5 idées marketing originales en hôtellerie qui fonctionnent vraiment

Le secteur de l’hôtellerie est l’un des plus concurrentiels de l’économie mondiale. Même si une base solide de SEO, du contenu de haute qualité sur les médias sociaux et des avis positifs est essentielle, ces tactiques « classiques » ne représentent désormais que le strict minimum. Pour vraiment se démarquer et capter l’attention des clients d’aujourd’hui, les entrepreneurs en hôtellerie, qu’il s’agisse de propriétaires d’hôtels, de restaurants ou de bars, doivent parfois sortir des sentiers battus.

Un marketing créatif et original peut transformer un visiteur occasionnel en ambassadeur de marque pour la vie. Ce guide présente cinq stratégies marketing « étranges », mais très efficaces, pour aider votre entreprise en hôtellerie à se différencier de la concurrence.

1. Personnalisation proactive sur les médias sociaux

La plupart des entreprises attendent qu’un client arrive avant de commencer l’expérience de « service ». Or, l’hôtellerie moderne commence dès le moment de la réservation. Utilisez les médias sociaux pour repérer les clients et interagir avec eux avant même leur arrivée.

La stratégie :
* Surveillez les mentions de votre marque et les enregistrements de lieu sur des plateformes comme Instagram et Facebook.
* Entrez en contact avec vos futurs clients grâce à des échanges personnalisés et sincères.
* La campagne « coup de projecteur » : certains hôtels de luxe récompensent les clients à leur arrivée s’ils ont identifié l’établissement dans une publication avant leur séjour. Cette tactique de surprise et de plaisir personnalise non seulement le séjour, mais encourage aussi le client à publier de nouveau, ce qui renforce encore votre présence en ligne.

2. Miser sur la puissance du design généré par les utilisateurs

Au lieu de dire à vos clients ce qu’est votre marque, invitez-les à contribuer à sa création. Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est extrêmement puissant parce qu’il est authentique et très facile à partager.

La stratégie :
* Demandez à vos clients de concevoir un article en édition limitée, comme une tasse à café, une couverture de menu ou même une murale dans votre établissement.
* Partagez les meilleures propositions sur vos médias sociaux.
* Lorsque les clients voient leurs propres créations utilisées par une marque, ils ressentent un fort sentiment d’appropriation et de fidélité. Votre marketing devient alors un projet communautaire collaboratif.

3. Mettre en valeur la « caractéristique centrale » de votre marque

Quelle est la chose pour laquelle votre marque est la plus connue? Quelle qu’elle soit, n’ayez pas peur d’en faire un élément exagéré, voire absurde, qui attire l’attention.

La stratégie :
* Déterminez votre produit ou attribut « vedette ».
* Lancez une campagne qui ne sert qu’à célébrer cette caractéristique d’une façon « folle ». Par exemple, un restaurant réputé pour son poulet frit pourrait créer des produits dérivés parfumés au poulet ou organiser un événement élaboré entièrement centré sur une nouvelle sauce.
* Même si ces campagnes peuvent sembler « étranges », elles suscitent énormément d’intérêt et renforcent l’identité de votre marque dans l’esprit des consommateurs.

4. Adopter une transparence radicale

À l’ère de la preuve sociale, les clients accordent une valeur presque absolue à l’authenticité. Alors que la plupart des entreprises cherchent à cacher leurs défauts, demander à vos clients des opinions honnêtes et sans filtre peut être une stratégie gagnante.

La stratégie :
* Lancez une campagne « Vos questions, nos réponses » où vous invitez les clients à poser toutes leurs questions sur votre approvisionnement, vos prix ou vos opérations.
* Répondez publiquement aux critiques avec calme et respect.
* En invitant une conversation honnête, vous montrez que vous n’avez rien à cacher. Cela renforce énormément la confiance et rend votre marque plus humaine et plus accessible.

5. Miser sur le lien émotionnel avec les animaux de compagnie

Pour de nombreuses personnes, leurs animaux sont des membres de la famille. Tirer parti du lien affectif entre un client et son animal est une façon sûre de susciter des sentiments positifs à l’égard de votre marque.

La stratégie :
* Allez au-delà du simple fait d’être « acceptant les animaux ». Créez des commodités ou des produits précis pour les animaux, comme un « menu pour chiens » ou des trousses de bienvenue pour animaux dans les chambres de votre hôtel.
* Encouragez les clients à partager des photos de leurs animaux qui profitent de votre établissement.
* Les propriétaires d’animaux adorent partager ce type d’expérience sur les médias sociaux, ce qui vous offre un flux constant de contenu très engageant et chargé d’émotion.

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