10 Marketing Mistakes New Businesses Cannot Afford to Make

Thành lập công ty chỉ là bước khởi đầu. Khi LLC hoặc corporation của bạn đã được thành lập, công việc thực sự mới bắt đầu: xây dựng nhận diện, thu hút khách hàng và chuyển sự chú ý thành doanh thu. Nhiều người sáng lập mới đầu tư thời gian và tiền bạc vào marketing nhưng lại thấy kết quả yếu vì họ đang mắc những sai lầm có thể tránh được.

Tin tốt là hầu hết các vấn đề marketing ban đầu không xuất phát từ việc thiếu nỗ lực. Chúng thường đến từ việc thiếu tập trung, quy trình yếu hoặc ưu tiên sai. Nếu bạn tránh được những cạm bẫy phổ biến dưới đây, bạn có thể bảo vệ ngân sách, làm rõ thông điệp và tăng trưởng với sự tự tin lớn hơn nhiều.

Dù bạn đang khởi nghiệp một doanh nghiệp dịch vụ địa phương, ra mắt một thương hiệu trực tuyến hay mở một công ty dịch vụ chuyên nghiệp, 10 sai lầm này đều có thể làm chậm đà phát triển của bạn. Tránh chúng sớm và marketing sẽ làm việc hiệu quả hơn cho bạn.

1. Bắt đầu mà không có mục tiêu rõ ràng

Nhiều doanh nghiệp mới bắt đầu marketing với một mục tiêu mơ hồ như “có thêm khách hàng” hoặc “tăng nhận diện thương hiệu”. Những mục tiêu đó nghe có vẻ hợp lý, nhưng quá rộng để dẫn dắt các quyết định thực tế.

Trước khi chi tiền cho quảng cáo, nội dung, mạng xã hội hay email, hãy xác định rõ thành công trông như thế nào. Bạn muốn:

• Nhiều lead hơn từ website
• Nhiều cuộc gọi hơn
• Nhiều lượt ghé cửa hàng hơn
• Nhiều buổi tư vấn được đặt lịch hơn
• Nhiều khách hàng quay lại hơn

Khi kết quả đã rõ, hãy đặt mục tiêu có thể đo lường. Một mục tiêu hữu ích cần cụ thể, có mốc thời gian và gắn với chỉ số bạn có thể theo dõi. Ví dụ, thay vì nói bạn muốn tăng lưu lượng truy cập, hãy đặt mục tiêu tăng 25% lượng truy cập website đủ điều kiện trong 90 ngày.

Không có mục tiêu, bạn sẽ không thể biết chiến dịch nào đang hữu ích và chiến dịch nào đang làm hao tổn nguồn lực.

2. Cố gắng tiếp cận tất cả mọi người

Một sai lầm phổ biến của người sáng lập là cho rằng phạm vi tiếp cận rộng là con đường an toàn nhất. Thực tế, marketing sẽ yếu hơn khi cố nói với tất cả mọi người cùng một lúc.

Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thường phù hợp hơn với một nhóm khách hàng cụ thể. Đó có thể là:

• Chủ doanh nghiệp lần đầu
• Chủ nhà ở địa phương
• Người đi làm bận rộn
• Nhóm nhỏ có ngân sách hạn chế
• Khách hàng ở một thành phố hoặc tiểu bang cụ thể

Khi bạn xác định rõ đối tượng, thông điệp của bạn sẽ trở nên phù hợp hơn. Bạn có thể nói trực tiếp vào nỗi đau của họ, giải thích giá trị của mình rõ ràng hơn và chọn những kênh mà họ có khả năng chú ý cao nhất.

Với một doanh nghiệp mới, mục tiêu không phải là được mọi người nhìn thấy. Mục tiêu là đủ thuyết phục với đúng người.

3. Xây dựng thông điệp quá phức tạp

Người sáng lập mới thường muốn nghe có vẻ thông minh, toàn diện và ấn tượng. Điều đó thường dẫn đến những lời giải thích dài dòng, ngôn ngữ kỹ thuật và một thông điệp rối rắm.

Marketing mạnh là marketing đơn giản. Nó cho khách hàng biết nhanh ba điều:

• Bạn làm gì
• Bạn giúp ai
• Vì sao bạn là lựa chọn tốt hơn

Nếu khách hàng tiềm năng phải cố gắng quá nhiều để hiểu doanh nghiệp của bạn, họ sẽ bỏ đi. Trang chủ, quảng cáo, bài đăng mạng xã hội và email của bạn nên cùng củng cố một lời hứa cơ bản bằng ngôn ngữ dễ hiểu.

Sự rõ ràng đặc biệt quan trọng với các công ty giai đoạn đầu. Phần lớn mọi người sẽ không dành nhiều thời gian cho thương hiệu của bạn. Nếu thông điệp của bạn gây khó hiểu, giá trị của lời đề nghị sẽ giảm trước cả khi cuộc trò chuyện bắt đầu.

