3 palavras de negócios que deve deixar de usar mal em marketing e discurso público

Uma linguagem clara é uma das formas mais rápidas de conquistar confiança. Em marketing, em discursos públicos, em atualizações para investidores, em conversas de vendas e na comunicação com clientes, cada palavra tem peso. A palavra certa pode tornar uma mensagem precisa e credível. A palavra errada pode torná-la vaga, exagerada ou simplesmente incorreta.

Isto é ainda mais importante para fundadores e pequenos empresários. Quando está a apresentar uma marca, a explicar um serviço ou a falar em nome de uma empresa, a precisão faz parte do seu profissionalismo. Se a sua linguagem for confusa, a sua mensagem também o será.

Há três palavras em particular que frequentemente causam problemas na escrita e na comunicação empresarial: forte, fulsome e peruse. Cada uma tem um significado legítimo, mas também é amplamente mal compreendida ou usada de forma incorreta. Aprender a diferença tornará a sua comunicação mais limpa, mais forte e mais fácil de confiar.

Porque é que a escolha de palavras importa na comunicação empresarial

O público empresarial não precisa de linguagem decorativa. Precisa de clareza.

Uma apresentação de investimento deve ser fácil de acompanhar.
Um website deve ser fácil de percorrer.
Uma intervenção pública deve ser fácil de memorizar.
Um email para clientes deve ser fácil de pôr em prática.

Quando usa uma palavra de forma imprecisa, arrisca mais do que um erro gramatical. Pode, sem querer, transmitir a ideia de que é descuidado, de que está a esforçar-se em excesso ou de que não domina bem o tema. Essa não é a impressão que a maioria das empresas quer criar.

A boa notícia é que a linguagem clara pode ser aprendida. Muitas vezes, basta substituir uma palavra que soa sofisticada por outra mais exata.

1. Forte

A palavra forte é muitas vezes usada para significar a força, a especialidade ou a área de competência de uma pessoa.

Em contexto empresarial, poderá ouvir alguém dizer:

• "O atendimento ao cliente é o nosso forte."
• "A modelação financeira é o forte dela."

Esse uso é comum, mas ainda assim pode criar confusão, porque muitos falantes pronunciam a palavra como o termo musical forte. Em inglês, a palavra tem uma longa história de variação na pronúncia e no significado, o que explica precisamente porque pode soar estranho em discurso profissional.

Porque é que cria problemas

O problema não é apenas a pronúncia. É também a clareza. Numa conversa casual, a maioria das pessoas perceberá o que quer dizer, mas numa redação de marketing polida ou numa apresentação formal, forte pode soar afetado ou impreciso quando uma linguagem mais simples faria melhor o trabalho.

Alternativas melhores

Se quer dizer aquilo em que a sua empresa é melhor, experimente:

• força
• especialidade
• competência
• área de excelência
• capacidade mais reconhecida

Exemplos melhores

• "O apoio à conformidade é uma das nossas forças."
• "A nossa especialidade é ajudar fundadores a passarem da ideia à constituição rapidamente."
• "Os registos precisos fazem parte da nossa competência essencial."

Estas expressões são mais fáceis de entender e mais naturais na comunicação empresarial moderna.

2. Fulsome

Fulsome é uma das palavras mais problemáticas do inglês empresarial, porque tem vários significados e pode ser interpretada de formas opostas.

Dependendo do contexto, pode sugerir:

• abundante ou amplo
• excessivo ou exagerado
• elogio insincero ou demasiado enjoativo

Essa divisão torna-a arriscada.

Porque é que cria problemas

Se descrever um relatório, uma receção ou um testemunho como fulsome, alguns leitores podem pensar que quer dizer generoso ou rico em detalhe. Outros podem entender que quer dizer excessivo num sentido negativo. Na escrita empresarial, esse tipo de ambiguidade é dispendioso. Abranda o leitor e obriga-o a adivinhar a sua intenção.

Quando o deve evitar

Na maior parte das vezes, a opção mais segura é evitar fulsome por completo. Existem demasiadas palavras mais claras, e a comunicação empresarial valoriza mais a precisão do que a esperteza verbal.

Alternativas melhores

Dependendo do que pretende dizer, use:

• generoso
• detalhado
• extenso
• entusiástico
• abundante
• excessivo
• exagerado

Exemplos melhores

• "Agradecemos o feedback generoso dos nossos clientes."
• "O relatório apresenta uma visão detalhada do mercado."
• "O orador recebeu um apoio entusiástico da audiência."
• "A proposta incluía linguagem excessiva que enfraquecia a sua credibilidade."

