử lý thành lập và tuân thủ pháp lý trước có thể tạo ra khoảng trống quý giá để tập trung. Khi các nền tảng pháp lý đã ổn định, bước tiếp theo là xây dựng một cách lặp lại được để thu hút khách hàng tiềm năng, tạo niềm tin và mở ra các cuộc trò chuyện bán hàng.

Hướng dẫn này trình bày tám cách thực tế để doanh nghiệp mới tìm được những khách hàng đầu tiên. Các phương pháp này được thiết kế cho những công ty giai đoạn đầu cần kết quả mà không lãng phí thời gian hay tiền bạc.

1. Xác định chính xác khách hàng bạn muốn tiếp cận

Rất nhiều doanh nghiệp mới cố gắng tiếp thị cho tất cả mọi người. Điều đó thường dẫn đến thông điệp mơ hồ, mức độ tương tác thấp và tỷ lệ chuyển đổi kém. Cách tốt hơn là xác định một hồ sơ khách hàng cụ thể trước khi bạn chi nhiều cho quảng bá.

Hãy bắt đầu bằng cách trả lời một vài câu hỏi:

• Ai đang gặp vấn đề mà doanh nghiệp của bạn giải quyết?
• Ngành nghề, độ tuổi, mức thu nhập hoặc khu vực nào mô tả họ tốt nhất?
• Họ đang cố gắng giải quyết điểm đau nào ngay lúc này?
• Họ thường tìm giải pháp ở đâu?
• Điều gì khiến họ chọn bạn thay vì đối thủ?

Khi bạn biết mình đang nói chuyện với ai, bạn có thể viết nội dung website tốt hơn, chọn kênh phù hợp hơn và tạo ra những đề xuất cảm thấy đúng nhu cầu hơn. Mục tiêu càng chính xác, việc tìm đúng khách hàng càng dễ.

2. Bắt đầu với những mối liên hệ ấm trước tiên

Những khách hàng đầu tiên của bạn thường ở gần hơn bạn nghĩ. Trước khi chạy các chiến dịch tốn kém, hãy nhìn vào mạng lưới sẵn có của mình.

Các mối liên hệ ấm có thể gồm:

• Bạn bè, người thân và đồng nghiệp cũ
• Những người trong mạng lưới nghề nghiệp của bạn
• Khách hàng trước đây
• Mối quan hệ trong cộng đồng, hàng xóm và chủ doanh nghiệp địa phương
• Các kết nối trên mạng xã hội đã biết đến tên bạn

Hãy tiếp cận bằng một thông điệp rõ ràng và tôn trọng. Giải thích doanh nghiệp của bạn làm gì, phục vụ ai và một người có thể hợp tác với bạn như thế nào. Đừng tỏ ra tuyệt vọng hay thúc ép. Hãy tập trung vào sự hữu ích và làm cho việc phản hồi trở nên dễ dàng.

Các mối liên hệ ấm rất quan trọng vì niềm tin đã tồn tại sẵn. Ngay cả khi những người này chưa mua ngay, họ vẫn có thể giới thiệu bạn cho người khác sẽ mua.

3. Hiện diện ở nơi khách hàng của bạn đã dành thời gian

Cách nhanh nhất để có khách hàng là xuất hiện ở nơi họ đã ở sẵn. Điều đó có thể là trực tuyến, trực tiếp hoặc cả hai.

Nếu đối tượng của bạn ở địa phương, hãy cân nhắc:

• Sự kiện của phòng thương mại
• Các nhóm kết nối kinh doanh tại địa phương
• Buổi gặp mặt theo ngành
• Hội chợ thương mại và sự kiện cộng đồng
• Cơ hội tài trợ cho tổ chức phi lợi nhuận, đội trẻ hoặc các hoạt động địa phương

Nếu đối tượng của bạn hoạt động online, hãy cân nhắc:

• Các nhóm LinkedIn theo ngành
• Cộng đồng Facebook
• Diễn đàn và bảng thảo luận chuyên ngách
• Sự kiện trực tuyến, hội thảo web và buổi gặp mặt ảo
• Các nền tảng chợ nơi người mua tìm kiếm dịch vụ

Điều quan trọng là mức độ liên quan. Đừng chọn kênh chỉ vì nó phổ biến. Hãy chọn nơi khách hàng lý tưởng của bạn thực sự đang chú ý.

