5 ý tưởng marketing khách sạn - nhà hàng không theo lối mòn nhưng thực sự hiệu quả

Ngành dịch vụ lưu trú và ẩm thực là một trong những lĩnh vực cạnh tranh nhất trong nền kinh tế toàn cầu. Dù nền tảng vững chắc về SEO, nội dung mạng xã hội chất lượng cao và đánh giá tích cực là điều cần thiết, thì những chiến thuật “tiêu chuẩn” này giờ chỉ mới là mức tối thiểu. Để thực sự nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng hiện đại, các chủ doanh nghiệp trong ngành hospitality - bao gồm khách sạn, nhà hàng và quán bar - đôi khi cần nghĩ khác đi.

Marketing sáng tạo và khác biệt có thể biến một khách ghé thăm bình thường thành người ủng hộ thương hiệu lâu dài. Hướng dẫn này khám phá năm chiến lược marketing “lạ” nhưng rất hiệu quả để giúp doanh nghiệp hospitality của bạn khác biệt so với đám đông.

1. Cá nhân hóa chủ động trên mạng xã hội

Phần lớn doanh nghiệp chỉ bắt đầu trải nghiệm “dịch vụ” khi khách đã đến nơi. Tuy nhiên, hospitality hiện đại bắt đầu ngay từ lúc đặt phòng. Hãy dùng mạng xã hội để nhận diện và tương tác với khách trước cả khi họ nhận phòng.

Chiến lược:
* Theo dõi thẻ gắn và check-in vị trí của bạn trên các nền tảng như Instagram và Facebook.
* Chủ động liên hệ với khách sắp đến bằng những tương tác cá nhân hóa, chân thành.
* Chiến dịch “Shout Out”: Một số khách sạn cao cấp tặng quà cho khách khi nhận phòng nếu họ đã gắn thẻ cơ sở lưu trú trong một bài đăng trước chuyến đi. Cách tạo bất ngờ và thú vị này không chỉ cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú mà còn khuyến khích khách đăng thêm bài viết, từ đó tăng hiện diện trực tuyến của bạn.

2. Tận dụng sức mạnh của thiết kế do người dùng tạo ra

Thay vì nói cho khách hàng biết thương hiệu của bạn là gì, hãy mời họ cùng góp phần tạo nên nó. Nội dung do người dùng tạo (UGC) cực kỳ hiệu quả vì tính chân thực và khả năng lan truyền cao.

Chiến lược:
* Yêu cầu khách hàng thiết kế một sản phẩm phiên bản giới hạn, chẳng hạn như cốc cà phê, bìa thực đơn hoặc thậm chí một bức tranh tường trong cơ sở của bạn.
* Chia sẻ những bản thiết kế tốt nhất trên các kênh mạng xã hội.
* Khi khách hàng thấy chính sáng tạo của mình được một thương hiệu sử dụng, họ sẽ có cảm giác sở hữu và gắn bó sâu sắc. Điều này biến hoạt động marketing của bạn thành một dự án cộng đồng mang tính hợp tác.

3. Tôn vinh “đặc điểm cốt lõi” của thương hiệu

Điều gì là thứ mà thương hiệu của bạn nổi tiếng nhất? Dù đó là gì, đừng ngại đẩy nó đến một mức cực đoan và thu hút sự chú ý.

Chiến lược:
* Xác định sản phẩm hoặc đặc điểm “ngôi sao” của bạn.
* Triển khai một chiến dịch chỉ nhằm tôn vinh đặc điểm đó theo cách thật “điên rồ”. Ví dụ, một nhà hàng nổi tiếng với món gà rán có thể tạo ra hàng lưu niệm mùi gà hoặc tổ chức một sự kiện hoành tráng xoay quanh một loại sốt mới.
* Dù những chiến dịch này có vẻ “lạ”, chúng tạo ra sự chú ý lớn và củng cố bản sắc thương hiệu trong ذهن trí người tiêu dùng.

4. Đón nhận sự minh bạch triệt để

Trong thời đại bằng chứng xã hội, khách hàng coi trọng sự chân thực hơn hầu hết mọi thứ. Trong khi nhiều doanh nghiệp cố che giấu khuyết điểm, việc chủ động hỏi khách hàng những ý kiến thật lòng, không lọc sửa có thể là một chiến lược chiến thắng.

Chiến lược:
* Phát động chiến dịch “Câu hỏi của bạn, câu trả lời của chúng tôi” và mời khách hàng hỏi bất cứ điều gì về nguồn cung ứng, giá cả hoặc hoạt động vận hành.
* Công khai tiếp nhận phê bình với thái độ điềm tĩnh và cầu thị.
* Khi khuyến khích đối thoại trung thực, bạn cho thấy mình không có gì để che giấu. Điều này xây dựng lòng tin mạnh mẽ và khiến thương hiệu trở nên gần gũi, chân thật hơn.

5. Tập trung vào “điểm chạm cảm xúc” từ thú cưng

Với nhiều người, thú cưng là một thành viên trong gia đình. Khai thác mối liên kết cảm xúc giữa khách và thú cưng của họ là cách chắc chắn để khơi gợi cảm xúc tích cực đối với thương hiệu.

Chiến lược:
* Không chỉ dừng ở mức “thân thiện với thú cưng”. Hãy tạo ra tiện ích hoặc sản phẩm riêng cho động vật, chẳng hạn như thực đơn dành cho chó hoặc bộ quà chào mừng riêng cho thú cưng trong phòng khách sạn.
* Khuyến khích khách chia sẻ ảnh thú cưng của họ khi tận hưởng dịch vụ tại địa điểm của bạn.
* Chủ nuôi thú cưng rất thích chia sẻ những trải nghiệm này trên mạng xã hội, mang đến cho bạn nguồn nội dung có mức độ tương tác cao và giàu cảm xúc.

Xây dựng thương hiệu nổi bật cùng Zenind

Việc khởi nghiệp và phát triển một doanh nghiệp hospitality không chỉ cần đồ ăn ngon hay phòng ở thoải mái; mà còn cần một nền tảng pháp lý và hành chính vững chắc. Tại Zenind, chúng tôi xử lý các phức tạp trong việc thành lập doanh nghiệp và tuân thủ quy định để bạn có thể tập trung vào những chiến lược marketing sáng tạo sẽ làm thương hiệu của bạn trở nên huyền thoại.

Từ dịch vụ registered agent đến hỗ trợ nộp Articles of Organization và xin EIN, Zenind cung cấp sự hỗ trợ chuyên nghiệp bạn cần để khởi đầu với sự tự tin. Khi nền tảng đã sẵn sàng, bạn sẽ có vô vàn cơ hội cho những ý tưởng marketing không theo lối mòn.

Hãy tạo sự khác biệt so với đối thủ. Liên hệ Zenind ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp hospitality của chúng tôi.