3 üzleti szó, amelyet érdemes megszüntetni a marketingben és a nyilvános beszédben

A világos nyelvezet az egyik leggyorsabb módja a bizalom elnyerésének. A marketingben, a nyilvános beszédben, a befektetői frissítésekben, az értékesítési beszélgetésekben és az ügyfélkommunikációban minden szónak súlya van. A megfelelő szó feszessé és hitelessé teheti az üzenetet. A rossz szó viszont homályossá, túlzóvá vagy egyszerűen pontatlanná teheti.

Ez még inkább számít alapítók és kisvállalkozók esetében. Amikor egy márkát mutatsz be, egy szolgáltatást magyarázol el, vagy egy cég nevében szólalsz meg, a pontosság a professzionalizmusod része. Ha a nyelvezet zavaros, az üzenet is zavarosnak hat.

Különösen három szó okoz gyakran problémát az üzleti írásban és beszédben: forte, fulsome és peruse. Mindháromnak van valódi jelentése, de mindegyiket széles körben félreértik vagy hibásan használják. A különbség megismerése tisztábbá, erősebbé és megbízhatóbbá teszi a kommunikációdat.

Miért számít a szóválasztás az üzleti kommunikációban

Az üzleti közönségnek nem díszes nyelvezet kell. Hanem világosság.

Egy pitch decket könnyű legyen követni.
Egy weboldalt könnyű legyen átfutni.
Egy nyilvános előadást könnyű legyen megjegyezni.
Egy ügyfélnek írt e-mailt könnyű legyen tettekre váltani.

Ha egy szót lazán használsz, többet kockáztatsz egy nyelvtani hibánál. Akár azt a benyomást is keltheted, hogy hanyag vagy, túlságosan igyekszel, vagy nem vagy teljesen otthon a témádban. Ez nem az a kép, amelyet a legtöbb vállalkozás szeretne magáról mutatni.

A jó hír az, hogy a világos nyelvezet tanulható. Gyakran csak annyiról van szó, hogy egy hangzatos szót pontosabb kifejezésre cserélünk.

1. Forte

A forte szót gyakran úgy használják, hogy egy ember erejét, specialitását vagy szakértelmi területét jelenti.

Az üzleti életben például ezt hallhatod:

• „Az ügyfélszolgálat a mi forte-unk.”
• „A pénzügyi modellezés az ő forte-ja.”

Ez a használat elterjedt, de így is okozhat zavart, mert sokan úgy ejtik, mint a zenei forte kifejezést. Az angolban a szó jelentése és kiejtése hosszú idő alatt eltávolodott egymástól, ezért szakszerű beszédben kissé mesterkéltnek hathat.

Miért okoz problémát

A gond nemcsak a kiejtés. Hanem a világosság is. Köznapi beszélgetésben a legtöbben megértik, mire gondolsz, de kifinomult marketingszövegben vagy formális előadásban a forte mesterkéltnek vagy pontatlannak hangozhat, amikor egyszerűbb nyelvvel ugyanazt jobb minőségben lehetne mondani.

Jobb alternatívák

Ha arra gondolsz, amiben a vállalkozásod a legjobb, próbáld ezeket:

• erősség
• specialitás
• szakértelem
• alapkompetencia
• legismertebb képesség

Jobb példák

• „A megfelelőségi támogatás az egyik erősségünk.”
• „A specialitásunk, hogy segítünk az alapítóknak gyorsan eljutni az ötlettől a cégalapításig.”
• „A pontos benyújtások a szakértelmünk részét képezik.”

Ezek a kifejezések könnyebben érthetők és természetesebben hangzanak a modern üzleti kommunikációban.

2. Fulsome

A fulsome az egyik legproblémásabb szó az üzleti angolban, mert több jelentése van, és egymásnak ellentmondó módon is értelmezhető.

A kontextustól függően jelentheti azt, hogy:

• bőséges vagy bőkezű
• túlzott vagy túljátszott
• őszintétlen vagy émelyítően hízelgő

Ez a kettősség kockázatossá teszi.

Miért okoz problémát

Ha egy jelentést, fogadtatást vagy ajánlást fulsome-nak nevezel, egyes olvasók azt hihetik, hogy gazdag vagy részletes tartalmat értesz alatta. Mások viszont úgy értelmezhetik, hogy negatív értelemben túlzásról beszélsz. Az üzleti írásban az ilyen kétértelműség drága mulatság. Lassítja az olvasót, és találgatásra kényszeríti.

Mikor érdemes kerülni

A legtöbb esetben a legbiztonságosabb megoldás, ha egyszerűen elkerülöd a fulsome szót. Túl sokkal világosabb szó áll rendelkezésre, és az üzleti kommunikációban a pontosság többet ér a nyelvi ötletességnél.

Jobb alternatívák

Attól függően, mire gondolsz, használj inkább:

• bőkezű
• részletes
• átfogó
• lelkes
• bőséges
• túlzó
• eltúlzott

Jobb példák

• „Nagyra értékeljük az ügyfeleinktől kapott bőkezű visszajelzéseket.”
• „A jelentés részletes áttekintést ad a piacról.”
• „Az előadó lelkes támogatást kapott a közönségtől.”
• „Az ajánlat túlzó megfogalmazást tartalmazott, ami gyengítette a hitelességét.”