4. Làm cho website của bạn dễ tìm và dễ tạo niềm tin

Một doanh nghiệp mới không cần một website quá lớn, nhưng cần một sự hiện diện trực tuyến rõ ràng và đáng tin cậy. Khách hàng thường xem website trước khi liên hệ với bạn, ngay cả khi họ biết đến bạn từ một nguồn khác.

Ở mức tối thiểu, website của bạn nên có:

• Mô tả rõ ràng về những gì bạn làm
• Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dành cho ai
• Cách liên hệ đơn giản
• Các trang dịch vụ hoặc sản phẩm cơ bản
• Nhận xét, đánh giá hoặc case study nếu có
• Tên miền chuyên nghiệp và email theo thương hiệu

Bạn cũng nên nghĩ đến khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm. Hãy dùng những từ mà khách hàng sẽ tự nhiên gõ vào Google. Thêm yếu tố địa phương nếu tìm kiếm theo khu vực là quan trọng. Giữ các trang tập trung và giúp cả công cụ tìm kiếm lẫn người truy cập hiểu rõ bạn cung cấp gì.

Các tín hiệu tạo niềm tin cũng rất quan trọng. Ngay cả một doanh nghiệp nhỏ cũng có thể trông vững chắc khi website được tổ chức tốt, nhận diện thương hiệu nhất quán và thông tin luôn cập nhật.

5. Sử dụng mạng xã hội có mục đích

Mạng xã hội hiệu quả nhất khi nó phục vụ một mục tiêu kinh doanh rõ ràng. Đăng bài mà không có chiến lược thường chỉ tạo ra tiếng ồn, không tạo ra khách hàng tiềm năng.

Hãy chọn một hoặc hai nền tảng nơi đối tượng của bạn hoạt động và xây dựng quanh một kế hoạch nội dung đơn giản. Chia sẻ những nội dung giúp mọi người hiểu chuyên môn và giá trị của bạn.

Ví dụ gồm:

• Bài viết giáo dục trả lời các câu hỏi thường gặp
• Video ngắn cho thấy cách sản phẩm của bạn hoạt động
• Cập nhật hậu trường giúp thương hiệu của bạn trở nên chân thực hơn
• Câu chuyện thành công và lời chứng thực của khách hàng
• Mẹo hữu ích liên quan đến ngành của bạn

Đừng lo phải có mặt ở khắp nơi cùng lúc. Duy trì đều đặn trên một nền tảng thường hiệu quả hơn là xuất hiện thất thường trên năm nền tảng. Mạng xã hội nên giúp mọi người nhận ra tên bạn, tin vào thông điệp của bạn và thực hiện bước tiếp theo.

6. Tạo một đề xuất khiến khách hàng dễ nói đồng ý

Nhiều doanh nghiệp mới gặp khó khăn vì họ yêu cầu quá nhiều quá sớm. Một khách hàng chưa từng làm việc với bạn có thể chưa sẵn sàng cho một cam kết lớn.

Để giảm rào cản ban đầu, hãy cân nhắc một đề xuất khởi đầu đơn giản:

• Giảm giá giới thiệu trong thời gian giới hạn
• Gói khởi điểm hoặc dịch vụ ở mức cơ bản
• Tư vấn hoặc đánh giá miễn phí
• Một dự án thử nghiệm nhỏ
• Gói kết hợp với kết quả rõ ràng

Mục tiêu của bạn không phải là giảm giá mãi mãi. Mục tiêu là giảm ma sát đủ lâu để có được đơn hàng đầu tiên, đánh giá đầu tiên hoặc case study đầu tiên. Khi bạn đã có bằng chứng cho thấy giải pháp của mình hiệu quả, việc bán với giá trị đầy đủ sẽ dễ hơn.

Hãy làm cho bước tiếp theo thật rõ ràng. Càng ít quyết định mà khách hàng tiềm năng phải đưa ra, khả năng họ hành động càng cao.

7. Chủ động yêu cầu giới thiệu

Giới thiệu là một trong những cách đáng tin cậy nhất để có được khách hàng đầu tiên. Mọi người tin vào lời giới thiệu từ những người họ đã quen biết.

Nhiều chủ doanh nghiệp chỉ chờ giới thiệu đến một cách thụ động, nhưng cách tốt hơn là hỏi trực tiếp. Hãy liên hệ với những người có thiện cảm, khách hàng đầu tiên hoặc những người đã bày tỏ sự quan tâm và mời họ giới thiệu bạn.

