3 obchodní slova, která přestat používat nesprávně v marketingu a veřejném vystupování

Jasný jazyk je jedním z nejrychlejších způsobů, jak si získat důvěru. V marketingu, veřejném vystupování, aktualizacích pro investory, obchodních rozhovorech i komunikaci s klienty má každé slovo váhu. Správné slovo může sdělení zpřesnit a dodat mu důvěryhodnost. Nesprávné slovo ho může učinit vágním, přehnaným nebo jednoduše nepřesným.

To platí ještě víc pro zakladatele firem a majitele malých podniků. Když představujete značku, vysvětlujete službu nebo mluvíte jménem společnosti, přesnost je součástí vaší profesionality. Pokud je váš jazyk nejasný, i vaše sdělení působí nejasně.

Ze tří slov dělají v obchodní psané i mluvené komunikaci potíže zejména tato: forte, fulsome a peruse. Každé z nich má skutečný význam, ale každé je také často chápáno nesprávně nebo používáno špatně. Když budete znát rozdíl, vaše komunikace bude čistší, silnější a důvěryhodnější.

Proč na volbě slov v obchodní komunikaci záleží

Obchodní publikum nepotřebuje okrasný jazyk. Potřebuje srozumitelnost.

Prezentace by měla být snadno sledovatelná.
Web by měl být snadno přehledný.
Veřejná přednáška by měla být snadno zapamatovatelná.
E-mail klientovi by měl být snadno proveditelný.

Když použijete slovo volně nebo nepřesně, neriskujete jen chybu v gramatice. Můžete nechtěně vyslat signál, že jste nedbalí, že se snažíte až příliš nebo že se ve svém tématu neorientujete. A to není dojem, který chce většina firem budit.

Dobrá zpráva je, že jasnému jazyku se dá naučit. Často stačí nahradit „znící chytře“ slovo přesnějším výrazem.

1. Forte

Slovo forte se často používá ve významu něčí síla, specializace nebo oblast odbornosti.

V obchodní praxi můžete slyšet například:

• "Zákaznický servis je naše forte."
• "Finanční modelování je její forte."

Toto použití je běžné, ale přesto může vyvolávat zmatek, protože mnoho mluvčích ho vyslovuje stejně jako hudební termín forte. V angličtině má toto slovo dlouhou historii posunů ve výslovnosti i významu, a právě proto může v profesionální mluvě znít neobratně.

Proč to působí problém

Problém není jen ve výslovnosti. Jde také o srozumitelnost. V běžné konverzaci většina posluchačů pochopí, co tím myslíte, ale v uhlazeném marketingovém textu nebo formální prezentaci může forte znít afektovaně nebo nepřesně, když by jednodušší jazyk odvedl lepší práci.

Lepší alternativy

Pokud máte na mysli to, v čem je vaše firma nejlepší, zkuste:

• silná stránka
• specializace
• odbornost
• klíčová kompetence
• nejlépe známá schopnost

Lepší příklady

• "Podpora v oblasti compliance je jednou z našich silných stránek."
• "Naší specializací je pomáhat zakladatelům rychle přejít od nápadu k založení firmy."
• "Přesné podání dokumentů patří k naší klíčové odbornosti."

Tyto obraty jsou srozumitelnější a v moderní obchodní komunikaci přirozenější.

2. Fulsome

Fulsome je jedno z nejproblematičtějších slov v obchodní angličtině, protože má více významů a může být vykládáno opačně.

Podle kontextu může znamenat:

• hojné nebo dostatečné
• přehnané nebo přemrštěné
• neupřímnou nebo vtíravou chválu

Právě tato nejednoznačnost z něj dělá rizikové slovo.

Proč to působí problém

Když popíšete zprávu, uvítání nebo doporučení jako fulsome, někteří čtenáři mohou pochopit, že myslíte štědré nebo detailní. Jiní si mohou myslet, že jde o něco přehnaného v negativním smyslu. V obchodním psaní je taková nejednoznačnost drahá. Zpomaluje čtenáře a nutí ho hádat váš záměr.

Kdy se mu vyhnout

Ve většině případů je nejbezpečnější se slovu fulsome zcela vyhnout. Existuje příliš mnoho jasnějších slov a obchodní komunikace odměňuje přesnost, ne snahu o vtipnost.

Lepší alternativy

Podle toho, co chcete říct, použijte:

• štědrý
• podrobný
• rozsáhlý
• nadšený
• hojné
• přehnaný
• přemrštěný

Lepší příklady

• "Velmi si vážíme štědré zpětné vazby od našich zákazníků."
• "Zpráva poskytuje podrobný přehled trhu."
• "Řečník se setkal s nadšenou podporou publika."
• "Návrh obsahoval přehnaný jazyk, který oslaboval jeho důvěryhodnost."

