10 erros de marketing que as novas empresas não podem cometer

Lançar uma empresa é apenas o primeiro passo. Depois de criar a sua LLC ou sociedade anónima, começa o verdadeiro trabalho: gerar notoriedade, atrair clientes e transformar atenção em receita. Muitos novos fundadores investem tempo e dinheiro em marketing e acabam por obter resultados fracos porque cometem erros evitáveis.

A boa notícia é que a maioria dos problemas iniciais de marketing não é causada por falta de esforço. São causados por falta de foco, por um processo fraco ou pelas prioridades erradas. Se conseguir evitar os erros comuns abaixo, protege o seu orçamento, afina a sua mensagem e cresce com muito mais confiança.

Quer esteja a iniciar um negócio local de serviços, a lançar uma marca online ou a abrir uma empresa de serviços profissionais, estes 10 erros podem travar o seu impulso. Evite-os cedo e o seu marketing trabalhará mais a seu favor.

1. Começar sem objetivos claros

Muitas novas empresas começam o marketing com um objetivo vago, como “obter mais clientes” ou “criar notoriedade”. Esses objetivos parecem razoáveis, mas são demasiado amplos para orientar decisões reais.

Antes de gastar em anúncios, conteúdos, redes sociais ou e-mail, defina o aspeto do sucesso. Quer:

• Mais contactos através do site
• Mais chamadas telefónicas
• Mais visitas à loja
• Mais consultas marcadas
• Mais clientes recorrentes

Assim que o resultado estiver claro, defina metas mensuráveis. Um bom objetivo é específico, tem prazo definido e está ligado a uma métrica que pode acompanhar. Por exemplo, em vez de dizer que quer mais tráfego, defina como objetivo aumentar as visitas qualificadas ao site em 25 por cento em 90 dias.

Sem objetivos, é impossível saber que campanhas estão a ajudar e quais estão a consumir recursos.

2. Tentar chegar a toda a gente

Um erro comum entre fundadores é assumir que um apelo amplo é o caminho mais seguro. Na realidade, o marketing torna-se mais fraco quando tenta falar com toda a gente ao mesmo tempo.

O seu produto ou serviço costuma ser mais adequado para um tipo específico de cliente. Isso pode ser:

• Proprietários de empresa pela primeira vez
• Proprietários de casa na sua área
• Profissionais com pouco tempo
• Pequenas equipas com orçamentos limitados
• Clientes numa cidade ou estado específico

Quando define um público claro, a sua mensagem torna-se mais relevante. Pode falar diretamente com as suas dores, explicar o seu valor com mais clareza e escolher os canais onde é mais provável que prestem atenção.

Para uma nova empresa, o objetivo não é ser visível para todos. O objetivo é ser convincente para as pessoas certas.

3. Construir uma mensagem demasiado complexa

Os novos fundadores muitas vezes querem parecer inteligentes, completos e impressionantes. Normalmente, isso leva a explicações longas, linguagem técnica e uma mensagem sobrecarregada.

O marketing forte é simples. Diz ao cliente três coisas rapidamente:

• O que faz
• A quem ajuda
• Porque é a melhor escolha

Se um potencial cliente tiver de esforçar-se demasiado para entender o seu negócio, seguirá em frente. A página inicial, os anúncios, as publicações nas redes sociais e os e-mails devem reforçar a mesma promessa básica numa linguagem clara.

A clareza é especialmente importante para empresas em fase inicial. A maioria das pessoas não vai dedicar muito tempo à sua marca. Se a sua mensagem for confusa, a sua oferta perde valor antes mesmo de a conversa começar.

4. Ignorar o website

Muitas empresas tratam o website como uma formalidade. Lançam o site, publicam algumas páginas e assumem que o trabalho está feito. Na realidade, o seu website é muitas vezes o seu ativo de vendas mais importante.

Se um potencial cliente visitar o site e encontrar tempos de carregamento lentos, textos vagos, navegação defeituosa ou uma chamada para ação pouco clara, o seu orçamento de marketing está a ser desperdiçado.

O seu site deve facilitar aos visitantes:

• Compreender a sua oferta
• Confiar no seu negócio
• Encontrar provas de credibilidade
• Dar o próximo passo

No mínimo, o website de qualquer pequena empresa deve ter páginas de serviços fortes, opções de contacto claras e um caminho simples para a conversão. Para negócios locais, também deve apoiar o SEO local, para que os clientes próximos o encontrem quando pesquisam.

5. Ignorar a otimização para motores de busca

A otimização para motores de busca é uma das formas mais rentáveis de uma nova empresa construir visibilidade a longo prazo. Ainda assim, muitos fundadores adiá-la porque querem resultados mais rápidos com anúncios ou redes sociais.

O tráfego pago pode ajudar, mas o SEO cria valor duradouro. Quando o seu website está otimizado para pesquisas relevantes, consegue atrair pessoas que já estão à procura do que vende.

Isso significa que o seu site deve incluir:

• Títulos de página e meta descrições bem escritos
• Páginas construídas em torno de termos reais de pesquisa dos clientes
• Velocidade de carregamento rápida e design compatível com dispositivos móveis
• Ligações internas que ajudem os visitantes a navegar
• Conteúdo útil que responda a perguntas comuns

O SEO não é uma tarefa única. É um processo contínuo. As empresas que investem cedo na otimização costumam construir um fluxo de contactos mais forte e mais estável ao longo do tempo.

