3 obchodné slová, ktoré prestaňte nesprávne používať v marketingu a verejnom prejave

Jasný jazyk je jedným z najrýchlejších spôsobov, ako si získať dôveru. V marketingu, verejnom prejave, investor updateoch, predajných rozhovoroch aj pri komunikácii s klientmi nesie každé slovo váhu. Správne slovo môže posolstvo urobiť presným a dôveryhodným. Nesprávne slovo ho môže spraviť nejasným, nafúknutým alebo jednoducho nesprávnym.

To platí ešte viac pre zakladateľov a majiteľov malých firiem. Keď predstavujete značku, vysvetľujete službu alebo hovoríte v mene spoločnosti, presnosť je súčasťou vašej profesionality. Ak je váš jazyk nejasný, aj vaše posolstvo pôsobí nejasne.

Tri slová robia v obchodnom písaní a hovorení problémy obzvlášť často: forte, fulsome a peruse. Každé z nich má legitímny význam, no každé sa tiež často nesprávne chápe alebo nesprávne používa. Keď porozumiete rozdielu, vaša komunikácia bude čistejšia, silnejšia a dôveryhodnejšia.

Prečo záleží na výbere slov v obchodnej komunikácii

Obchodné publikum nepotrebuje ozdobný jazyk. Potrebuje jasnosť.

Prezentácia má byť ľahko sledovateľná.
Webová stránka má byť ľahko čitateľná.
Verejný prejav má byť ľahko zapamätateľný.
Email pre klienta má byť ľahko zrozumiteľný.

Keď použijete slovo voľne alebo nepresne, riskujete viac než len gramatickú chybu. Môžete neúmyselne signalizovať, že ste nedbanliví, že sa snažíte príliš alebo že nepoznáte svoju tému. To nie je dojem, ktorý chce väčšina firiem vytvoriť.

Dobrá správa je, že jasný jazyk sa dá naučiť. Často ide len o to, nahradiť slovo, ktoré znie vznešene, presnejším výrazom.

1. Forte

Slovo forte sa často používa vo význame niečieho silného bodu, špecializácie alebo oblasti odbornosti.

V obchodnom prostredí môžete počuť napríklad:

• "Customer service is our forte."
• "Financial modeling is her forte."

Toto použitie je bežné, no stále môže vytvárať zmätok, pretože mnohí hovoriaci ho vyslovujú rovnako ako hudobný termín forte. V angličtine má toto slovo dlhú históriu posunu vo význame aj výslovnosti, a práve preto môže v profesionálnom prejave pôsobiť neobratne.

Prečo to spôsobuje problémy

Problém nie je len vo výslovnosti. Ide aj o jasnosť. V neformálnej konverzácii väčšina poslucháčov pochopí, čo myslíte, no v uhladenej marketingovej kópii alebo formálnej prezentácii môže forte pôsobiť afektovane alebo nepresne, ak by jednoduchší jazyk odviedol lepšiu prácu.

Lepšie alternatívy

Ak myslíte to, v čom je vaša firma najlepšia, skúste:

• sila
• špecializácia
• odbornosť
• kľúčová kompetencia
• najlepšie známa schopnosť

Lepšie príklady

• "Compliance support is one of our strengths."
• "Our specialty is helping founders move from idea to formation quickly."
• "Accurate filings are part of our core expertise."

Tieto frázy sa ľahšie chápu a v modernej obchodnej komunikácii znejú prirodzenejšie.

2. Fulsome

Fulsome je jedno z najproblematickejších slov v obchodnej angličtine, pretože má viacero významov a možno ho vyložiť aj opačne.

V závislosti od kontextu môže naznačovať:

• hojný alebo výdatný
• prehnaný alebo prezdobený
• neúprimnú alebo sladkastú pochvalu

Táto nejednoznačnosť z neho robí riskantné slovo.

Prečo to spôsobuje problémy

Ak opíšete správu, privítanie alebo odporúčanie ako fulsome, niektorí čitatelia si môžu myslieť, že máte na mysli štedré alebo detailné spracovanie. Iní si môžu myslieť, že ide o prehnaný, negatívny tón. V obchodnom písaní je takáto nejasnosť drahá. Spomaľuje čítanie a núti ľudí hádať, čo ste chceli povedať.

Kedy sa mu vyhnúť

Vo väčšine prípadov je najbezpečnejšie sa slovu fulsome úplne vyhnúť. Existuje príliš veľa jasnejších slov a obchodná komunikácia odmeňuje presnosť viac než slovnú hru.

Lepšie alternatívy

Podľa významu použite:

• štedrý
• detailný
• rozsiahly
• nadšený
• hojný
• prehnaný
• zveličený

Lepšie príklady

• "We appreciate the generous feedback from our customers."
• "The report provides a detailed overview of the market."
• "The speaker received enthusiastic support from the audience."
• "The proposal included excessive language that weakened its credibility."