Cada um destes exemplos diz exatamente o que quer dizer sem obrigar o leitor a fazer esforço extra.

3. Peruse

Peruse é outra palavra que é frequentemente usada de forma incorreta em contextos empresariais.

Muitas pessoas usam-na para significar folhear ou ler rapidamente. Mas, no uso padrão, peruse significa tradicionalmente ler com atenção ou examinar em detalhe.

Porque é que cria problemas

Esta palavra cria uma discrepância entre intenção e significado. Se disser a um cliente para "peruse" rapidamente um documento, estará a combinar duas ideias que não se encaixam naturalmente. Peruse sugere atenção cuidada, enquanto rapidamente sugere uma leitura superficial.

O resultado é uma frase que soa polida à primeira vista, mas que se desfaz à inspeção.

Alternativas melhores

Escolha a palavra que corresponda à ação real:

• ler
• rever
• analisar rapidamente
• consultar
• examinar
• estudar

Exemplos melhores

• "Por favor, reveja o contrato antes de assinar."
• "Reserve alguns minutos para ler a proposta."
• "Pode consultar a página para ver os detalhes principais."
• "A nossa equipa irá examinar o pedido para confirmar se está completo."

A melhor escrita empresarial não é apenas correta. É específica.

Uma regra simples para escolher melhores palavras

Quando não tiver a certeza de que uma palavra se adequa, faça três perguntas:

1. Significa exatamente o que quero dizer?
2. O meu público vai entendê-la de imediato?
3. Há uma palavra mais simples que faça o mesmo trabalho?

Se a resposta a qualquer uma destas perguntas for não, reveja a frase.

Esse pequeno hábito melhora tudo, desde textos de websites a apresentações para investidores e intervenções em conferências.

Diretrizes práticas para uma linguagem empresarial mais forte

Aqui ficam alguns hábitos que tornam a comunicação mais clara:

Use primeiro português simples

O português simples não é fraco. É eficiente. Se uma palavra mais curta ou mais familiar comunicar a mesma ideia, escolha-a.

Faça corresponder a palavra à função

Não use uma palavra porque parece inteligente. Use-a porque exprime o significado exato de que precisa.

Leia a frase em voz alta

A escrita empresarial soa muitas vezes mais natural quando é falada. Se uma expressão lhe parecer estranha na boca, provavelmente também parecerá estranha na página.

Edite para precisão, não para decoração

Corte as palavras que acrescentam estilo mas não significado. Em muitos casos, a frase mais forte é a mais simples.

Conheça o seu público

Se estiver a falar com clientes, investidores ou potenciais clientes, a clareza vence sempre o jargão. As pessoas confiam mais em empresas que explicam bem as coisas.

Porque é que isto importa para fundadores e empresas em crescimento

A comunicação clara faz parte da construção de um negócio.

Quando está a lançar uma empresa, a apresentar documentos de constituição, a mostrar a sua marca ou a falar com potenciais clientes, está sempre a moldar a forma como os outros percebem o seu profissionalismo. Uma mensagem forte não precisa de linguagem inflacionada. Precisa de linguagem precisa.

Essa é uma das razões pelas quais muitos empreendedores recorrem à Zenind para apoio na constituição de empresas. Quando os detalhes operacionais são tratados com cuidado, os fundadores podem concentrar-se no panorama maior: construir uma marca, servir clientes e comunicar com confiança.

Quer esteja a escrever uma página inicial, a apresentar a sua empresa num evento ou a mostrar os seus serviços a um novo público, a escolha disciplinada de palavras ajuda-o a soar credível desde a primeira frase.

Conclusão

Algumas palavras parecem sofisticadas, mas pouco fazem para melhorar a comunicação. Forte, fulsome e peruse são três exemplos comuns. Cada uma pode ser usada no contexto certo, mas cada uma também pode criar confusão se não tiver cuidado.

Se o seu objetivo é persuadir, informar ou inspirar confiança, escolha a palavra mais clara disponível. A precisão é uma vantagem competitiva. Nos negócios, as empresas que comunicam bem são muitas vezes as empresas em que é mais fácil confiar.

Antes de publicar a sua próxima publicação, fazer a sua próxima apresentação ou falar em nome do seu negócio, reveja a sua linguagem com uma pergunta simples: esta é a forma mais clara de dizer isto?

Se não for, revise até que seja.