6. Depender de um único canal de marketing

Colocar todo o esforço num só canal é arriscado. Se depender apenas de anúncios pagos, apenas das redes sociais ou apenas de referências, fica exposto a mudanças súbitas de custo, alcance ou procura.

Uma abordagem mais forte é usar uma combinação de canais que se apoiem mutuamente. Por exemplo:

• O SEO gera tráfego de pesquisa
• O e-mail desenvolve contactos interessados
• As redes sociais criam familiaridade
• Os anúncios pagos aceleram a visibilidade
• As referências reforçam a confiança

Não precisa de fazer tudo ao mesmo tempo. Mas deve evitar colocar todo o seu futuro numa única fonte de clientes.

A diversificação torna o seu marketing mais resiliente. Se um canal abrandar, outro pode manter o fluxo a avançar.

7. Correr atrás de métricas de vaidade

É agradável ver mais gostos, mais seguidores e mais impressões. Mas esses números não se traduzem automaticamente em receita.

As métricas de vaidade podem criar uma falsa sensação de segurança. Uma campanha pode parecer bem-sucedida nas redes sociais e, no entanto, não gerar contactos, chamadas ou vendas.

Em vez disso, concentre-se em métricas ligadas aos resultados do negócio:

• Contactos qualificados
• Taxa de conversão
• Custo por contacto
• Custo de aquisição
• Valor do tempo de vida do cliente
• Taxa de recompra

Estes números mostram se o marketing está realmente a funcionar. Um público mais pequeno, mas com maior intenção, costuma ser mais valioso do que um público grande que nunca compra.

8. Falhar no seguimento

Muitas empresas perdem clientes não porque a oferta é fraca, mas porque o processo de seguimento é fraco.

Um potencial cliente pode visitar o site, enviar um formulário ou fazer uma pergunta e depois não receber resposta durante dias. Quando alguém responde, o contacto já arrefeceu.

Isso é uma oportunidade perdida.

Toda a nova empresa deve ter um sistema básico de seguimento. Isso pode incluir:

• Resposta rápida a pedidos de informação
• E-mails automáticos de confirmação
• Uma sequência simples de nutrição
• Um lembrete para contactar contactos quentes
• Um processo para reativar potenciais clientes antigos

As pessoas muitas vezes precisam de vários pontos de contacto antes de comprar. O seguimento é onde muitas vendas são fechadas.

9. Desistir demasiado cedo

Raramente o marketing produz resultados perfeitos na primeira semana. Ainda assim, muitos novos empresários desistem demasiado cedo porque esperavam retornos imediatos.

As campanhas boas precisam de tempo para recolher dados, refinar a mensagem e chegar ao público certo. Um novo anúncio pode precisar de testes. Um blogue pode precisar de meses para ganhar posição. Uma sequência de e-mails pode precisar de revisões antes de converter bem.

O importante é melhorar em vez de abandonar. Reveja o que está a acontecer, faça ajustamentos ponderados e dê a cada canal tempo suficiente para provar o seu valor.

Se desistir cedo demais, pode nunca descobrir a estratégia que teria funcionado.

10. Tentar fazer tudo sozinho

Os fundadores acumulam muitas funções. Tratam de operações, vendas, contabilidade, apoio ao cliente e marketing. Isso pode funcionar durante pouco tempo, mas normalmente leva à inconsistência.

O marketing exige planeamento, execução e revisão. Se estiver demasiado ocupado para o gerir corretamente, a qualidade cai.

Muitas vezes, é mais inteligente pedir ajuda do que continuar a improvisar. Essa ajuda pode vir de:

• Um coordenador de marketing em regime parcial
• Um freelancer para conteúdo ou design
• Um especialista em publicidade paga
• Um profissional de SEO
• Um consultor de negócios que possa rever a estratégia

O apoio certo pode poupar tempo, reduzir erros e melhorar os resultados mais depressa do que tentar fazer tudo sozinho.

Uma abordagem de marketing melhor para novas empresas

Se está a iniciar uma empresa, a melhor estratégia de marketing não é a mais complexa. É a que é clara, mensurável e sustentável.

Uma base forte normalmente inclui:

• Um público focado
• Uma mensagem simples e persuasiva
• Um website construído para converter
• Visibilidade em pesquisa para termos relevantes
• Uma forma de captar e fazer seguimento dos contactos
• Revisão regular dos resultados

Essa base é ainda mais importante quando está nas fases iniciais da construção de uma empresa. A Zenind ajuda fundadores a constituir entidades empresariais nos EUA de forma eficiente e, depois de a empresa estar em funcionamento, um sistema de marketing disciplinado ajuda a transformar essa base legal em crescimento real.

Considerações finais

Os erros de marketing são caros porque desperdiçam os dois recursos que as novas empresas menos se podem dar ao luxo de perder: tempo e dinheiro. Quanto mais depressa identificar hábitos fracos, mais depressa pode construir um sistema que gere resultados.

Concentre-se na clareza, meça o que importa e continue a melhorar. Se fizer isso de forma consistente, o seu marketing torna-se um ativo e não uma despesa.

Para os fundadores, essa é a diferença entre ruído e crescimento.