Každý z týchto príkladov hovorí presne to, čo myslíte, bez toho, aby ste čitateľa nútili premýšľať nad významom.

3. Peruse

Peruse je ďalšie slovo, ktoré sa v obchodnom prostredí často používa nesprávne.

Mnohí ho používajú vo význame prelistovať alebo rýchlo si niečo prečítať. V štandardnom použití však peruse tradične znamená čítať pozorne alebo preskúmať do hĺbky.

Prečo to spôsobuje problémy

Toto slovo vytvára nesúlad medzi úmyslom a významom. Ak poviete klientovi, aby si dokument „rýchlo perused“, spájate dve myšlienky, ktoré spolu prirodzene nesedia. Peruse naznačuje pozorné čítanie, zatiaľ čo rýchlo naznačuje len ľahký prelet.

Výsledkom je veta, ktorá na prvý pohľad znie uhladene, ale pri bližšom pohľade sa rozpadá.

Lepšie alternatívy

Vyberte slovo, ktoré zodpovedá skutočnej činnosti:

• čítať
• skontrolovať
• prelistovať
• prehľadať
• preskúmať
• študovať

Lepšie príklady

• "Please review the agreement before signing."
• "Take a few minutes to read the proposal."
• "You can scan the page for the key details."
• "Our team will examine the application for completeness."

Najlepšie obchodné písanie nie je len správne. Je konkrétne.

Jednoduché pravidlo pre výber lepších slov

Keď si nie ste istí, či sa slovo hodí, položte si tri otázky:

1. Znamená to presne to, čo chcem povedať?
2. Porozumie moje publikum okamžite?
3. Existuje jednoduchšie slovo, ktoré to vyjadrí lepšie?

Ak je odpoveď na ktorúkoľvek z týchto otázok nie, vetu upravte.

Tento malý návyk zlepší všetko od textov na webstránke až po investičné prezentácie a konferenčné prejavy.

Praktické zásady pre silnejší obchodný jazyk

Tu je niekoľko návykov, ktoré robia komunikáciu jasnejšou:

Používajte najprv jednoduchú angličtinu

Jednoduchá angličtina nie je slabá. Je efektívna. Ak kratšie alebo bežnejšie slovo vyjadruje rovnakú myšlienku, použite ho.

Priraďte slovo k úlohe

Nepoužívajte slovo preto, že znie múdro. Použite ho preto, že vyjadruje presný význam, ktorý potrebujete.

Prečítajte si vetu nahlas

Obchodné písanie často znie prirodzenejšie, keď sa vysloví. Ak fráza pôsobí zvláštne v ústach, pravdepodobne bude pôsobiť zvláštne aj na stránke.

Editujte pre presnosť, nie pre ozdobnosť

Vyrežte slová, ktoré pridávajú štýl, ale nie význam. V mnohých prípadoch je najsilnejšia veta tá najjednoduchšia.

Poznajte svoje publikum

Ak hovoríte ku klientom, investorom alebo potenciálnym zákazníkom, jasnosť vždy prevýši žargón. Ľudia dôverujú firmám, ktoré vedia veci dobre vysvetliť.

Prečo to záleží pre zakladateľov a rastúce firmy

Jasná komunikácia je súčasťou budovania firmy.

Keď zakladáte spoločnosť, podávate zakladateľské dokumenty, prezentujete značku alebo hovoríte s potenciálnymi zákazníkmi, stále formujete to, ako ostatní vnímajú vašu profesionalitu. Silné posolstvo nepotrebuje nafúknutý jazyk. Potrebuje presný jazyk.

Aj preto sa mnohí podnikatelia spoliehajú na Zenind pri podpore založenia firmy. Keď sú operačné detaily vybavené starostlivo, zakladatelia sa môžu sústrediť na väčší obraz: budovanie značky, obsluhu zákazníkov a komunikáciu s istotou.

Či už píšete úvodnú stránku webu, predstavujete svoju spoločnosť na podujatí alebo prezentujete svoje služby novému publiku, disciplinovaná voľba slov vám pomôže pôsobiť dôveryhodne už od prvej vety.

Záverečné ponaučenie

Niektoré slová vyzerajú sofistikovane, no komunikáciu veľmi nevylepšia. Forte, fulsome a peruse sú tri bežné príklady. Každé z nich sa dá použiť v správnom kontexte, no každé môže pri nepozornom použití vytvárať zmätok.

Ak chcete presvedčiť, informovať alebo vzbudiť dôveru, vyberte si najjasnejšie slovo, ktoré máte k dispozícii. Presnosť je konkurenčná výhoda. V biznise sú často najdôveryhodnejšie tie firmy, ktoré komunikujú najlepšie.

Predtým, než uverejníte ďalší článok, odprezentujete ďalšie pitch alebo budete hovoriť v mene svojej firmy, skontrolujte jazyk jednoduchou otázkou: je toto najjasnejší spôsob, ako to povedať?

Ak nie, upravujte, kým to nebude.