3 mots d'affaires à ne plus utiliser à mauvais escient en marketing et en prise de parole

Un langage clair est l’une des façons les plus rapides d’inspirer confiance. En marketing, lors de prises de parole, dans les mises à jour aux investisseurs, les conversations de vente et les communications avec les clients, chaque mot a son poids. Le bon mot peut rendre un message net et crédible. Le mauvais mot peut le faire paraître vague, exagéré ou tout simplement faux.

Cela compte encore plus pour les fondateurs et les propriétaires de petites entreprises. Lorsque vous présentez une marque, expliquez un service ou prenez la parole au nom d’une entreprise, la précision fait partie de votre professionnalisme. Si votre langage est flou, votre message semblera lui aussi flou.

Trois mots posent particulièrement problème dans la rédaction et la communication d’affaires : forte, fulsome et peruse. Chacun a un sens légitime, mais chacun est aussi largement mal compris ou mal utilisé. Bien faire la différence rendra votre communication plus claire, plus solide et plus crédible.

Pourquoi le choix des mots compte en communication d’affaires

Les publics d’affaires n’ont pas besoin d’un langage décoratif. Ils ont besoin de clarté.

Une présentation aux investisseurs doit être facile à suivre.
Un site web doit être facile à parcourir.
Une allocution publique doit être facile à retenir.
Un courriel à un client doit être facile à mettre en action.

Quand vous utilisez un mot de façon approximative, vous risquez plus qu’une faute de grammaire. Vous pouvez donner involontairement l’impression d’être négligent, de vouloir en faire trop ou de ne pas bien connaître votre sujet. Ce n’est pas l’impression que la plupart des entreprises veulent laisser.

La bonne nouvelle, c’est qu’un langage clair s’apprend. Il suffit souvent de remplacer un mot qui sonne sophistiqué par un mot plus précis.

1. Forte

Le mot forte est souvent utilisé pour désigner la force d’une personne, sa spécialité ou son domaine d’expertise.

En affaires, on peut entendre quelqu’un dire :

• « Le service à la clientèle est notre forte. »
• « La modélisation financière est son forte. »

Cet usage est courant, mais il peut quand même créer de la confusion, parce que bien des personnes prononcent le mot comme le terme musical forte. En anglais, le mot a longtemps connu des glissements de prononciation et de sens, ce qui explique pourquoi il peut sonner maladroit dans un contexte professionnel.

Pourquoi cela pose problème

Le problème ne touche pas seulement la prononciation. Il touche aussi la clarté. Dans une conversation informelle, la plupart des gens comprendront ce que vous voulez dire, mais dans un texte marketing soigné ou une présentation formelle, forte peut sembler affecté ou imprécis lorsqu’un langage plus simple ferait mieux le travail.

Meilleures alternatives

Si vous voulez dire ce que votre entreprise fait le mieux, essayez :

• force
• spécialité
• expertise
• compétence principale
• capacité la mieux reconnue

Meilleurs exemples

• « L’accompagnement en conformité est l’une de nos forces. »
• « Notre spécialité, c’est d’aider les fondateurs à passer rapidement de l’idée à la constitution. »
• « Les dépôts exacts font partie de notre expertise principale. »

Ces formulations sont plus faciles à comprendre et plus naturelles dans la communication d’affaires actuelle.

2. Fulsome

Fulsome est l’un des mots les plus problématiques en anglais des affaires, parce qu’il a plusieurs sens et peut être interprété de manière opposée.

Selon le contexte, il peut évoquer :

• l’abondance ou la générosité
• l’excès ou le caractère exagéré
• des éloges insincères ou affectés

Cette ambiguïté le rend risqué.

Pourquoi cela pose problème

Si vous décrivez un rapport, un accueil ou un témoignage comme fulsome, certains lecteurs penseront que vous voulez dire généreux ou riche en détails. D’autres penseront au contraire que vous parlez de quelque chose de trop appuyé, dans un sens négatif. En rédaction d’affaires, ce genre d’ambiguïté coûte cher. Elle ralentit la lecture et oblige les gens à deviner votre intention.

Quand l’éviter

La plupart du temps, le choix le plus sûr est d’éviter fulsome complètement. Il existe trop de mots plus clairs, et la communication d’affaires récompense la précision plutôt que l’originalité.

Meilleures alternatives

Selon ce que vous voulez dire, utilisez :

• généreux
• détaillé
• exhaustif
• enthousiaste
• abondant
• excessif
• exagéré

Meilleurs exemples

• « Nous apprécions les commentaires généreux de nos clients. »
• « Le rapport offre un aperçu détaillé du marché. »
• « L’allocution a reçu un appui enthousiaste du public. »
• « La proposition comportait un langage excessif qui a nui à sa crédibilité. »

Chacun de ces exemples dit exactement ce que vous voulez dire, sans obliger le lecteur à interpréter.

