5 unkonventionelle Marketingideen für die Hospitality-Branche, die wirklich funktionieren

Die Hospitality-Branche gehört zu den wettbewerbsintensivsten Sektoren der Weltwirtschaft. Eine solide Grundlage aus SEO, hochwertigen Social-Media-Inhalten und positiven Bewertungen ist zwar unverzichtbar, doch diese "Standard"-Taktiken sind inzwischen nur noch das Mindestmaß. Um sich wirklich abzuheben und die Aufmerksamkeit moderner Gäste zu gewinnen, müssen Hospitality-Unternehmer, also Eigentümer von Hotels, Restaurants und Bars, manchmal auch ungewöhnliche Wege gehen.

Kreatives, unkonventionelles Marketing kann aus einem gelegentlichen Besucher einen lebenslangen Markenbotschafter machen. Dieser Leitfaden stellt fünf "seltsame", aber äußerst wirksame Marketingstrategien vor, mit denen sich Ihr Hospitality-Unternehmen von der Masse abheben kann.

1. Proaktive Personalisierung in Social Media

Die meisten Unternehmen warten, bis ein Gast ankommt, bevor sie mit dem "Service"-Erlebnis beginnen. Moderne Hospitality beginnt jedoch bereits im Moment der Buchung. Nutzen Sie Social Media, um Gäste schon vor dem Check-in zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Die Strategie:
* Überwachen Sie Ihre Tags und Standort-Check-ins auf Plattformen wie Instagram und Facebook.
* Treten Sie mit zukünftigen Gästen durch persönliche, authentische Interaktionen in Kontakt.
* Die "Shout-Out"-Kampagne: Einige Luxushotels belohnen Gäste beim Check-in, wenn sie die Unterkunft in einem Post vor ihrem Aufenthalt markiert haben. Diese Überraschungs- und Begeisterungstaktik personalisiert nicht nur den Aufenthalt, sondern animiert den Gast auch dazu, erneut zu posten und so Ihre Online-Präsenz weiter zu stärken.

2. Nutzen Sie die Kraft von nutzergeneriertem Design

Anstatt Ihren Kunden zu sagen, wofür Ihre Marke steht, laden Sie sie ein, dabei mitzuhelfen, sie zu gestalten. Nutzergenerierte Inhalte (UGC) sind unglaublich wirkungsvoll, weil sie authentisch und leicht teilbar sind.

Die Strategie:
* Bitten Sie Ihre Kunden, einen limitierten Artikel zu entwerfen, etwa einen Kaffeebecher, ein Menücover oder sogar ein Wandbild in Ihrem Betrieb.
* Teilen Sie die besten Einsendungen auf Ihren Social-Media-Kanälen.
* Wenn Kunden sehen, dass ihre eigenen Kreationen von einer Marke genutzt werden, entsteht ein tiefes Gefühl von Zugehörigkeit und Loyalität. So wird Ihr Marketing zu einem gemeinschaftlichen Projekt.

3. Stellen Sie das "Kernmerkmal" Ihrer Marke in den Mittelpunkt

Wofür ist Ihre Marke am bekanntesten? Was auch immer es ist, scheuen Sie sich nicht, dieses Merkmal bis ins Absurde und Aufmerksamkeit erregende Extrem zu treiben.

Die Strategie:
* Identifizieren Sie Ihr "Leitprodukt" oder Ihr herausragendes Merkmal.
* Starten Sie eine Kampagne, die einzig und allein dazu dient, genau dieses Merkmal auf eine "verrückte" Art zu feiern. Ein Restaurant, das für sein Brathähnchen berühmt ist, könnte zum Beispiel Merchandise mit Hähnchenduft entwickeln oder ein aufwendiges Event rund um eine neue Sauce veranstalten.
* Auch wenn solche Kampagnen "seltsam" wirken mögen, erzeugen sie enorme Aufmerksamkeit und verankern die Identität Ihrer Marke in den Köpfen der Verbraucher.

4. Setzen Sie auf radikale Transparenz

Im Zeitalter von Social Proof schätzen Kunden Authentizität fast über alles. Während die meisten Unternehmen versuchen, ihre Schwächen zu verbergen, kann es eine erfolgreiche Strategie sein, Ihre Kunden um ehrliches, unverfälschtes Feedback zu bitten.

Die Strategie:
* Starten Sie eine Kampagne mit dem Titel "Ihre Fragen, unsere Antworten", in der Sie Kunden einladen, alles über Ihre Beschaffung, Preisgestaltung oder Abläufe zu fragen.
* Gehen Sie öffentlich und gelassen auf Kritik ein.
* Indem Sie ein ehrliches Gespräch einladen, zeigen Sie, dass Sie nichts zu verbergen haben. Das schafft enormes Vertrauen und lässt Ihre Marke menschlich und nahbar wirken.

5. Setzen Sie auf den "emotionalen Anker" Haustiere

Für viele Menschen sind Haustiere Familienmitglieder. Die emotionale Bindung zwischen einem Gast und seinem Haustier anzusprechen, ist ein sicherer Weg, positive Gefühle gegenüber Ihrer Marke zu wecken.

Die Strategie:
* Gehen Sie über bloße "Haustierfreundlichkeit" hinaus. Bieten Sie spezielle Annehmlichkeiten oder Produkte für Tiere an, etwa ein eigenes "Doggy-Menü" oder Begrüßungspakete für Haustiere in Ihren Hotelzimmern.
* Ermutigen Sie Gäste, Fotos ihrer Haustiere in Ihrem Angebot zu teilen.
* Haustierbesitzer teilen solche Erlebnisse gerne in den sozialen Medien und liefern Ihnen so einen stetigen Strom an hochwertigem, emotional ansprechendem Content.

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