Mindegyik példa pontosan azt mondja, amit szeretnél, anélkül hogy az olvasónak találgatnia kellene.

3. Peruse

A peruse egy másik szó, amelyet gyakran helytelenül használnak az üzleti környezetben.

Sokan úgy használják, hogy gyorsan átfutni vagy egyetlen pillantást vetni valamire. A standard használatban azonban a peruse hagyományosan azt jelenti, hogy valamit figyelmesen elolvasunk vagy részletesen megvizsgálunk.

Miért okoz problémát

Ez a szó szándék és jelentés közötti eltérést hoz létre. Ha azt mondod egy ügyfélnek, hogy „quickly peruse” egy dokumentumot, két olyan ötletet kapcsolsz össze, amelyek természetesen nem illenek össze. A peruse alapos figyelmet sugall, a quickly viszont könnyed átfutást.

Az eredmény egy mondat, amely elsőre elegánsnak hangzik, de közelebbről szétesik.

Jobb alternatívák

Válaszd azt a szót, amely megfelel a tényleges műveletnek:

• elolvasni
• áttekinteni
• átfutni
• böngészni
• megvizsgálni
• tanulmányozni

Jobb példák

• „Kérjük, tekintse át a szerződést aláírás előtt.”
• „Szánj néhány percet az ajánlat elolvasására.”
• „Az oldalt átfuthatod a kulcsfontosságú részletekért.”
• „Csapatunk megvizsgálja a jelentkezést teljesség szempontjából.”

A legjobb üzleti írás nemcsak helyes. Hanem pontos is.

Egyszerű szabály a jobb szavak kiválasztásához

Ha nem vagy biztos benne, hogy egy szó illik-e, tedd fel ezt a három kérdést:

1. Pontosan azt jelenti-e, amit szándékozom?
2. A közönségem azonnal megérti-e?
3. Van-e egyszerűbb szó, amely jobban elvégzi a feladatot?

Ha a válasz bármelyik kérdésre nem, akkor írd át a mondatot.

Ez az apró szokás javít mindent a weboldalszövegektől a befektetői deckeken át a konferenciabeszédekig.

Gyakorlati irányelvek az erősebb üzleti nyelvhez

Néhány szokás, amely tisztábbá teszi a kommunikációt:

Használj először egyszerű magyar nyelvet

Az egyszerű nyelv nem gyenge. Hatékony. Ha egy rövidebb vagy ismerősebb szó ugyanazt az üzenetet közvetíti, azt válaszd.

A szót a feladathoz igazítsd

Ne azért használj egy szót, mert okosnak hangzik. Azért használd, mert pontosan azt jelenti, amire szükséged van.

Olvasd fel hangosan a mondatot

Az üzleti szöveg gyakran természetesebbnek hangzik, ha kimondják. Ha egy kifejezés furcsán hangzik a szádban, a lapon is furcsán fog hatni.

Pontosságra szerkessz, ne díszítésre

Töröld azokat a szavakat, amelyek stílust adnak, de jelentést nem. Sok esetben a legerősebb mondat a legegyszerűbb.

Ismerd a közönségedet

Ha ügyfelekhez, befektetőkhöz vagy leendő vásárlókhoz beszélsz, a világosság mindig felülmúlja a zsargont. Az emberek bíznak azokban a vállalkozásokban, amelyek jól tudnak magyarázni.

Miért számít ez az alapítóknak és a növekvő vállalkozásoknak

A világos kommunikáció a vállalkozásépítés része.

Amikor céget indítasz, alapítási dokumentumokat adsz be, bemutatod a márkádat, vagy ügyfeleknek beszélsz, mindig azt alakítod, hogyan érzékelik a profizmusodat. Az erős üzenetnek nincs szüksége túldíszített nyelvre. Pontos nyelvre van szüksége.

Ez az egyik oka annak, hogy sok vállalkozó a Zenind szolgáltatásaira támaszkodik az üzleti alapítás támogatásában. Amikor az operatív részletek gondos kezelésben részesülnek, az alapítók a nagyobb képre összpontosíthatnak: márkaépítésre, ügyfélszolgálatra és magabiztos kommunikációra.

Akár egy kezdőlapot írsz, akár egy eseményen mutatod be a cégedet, akár egy új közönségnek prezentálod a szolgáltatásaidat, a fegyelmezett szóválasztás segít abban, hogy már az első mondattól hitelesnek hangozz.

Záró gondolat

Vannak szavak, amelyek kifinomultnak tűnnek, de alig javítanak a kommunikáción. A forte, a fulsome és a peruse három gyakori példa. Mindegyik használható a megfelelő környezetben, de mindegyik zavart is okozhat, ha nem figyelsz.

Ha az a célod, hogy meggyőzz, tájékoztass vagy bizalmat kelts, válaszd a lehető legvilágosabb szót. A pontosság versenyelőny. Az üzleti életben gyakran azok a vállalatok keltenek nagyobb bizalmat, amelyek a legjobban kommunikálnak.

Mielőtt közzéteszed a következő bejegyzésedet, megtartod a következő pitch-edet, vagy megszólalsz a vállalkozásod nevében, tedd fel magadnak ezt az egyszerű kérdést: ez a legvilágosabb módja annak, hogy ezt elmondjam?

Ha nem, írd át, amíg az nem lesz.