4. Bỏ qua website

Nhiều doanh nghiệp xem website như một thủ tục. Họ ra mắt một trang web, đăng vài trang rồi cho rằng công việc đã xong. Trên thực tế, website của bạn thường là tài sản bán hàng quan trọng nhất.

Nếu khách hàng tiềm năng nhấp vào và thấy tốc độ tải chậm, nội dung mơ hồ, điều hướng lỗi hoặc lời kêu gọi hành động không rõ ràng, ngân sách marketing của bạn đang bị lãng phí.

Website của bạn nên giúp khách truy cập dễ dàng:

• Hiểu đề nghị của bạn
• Tin tưởng doanh nghiệp của bạn
• Thấy bằng chứng cho thấy bạn đáng tin cậy
• Thực hiện bước tiếp theo

Tối thiểu, mỗi website doanh nghiệp nhỏ nên có trang dịch vụ mạnh, thông tin liên hệ rõ ràng và lộ trình chuyển đổi đơn giản. Với doanh nghiệp địa phương, website cũng nên hỗ trợ SEO địa phương để khách hàng gần đó có thể tìm thấy bạn khi họ tìm kiếm.

5. Bỏ qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một trong những cách tiết kiệm chi phí nhất để doanh nghiệp mới xây dựng khả năng hiển thị dài hạn. Tuy vậy, nhiều người sáng lập trì hoãn vì họ muốn có kết quả nhanh hơn từ quảng cáo hoặc mạng xã hội.

Lưu lượng truy cập trả phí có thể hữu ích, nhưng SEO tạo ra giá trị bền vững. Khi website của bạn được tối ưu cho các truy vấn phù hợp, bạn có thể thu hút những người đang chủ động tìm thứ bạn bán.

Điều đó có nghĩa là website của bạn nên có:

• Tiêu đề trang và mô tả meta được viết tốt
• Các trang được xây dựng quanh từ khóa tìm kiếm thực tế của khách hàng
• Tốc độ tải nhanh và thiết kế thân thiện với thiết bị di động
• Liên kết nội bộ giúp khách truy cập điều hướng
• Nội dung hữu ích trả lời các câu hỏi phổ biến

SEO không phải là việc làm một lần rồi xong. Đó là một quá trình liên tục. Doanh nghiệp đầu tư sớm vào tối ưu hóa thường xây dựng được nguồn lead ổn định và mạnh hơn theo thời gian.

6. Phụ thuộc vào một kênh marketing duy nhất

Dồn toàn bộ nỗ lực vào một kênh là rủi ro. Nếu bạn chỉ phụ thuộc vào quảng cáo trả phí, chỉ mạng xã hội hoặc chỉ giới thiệu, bạn sẽ dễ bị ảnh hưởng bởi thay đổi đột ngột về chi phí, phạm vi tiếp cận hoặc nhu cầu.

Cách làm hiệu quả hơn là sử dụng một tổ hợp kênh hỗ trợ lẫn nhau. Ví dụ:

• SEO mang lại lưu lượng truy cập từ tìm kiếm
• Email nuôi dưỡng lead quan tâm
• Mạng xã hội xây dựng sự quen thuộc
• Quảng cáo trả phí tăng tốc độ hiển thị
• Giới thiệu củng cố niềm tin

Bạn không cần làm tất cả cùng lúc. Nhưng bạn nên tránh đặt toàn bộ tương lai của mình vào một nguồn khách hàng duy nhất.

Đa dạng hóa giúp marketing bền vững hơn. Nếu một kênh chững lại, kênh khác vẫn có thể giữ cho phễu khách hàng tiếp tục vận hành.

7. Theo đuổi các chỉ số phù phiếm

Thật dễ chịu khi thấy nhiều lượt thích hơn, nhiều người theo dõi hơn và nhiều lượt hiển thị hơn. Nhưng những con số đó không tự động chuyển thành doanh thu.

Các chỉ số phù phiếm có thể tạo ra cảm giác tự tin giả. Một chiến dịch có thể trông rất thành công trên mạng xã hội nhưng lại không tạo ra lead, cuộc gọi hay đơn hàng nào.

Thay vào đó, hãy tập trung vào các chỉ số gắn với kết quả kinh doanh:

• Lead đủ điều kiện
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Chi phí trên mỗi lead
• Chi phí trên mỗi khách hàng
• Giá trị vòng đời khách hàng
• Tỷ lệ mua lại

Những con số này cho bạn biết marketing có thực sự hiệu quả hay không. Một nhóm nhỏ hơn nhưng có ý định mua cao thường giá trị hơn một lượng khán giả lớn nhưng không bao giờ mua.

