3 Perkataan Perniagaan yang Perlu Dihentikan daripada Disalahgunakan dalam Pemasaran dan Pidato Umum

Bahasa yang jelas ialah salah satu cara paling cepat untuk membina kepercayaan. Dalam pemasaran, pidato umum, kemas kini kepada pelabur, perbualan jualan, dan komunikasi dengan pelanggan, setiap perkataan membawa kesan. Perkataan yang tepat boleh menjadikan mesej kelihatan tajam dan boleh dipercayai. Perkataan yang salah boleh menjadikannya kabur, berlebihan, atau sekadar tidak tepat.

Hal ini lebih penting lagi bagi pengasas dan pemilik perniagaan kecil. Apabila anda memperkenalkan jenama, menerangkan perkhidmatan, atau bercakap bagi pihak syarikat, ketepatan ialah sebahagian daripada profesionalisme anda. Jika bahasa anda kabur, mesej anda juga akan terasa kabur.

Tiga perkataan khususnya sering menimbulkan masalah dalam penulisan dan percakapan perniagaan: forte, fulsome, dan peruse. Setiap satu mempunyai makna yang sah, tetapi setiap satu juga sering disalah faham atau disalahgunakan. Memahami perbezaannya akan menjadikan komunikasi anda lebih kemas, lebih kuat, dan lebih mudah dipercayai.

Mengapa pemilihan perkataan penting dalam komunikasi perniagaan

Audiens perniagaan tidak memerlukan bahasa yang menghias. Mereka memerlukan kejelasan.

Slaid pembentangan harus mudah diikuti.
Laman web harus mudah diimbas.
Ucapan awam harus mudah diingati.
E-mel kepada pelanggan harus mudah diambil tindakan.

Apabila anda menggunakan sesuatu perkataan secara longgar, anda berisiko lebih daripada sekadar kesilapan tatabahasa. Anda boleh tanpa sengaja memberi isyarat bahawa anda cuai, terlalu berusaha kelihatan hebat, atau kurang memahami subjek anda. Itulah bukan imej yang mahu dibentuk oleh kebanyakan perniagaan.

Khabar baiknya, bahasa yang jelas boleh dipelajari. Selalunya ia hanya memerlukan anda menggantikan perkataan yang kedengaran canggih dengan perkataan yang lebih tepat.

1. Forte

Perkataan forte sering digunakan untuk merujuk kepada kekuatan seseorang, bidang kepakaran, atau area yang paling dikuasainya.

Dalam perniagaan, anda mungkin mendengar seseorang berkata:

• "Perkhidmatan pelanggan ialah forte kami."
• "Pemodelan kewangan ialah forte beliau."

Penggunaan itu memang biasa, tetapi ia masih boleh menimbulkan kekeliruan kerana ramai penutur menyebutnya seperti istilah muzik forte. Dalam bahasa Inggeris, perkataan ini sudah lama mengalami perubahan dari segi sebutan dan makna, sebab itulah ia boleh kedengaran janggal dalam pertuturan profesional.

Mengapa ia menimbulkan masalah

Isunya bukan sahaja sebutan. Ia juga tentang kejelasan. Dalam perbualan santai, kebanyakan pendengar akan faham maksud anda, tetapi dalam salinan pemasaran yang kemas atau pembentangan formal, forte boleh kedengaran dibuat-buat atau kurang tepat apabila bahasa yang lebih mudah sebenarnya sudah memadai.

Alternatif yang lebih baik

Jika anda mahu menyatakan apa yang dilakukan perniagaan anda dengan paling baik, cuba gunakan:

• kekuatan
• bidang kepakaran
• kepakaran
• kecekapan teras
• kemampuan yang paling dikenali

Contoh yang lebih baik

• "Sokongan pematuhan ialah salah satu kekuatan kami."
• "Bidang kepakaran kami ialah membantu pengasas bergerak daripada idea kepada penubuhan dengan cepat."
• "Pemfailan yang tepat ialah sebahagian daripada kepakaran teras kami."

Frasa-frasa ini lebih mudah difahami dan lebih semula jadi dalam komunikasi perniagaan moden.

2. Fulsome

Fulsome ialah salah satu perkataan yang paling bermasalah dalam bahasa Inggeris perniagaan kerana ia mempunyai beberapa makna dan boleh ditafsirkan secara bertentangan.

Bergantung pada konteks, ia boleh membawa maksud:

• banyak atau mencukupi
• berlebihan atau melampau
• pujian yang tidak ikhlas atau terlalu manis

Perbezaan makna ini menjadikannya berisiko.

Mengapa ia menimbulkan masalah

Jika anda menggambarkan sesuatu laporan, sambutan, atau sokongan sebagai fulsome, sebahagian pembaca mungkin menganggap anda bermaksud murah hati atau kaya dengan butiran. Yang lain mungkin menganggap anda bermaksud berlebihan dalam nada negatif. Dalam penulisan perniagaan, kekaburan seperti itu mahal harganya. Ia melambatkan pembaca dan memaksa mereka meneka maksud anda.

Bila perlu dielakkan

Selalunya, pilihan paling selamat ialah mengelakkan fulsome sama sekali. Terlalu banyak perkataan yang lebih jelas tersedia, dan komunikasi perniagaan memberi ganjaran kepada ketepatan, bukan kepandaian yang dibuat-buat.

Alternatif yang lebih baik

Bergantung pada maksud anda, gunakan:

• murah hati
• terperinci
• menyeluruh
• bersemangat
• berlimpah
• berlebihan
• dibesar-besarkan

Contoh yang lebih baik

• "Kami menghargai maklum balas yang murah hati daripada pelanggan kami."
• "Laporan itu menyediakan gambaran keseluruhan yang terperinci tentang pasaran."
• "Penceramah menerima sokongan yang bersemangat daripada audiens."
• "Cadangan itu mengandungi bahasa yang berlebihan sehingga melemahkan kredibilitinya."