Každý z těchto příkladů říká přesně to, co máte na mysli, aniž by čtenář musel hádat.

3. Peruse

Peruse je další slovo, které se v obchodním prostředí často používá nesprávně.

Mnoho lidí ho používá ve významu prolistovat nebo rychle si projít. Ve standardním užití ale peruse tradičně znamená číst pečlivě nebo zkoumat do detailu.

Proč to působí problém

Toto slovo vytváří nesoulad mezi záměrem a významem. Když klientovi řeknete, aby si dokument „rychle peruse“, spojujete dvě myšlenky, které k sobě přirozeně nepasují. Peruse naznačuje pečlivou pozornost, zatímco rychle znamená jen letmý pohled.

Výsledkem je věta, která na první pohled zní uhlazeně, ale při bližším zkoumání se rozpadá.

Lepší alternativy

Zvolte slovo, které odpovídá skutečné činnosti:

• číst
• zkontrolovat
• projít si
• prohlédnout si
• zkoumat
• studovat

Lepší příklady

• "Prosím, projděte si smlouvu před podpisem."
• "Věnujte několik minut přečtení návrhu."
• "Můžete si stránku projít a najít klíčové detaily."
• "Náš tým posoudí žádost z hlediska úplnosti."

Nejlepší obchodní text není jen správný. Je konkrétní.

Jednoduché pravidlo pro volbu lepších slov

Když si nejste jistí, zda se slovo hodí, položte si tři otázky:

1. Znamená přesně to, co tím chci říct?
2. Pochopí tomu mé publikum okamžitě?
3. Existuje jednodušší slovo, které to vyjádří lépe?

Pokud je odpověď na některou z těchto otázek ne, větu upravte.

Tento malý návyk zlepší vše od textů na webu přes investorské prezentace až po konferenční projevy.

Praktické zásady pro silnější obchodní jazyk

Tady je několik návyků, které pomáhají komunikaci být jasnější:

Začněte jednoduchou češtinou

Jednoduchý jazyk není slabý. Je efektivní. Pokud stejné sdělení vyjádří kratší nebo známější slovo, zvolte ho.

Přizpůsobte slovo účelu

Nepoužívejte slovo proto, že zní chytrě. Použijte ho proto, že vyjadřuje přesně to, co potřebujete.

Přečtěte si větu nahlas

Obchodní text často zní přirozeněji, když se vysloví. Pokud vám fráze zní neobratně v ústech, pravděpodobně bude neobratně působit i na stránce.

Editujte kvůli přesnosti, ne kvůli ozdobnosti

Vyřaďte slova, která přidávají styl, ale ne význam. V mnoha případech je nejsilnější věta ta nejjednodušší.

Poznejte své publikum

Když mluvíte ke klientům, investorům nebo potenciálním zákazníkům, srozumitelnost vždy převáží nad žargonem. Lidé důvěřují firmám, které umí věci dobře vysvětlit.

Proč je to důležité pro zakladatele a rostoucí firmy

Jasná komunikace je součástí budování firmy.

Když spouštíte společnost, podáváte zakladatelské dokumenty, představujete svou značku nebo mluvíte s potenciálními klienty, vždy tím utváříte dojem o své profesionalitě. Silné sdělení nepotřebuje nafouknutý jazyk. Potřebuje přesný jazyk.

Právě proto se mnoho podnikatelů spoléhá na Zenind při podpoře zakládání firem. Když jsou provozní detaily vyřízeny pečlivě, mohou se zakladatelé soustředit na to podstatné: budování značky, péči o zákazníky a komunikaci s jistotou.

Ať už píšete text na domovskou stránku, představujete svou firmu na akci nebo prezentujete své služby novému publiku, disciplinovaná volba slov vám pomůže působit důvěryhodně už od první věty.

Závěrečné shrnutí

Některá slova vypadají sofistikovaně, ale ke komunikaci mnoho nepřidávají. Forte, fulsome a peruse jsou tři běžné příklady. Každé z nich lze použít ve správném kontextu, ale každé může také vyvolat zmatek, pokud si nedáte pozor.

Pokud je vaším cílem přesvědčit, informovat nebo vzbudit důvěru, zvolte co nejsrozumitelnější slovo. Přesnost je konkurenční výhoda. V podnikání často důvěřujeme firmám, které komunikují dobře.

Než zveřejníte svůj další článek, přednesete další prezentaci nebo budete mluvit jménem své firmy, zkontrolujte svůj jazyk jednoduchou otázkou: je tohle nejjasnější způsob, jak to říct?

Pokud ne, upravte to, dokud to jasné nebude.