Một lời đề nghị giới thiệu tốt cần cụ thể. Thay vì nói, “Làm ơn giới thiệu người khác cho tôi,” hãy nói như sau:

• “Nếu bạn biết chủ doanh nghiệp nào cần hỗ trợ về vấn đề này, tôi rất cảm kích nếu bạn giới thiệu.”
• “Nếu có ai trong mạng lưới của bạn đang tìm một nhà cung cấp như tôi, bạn cứ chia sẻ thông tin liên hệ của tôi nhé.”
• “Nếu bạn hài lòng với dịch vụ, một đánh giá hoặc lời giới thiệu sẽ giúp tôi rất nhiều ở giai đoạn này.”

Bạn cũng có thể xây dựng thói quen giới thiệu vào quy trình của mình. Sau khi hoàn thành một dự án hoặc giao dịch thành công, hãy theo dõi và hỏi xem khách hàng có biết ai khác cũng có thể hưởng lợi hay không.

8. Theo dõi nhanh chóng và đều đặn

Rất nhiều doanh nghiệp mất khách chỉ vì không theo dõi. Một người có thể ghé website, gửi tin nhắn, yêu cầu báo giá hoặc thể hiện sự quan tâm rồi im lặng. Điều đó không nhất thiết có nghĩa là họ không quan tâm. Thường thì họ chỉ đang bận.

Theo dõi nhanh và lịch sự giúp bạn luôn hiện diện trong tâm trí họ.

Những thực hành tốt khi theo dõi bao gồm:

• Phản hồi nhanh các yêu cầu
• Gửi bước tiếp theo rõ ràng sau mỗi cuộc trao đổi
• Theo dõi bằng lời nhắc hữu ích nếu ai đó im lặng
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng thông tin hữu ích thay vì chỉ nhắn nội dung bán hàng
• Ghi chú cẩn thận để không lặp lại hoặc quên chi tiết

Sự nhất quán quan trọng hơn việc bán hàng quá gắt. Doanh nghiệp theo dõi tốt thường thắng ngay cả khi sản phẩm tương tự đối thủ.

Một hệ thống thu hút khách hàng đơn giản cho doanh nghiệp mới

Những doanh nghiệp mới hiệu quả nhất không phụ thuộc vào một kênh duy nhất. Họ kết hợp nhiều phương pháp thành một hệ thống cơ bản:

1. Xác định khách hàng bạn muốn tiếp cận.
2. Tiếp cận các mối liên hệ ấm.
3. Xuất hiện ở nơi khách hàng tiềm năng thường tập trung.
4. Xây dựng website và sự hiện diện trực tuyến đáng tin cậy.
5. Đăng nội dung hữu ích trên các nền tảng mạng xã hội phù hợp.
6. Đưa ra một bước đầu tiên dễ thực hiện.
7. Chủ động xin giới thiệu.
8. Theo dõi một cách nhất quán.

Khi những phần này phối hợp với nhau, việc thu hút khách hàng sẽ dễ hơn và có thể dự đoán hơn. Bạn không còn chờ người khác tình cờ tìm thấy doanh nghiệp của mình nữa. Bạn đang chủ động tạo ra cơ hội để họ khám phá, đánh giá và lựa chọn bạn.

Lời kết

Tìm những khách hàng đầu tiên hiếm khi chỉ là kết quả của một chiến thuật hoàn hảo. Đó là sự kết hợp giữa định vị rõ ràng, tiếp cận tập trung và thực thi bền bỉ. Những doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình và giữ kỷ luật trong tiếp thị thường tạo được đà nhanh hơn những doanh nghiệp cố làm mọi thứ cùng lúc.

Nếu bạn đang xây dựng công ty từ đầu, hãy giữ nền tảng đơn giản và thông điệp rõ ràng. Hoàn tất sớm các phần thành lập và tuân thủ, rồi dành năng lượng cho điều mà mọi doanh nghiệp đều cần để tồn tại: một dòng khách hàng ổn định.

Một kế hoạch thu hút khách hàng được xây dựng cẩn thận không chỉ giúp bạn có đơn hàng đầu tiên. Nó còn cho bạn một khung làm việc có thể cải thiện, lặp lại và mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.