Setiap contoh ini menyatakan maksud anda dengan tepat tanpa memaksa pembaca menebak.

3. Peruse

Peruse ialah satu lagi perkataan yang sering digunakan secara salah dalam situasi perniagaan.

Ramai orang menggunakannya untuk bermaksud skim atau meneliti sekilas dengan cepat. Tetapi dalam penggunaan standard, peruse secara tradisional bermaksud membaca dengan teliti atau meneliti secara terperinci.

Mengapa ia menimbulkan masalah

Perkataan ini mewujudkan ketidakpadanan antara niat dan makna. Jika anda memberitahu pelanggan untuk "quickly peruse" sesuatu dokumen, anda sedang menggabungkan dua idea yang tidak serasi secara semula jadi. Peruse memberi gambaran perhatian yang dekat, manakala quickly menunjukkan bacaan sepintas lalu.

Hasilnya ialah ayat yang kedengaran kemas pada pandangan pertama tetapi runtuh apabila diperiksa dengan lebih dekat.

Alternatif yang lebih baik

Pilih perkataan yang sepadan dengan tindakan sebenar:

• baca
• semak
• imbas
• lihat sekilas
• teliti
• kaji

Contoh yang lebih baik

• "Sila semak perjanjian sebelum menandatangani."
• "Luangkan beberapa minit untuk membaca cadangan itu."
• "Anda boleh mengimbas halaman itu untuk mendapatkan butiran utama."
• "Pasukan kami akan meneliti permohonan itu untuk memastikan kelengkapannya."

Penulisan perniagaan yang terbaik bukan sahaja betul. Ia juga spesifik.

Peraturan mudah untuk memilih perkataan yang lebih baik

Apabila anda tidak pasti sama ada sesuatu perkataan sesuai, tanya tiga soalan ini:

1. Adakah ia benar-benar bermaksud apa yang saya mahu sampaikan?
2. Adakah audiens saya akan memahaminya dengan segera?
3. Adakah ada perkataan yang lebih mudah dan lebih tepat?

Jika jawapan kepada mana-mana soalan itu ialah tidak, ubah suai ayat tersebut.

Tabiat kecil ini memperbaiki segala-galanya, daripada salinan laman web kepada pembentangan pelabur dan ucapan persidangan.

Garis panduan praktikal untuk bahasa perniagaan yang lebih kuat

Berikut beberapa tabiat yang menjadikan komunikasi lebih jelas:

Gunakan Bahasa Melayu ringkas terlebih dahulu

Bahasa yang ringkas bukan lemah. Ia cekap. Jika perkataan yang lebih pendek atau lebih biasa menyampaikan maksud yang sama, pilihlah itu.

Padankan perkataan dengan tugasnya

Jangan gunakan sesuatu perkataan semata-mata kerana ia kedengaran bijak. Gunakan perkataan itu kerana ia menyatakan maksud yang anda perlukan dengan tepat.

Baca ayat dengan kuat

Penulisan perniagaan selalunya kedengaran lebih semula jadi apabila dibaca secara lisan. Jika sesuatu frasa terasa janggal di mulut anda, besar kemungkinan ia juga akan terasa janggal pada halaman.

Sunting untuk ketepatan, bukan hiasan

Buang perkataan yang menambah gaya tetapi tidak menambah makna. Dalam banyak keadaan, ayat yang paling kuat ialah ayat yang paling ringkas.

Kenali audiens anda

Jika anda bercakap kepada pelanggan, pelabur, atau bakal pelanggan, kejelasan lebih penting daripada jargon. Orang lebih mempercayai perniagaan yang menjelaskan perkara dengan baik.

Mengapa ini penting bagi pengasas dan perniagaan yang berkembang

Komunikasi yang jelas ialah sebahagian daripada membina perniagaan.

Apabila anda melancarkan syarikat, memfailkan dokumen penubuhan, membentangkan jenama anda, atau bercakap kepada prospek, anda sentiasa membentuk cara orang lain melihat profesionalisme anda. Mesej yang kuat tidak memerlukan bahasa yang berlebihan. Ia memerlukan bahasa yang tepat.

Sebab itulah ramai usahawan bergantung pada Zenind untuk sokongan penubuhan perniagaan. Apabila butiran operasi diurus dengan teliti, pengasas boleh menumpukan perhatian pada perkara yang lebih besar: membina jenama, melayani pelanggan, dan berkomunikasi dengan yakin.

Sama ada anda menulis halaman utama, memperkenalkan syarikat anda di acara, atau membentangkan perkhidmatan anda kepada audiens baharu, pemilihan perkataan yang berdisiplin membantu anda kedengaran boleh dipercayai sejak ayat pertama.

Inti utama

Sesetengah perkataan kelihatan sofistikated tetapi tidak banyak membantu komunikasi. Forte, fulsome, dan peruse ialah tiga contoh biasa. Setiap satu boleh digunakan dalam konteks yang betul, tetapi setiap satu juga boleh menimbulkan kekeliruan jika anda tidak berhati-hati.

Jika matlamat anda ialah memujuk, memaklumkan, atau membina keyakinan, pilih perkataan yang paling jelas. Ketepatan ialah kelebihan daya saing. Dalam perniagaan, syarikat yang berkomunikasi dengan baik sering menjadi syarikat yang paling mudah dipercayai.

Sebelum anda menerbitkan hantaran seterusnya, menyampaikan pembentangan seterusnya, atau bercakap bagi pihak perniagaan anda, semak bahasa anda dengan soalan mudah: adakah ini cara yang paling jelas untuk menyatakan perkara ini?

Jika tidak, ubah suai sehingga jelas.