8. Không theo dõi sau khi tiếp cận

Nhiều doanh nghiệp mất khách không phải vì đề nghị kém, mà vì quy trình theo dõi kém.

Một khách hàng tiềm năng có thể ghé website, gửi biểu mẫu hoặc đặt câu hỏi rồi không nhận được phản hồi trong nhiều ngày. Đến khi có người trả lời, lead đã nguội.

Đó là một cơ hội bị bỏ lỡ.

Mọi doanh nghiệp mới nên có một hệ thống theo dõi cơ bản. Hệ thống này có thể bao gồm:

• Phản hồi nhanh với các yêu cầu
• Email xác nhận tự động
• Một chuỗi nuôi dưỡng đơn giản
• Nhắc nhở liên hệ với lead ấm
• Quy trình tái tương tác với các khách hàng tiềm năng cũ

Mọi người thường cần nhiều điểm chạm trước khi mua. Theo dõi là nơi nhiều thương vụ được chốt.

9. Bỏ cuộc quá sớm

Marketing hiếm khi tạo ra kết quả hoàn hảo ngay trong tuần đầu tiên. Tuy vậy, nhiều chủ doanh nghiệp mới dừng quá sớm vì họ kỳ vọng lợi nhuận tức thì.

Những chiến dịch tốt cần thời gian để thu thập dữ liệu, tinh chỉnh thông điệp và tiếp cận đúng đối tượng. Một quảng cáo mới có thể cần thử nghiệm. Một blog có thể cần vài tháng để xếp hạng. Một chuỗi email có thể cần chỉnh sửa trước khi chuyển đổi tốt.

Điều quan trọng là cải thiện thay vì bỏ ngang. Hãy xem điều gì đang diễn ra, thực hiện các điều chỉnh có kiểm soát và cho mỗi kênh đủ thời gian để chứng minh hiệu quả.

Nếu bạn bỏ cuộc quá sớm, bạn có thể sẽ không bao giờ khám phá ra chiến lược vốn dĩ có thể đã hiệu quả.

10. Cố gắng tự làm mọi thứ một mình

Người sáng lập thường phải đảm nhiệm quá nhiều vai trò. Họ xử lý vận hành, bán hàng, kế toán, chăm sóc khách hàng và marketing. Điều đó có thể hoạt động trong thời gian ngắn, nhưng thường dẫn đến thiếu nhất quán.

Marketing cần lập kế hoạch, triển khai và đánh giá. Nếu bạn quá bận để quản lý nó đúng cách, chất lượng sẽ giảm.

Thường thì sẽ thông minh hơn nếu tìm kiếm sự hỗ trợ thay vì cứ tự xoay xở. Sự hỗ trợ đó có thể đến từ:

• Một điều phối viên marketing bán thời gian
• Một freelancer cho nội dung hoặc thiết kế
• Một chuyên gia quảng cáo trả phí
• Một chuyên gia SEO
• Một cố vấn doanh nghiệp có thể xem xét chiến lược

Sự hỗ trợ phù hợp có thể tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và cải thiện kết quả nhanh hơn nhiều so với việc cố gắng tự làm mọi thứ.

Cách tiếp cận marketing tốt hơn cho doanh nghiệp mới

Nếu bạn đang khởi nghiệp, chiến lược marketing tốt nhất không phải là chiến lược phức tạp nhất. Đó là chiến lược rõ ràng, đo lường được và bền vững.

Một nền tảng vững chắc thường bao gồm:

• Một đối tượng mục tiêu tập trung
• Một thông điệp đơn giản và thuyết phục
• Một website được xây dựng để chuyển đổi
• Khả năng hiển thị tìm kiếm cho các từ khóa liên quan
• Một cách để thu thập và theo dõi lead
• Đánh giá kết quả thường xuyên

Nền tảng đó càng quan trọng hơn khi bạn đang ở giai đoạn đầu xây dựng doanh nghiệp. Zenind giúp các nhà sáng lập thành lập thực thể kinh doanh tại Mỹ một cách hiệu quả, và khi công ty đã được thiết lập, một hệ thống marketing kỷ luật sẽ giúp biến nền tảng pháp lý đó thành tăng trưởng thực sự.

Kết luận

Sai lầm marketing rất tốn kém vì chúng lãng phí hai nguồn lực mà doanh nghiệp mới khó có thể đánh mất nhất: thời gian và tiền bạc. Bạn phát hiện thói quen yếu kém càng sớm, bạn càng sớm xây dựng được một hệ thống tạo ra kết quả.

Hãy tập trung vào sự rõ ràng, đo lường điều quan trọng và liên tục cải thiện. Nếu làm điều đó một cách nhất quán, marketing sẽ trở thành tài sản thay vì chi phí.