3. Peruse

Peruse est un autre mot souvent utilisé incorrectement dans les milieux d’affaires.

Bien des gens l’emploient pour dire survoler ou parcourir rapidement. Mais dans l’usage standard, peruse signifie traditionnellement lire attentivement ou examiner en détail.

Pourquoi cela pose problème

Ce mot crée un décalage entre l’intention et le sens. Si vous dites à un client de « quickly peruse » un document, vous combinez deux idées qui ne vont pas naturellement ensemble. Peruse suggère une attention soutenue, alors que quickly suggère un coup d’œil rapide.

Le résultat est une phrase qui a l’air soignée au premier regard, mais qui se défait à l’examen.

Meilleures alternatives

Choisissez le mot qui correspond à l’action réelle :

• lire
• examiner
• survoler
• parcourir
• étudier
• consulter attentivement

Meilleurs exemples

• « Veuillez examiner l’entente avant de la signer. »
• « Prenez quelques minutes pour lire la proposition. »
• « Vous pouvez parcourir la page pour repérer les principaux détails. »
• « Notre équipe examinera la demande pour s’assurer qu’elle est complète. »

La meilleure rédaction d’affaires n’est pas seulement correcte. Elle est précise.

Une règle simple pour choisir de meilleurs mots

Quand vous ne savez pas si un mot convient, posez-vous trois questions :

1. Est-ce que ce mot signifie exactement ce que je veux dire?
2. Mon public le comprendra-t-il immédiatement?
3. Existe-t-il un mot plus simple qui fait mieux le travail?

Si la réponse à l’une de ces questions est non, réécrivez la phrase.

Cette petite habitude améliore tout, des textes de site web aux présentations aux investisseurs, jusqu’aux interventions en conférence.

Conseils pratiques pour un langage d’affaires plus fort

Voici quelques habitudes qui rendent la communication plus claire :

Utilisez d’abord le langage simple

Le langage simple n’est pas faible. Il est efficace. Si un mot plus court ou plus familier transmet la même idée, choisissez-le.

Faites correspondre le mot à la tâche

N’utilisez pas un mot parce qu’il sonne intelligent. Utilisez-le parce qu’il exprime le sens exact dont vous avez besoin.

Lisez la phrase à voix haute

La rédaction d’affaires sonne souvent plus naturelle lorsqu’elle est prononcée. Si une expression vous semble maladroite à l’oral, elle le sera probablement aussi à l’écrit.

Révisez pour la précision, pas pour l’apparat

Coupez les mots qui ajoutent du style sans ajouter de sens. Dans bien des cas, la phrase la plus forte est la plus simple.

Connaissez votre public

Si vous vous adressez à des clients, à des investisseurs ou à des clients potentiels, la clarté bat le jargon à tous les coups. Les gens font confiance aux entreprises qui expliquent bien les choses.

Pourquoi c’est important pour les fondateurs et les entreprises en croissance

Une communication claire fait partie de la construction d’une entreprise.

Quand vous lancez une entreprise, remplissez des documents de constitution, présentez votre marque ou parlez à des prospects, vous façonnez sans cesse la perception qu’on a de votre professionnalisme. Un message fort n’a pas besoin d’un langage gonflé. Il a besoin d’un langage exact.

C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreux entrepreneurs comptent sur Zenind pour l’accompagnement en formation d’entreprise. Quand les détails opérationnels sont gérés avec soin, les fondateurs peuvent se concentrer sur l’essentiel : bâtir une marque, servir les clients et communiquer avec assurance.

Que vous rédigiez la page d’accueil de votre site, que vous présentiez votre entreprise lors d’un événement ou que vous exposiez vos services à un nouveau public, un choix rigoureux des mots vous aide à paraître crédible dès la première phrase.

À retenir

Certains mots semblent sophistiqués, mais n’améliorent pas vraiment la communication. Forte, fulsome et peruse en sont trois exemples courants. Chacun peut être utilisé dans le bon contexte, mais chacun peut aussi créer de la confusion si vous n’y prenez pas garde.

Si votre objectif est de persuader, d’informer ou d’inspirer confiance, choisissez le mot le plus clair possible. La précision est un avantage concurrentiel. En affaires, les entreprises qui communiquent bien sont souvent celles qu’on trouve les plus dignes de confiance.

Avant de publier votre prochain article, de faire votre prochain pitch ou de prendre la parole au nom de votre entreprise, passez votre langage au crible avec une question simple : est-ce la façon la plus claire de le dire?

Si ce n’est pas le cas, révisez jusqu’à ce que ce le soit.