Pull Then Push Marketing: Cách tiếp cận thông minh hơn để doanh nghiệp mới thu hút khách hàng

Jul 28, 2025Arnold L.

Marketing cho một doanh nghiệp mới ban đầu có thể khiến bạn cảm thấy như đang làm ngược. Nhiều người sáng lập dành thời gian nói về dịch vụ, bằng cấp và lịch sử công ty của mình, rồi thắc mắc vì sao khách hàng tiềm năng vẫn không phản hồi. Lý do rất đơn giản: hầu hết mọi người không bắt đầu bằng việc tìm nhà cung cấp. Họ bắt đầu bằng việc tìm cách giải quyết một vấn đề.

Đó là lý do vì sao chiến lược pull then push marketing lại hiệu quả đến vậy. Trước hết, bạn thu hút sự chú ý bằng cách đáp ứng đúng nhu cầu thực sự của đối tượng mục tiêu. Sau đó, khi niềm tin bắt đầu được xây dựng, bạn tiếp tục đưa ra thông tin hữu ích giúp họ tiến thêm một bước.

Với các doanh nhân, đặc biệt là những người đang ra mắt công ty mới, cách tiếp cận này hiệu quả hơn nhiều so với việc cố bán hàng quá sớm. Nó giúp bạn thu hút đúng đối tượng, xây dựng uy tín và duy trì sự hiện diện đủ lâu để khách hàng tiềm năng nhớ đến bạn khi họ sẵn sàng hành động.

Pull Then Push Marketing Có Nghĩa Là Gì

Pull then push marketing là một trình tự đơn giản.

Pull là tạo ra nội dung, ưu đãi và trải nghiệm thu hút người xem vì chúng giải quyết một vấn đề, trả lời một câu hỏi hoặc giảm bớt sự không chắc chắn.
Push là tiếp tục cung cấp thông tin giúp khách hàng tiềm năng đánh giá bạn, so sánh các lựa chọn và tiến về phía trước.

Điều quan trọng là thứ tự. Nếu bạn push quá sớm, mọi người sẽ bỏ qua. Nếu bạn chỉ pull mà không bao giờ theo dõi tiếp, khách hàng tiềm năng có thể rời đi mà không hành động. Những hệ thống marketing mạnh nhất làm tốt cả hai.

Với một doanh nghiệp mới thành lập, điều này còn quan trọng hơn. Các công ty ở giai đoạn đầu thường chưa có nhận diện thương hiệu mạnh, chưa có nhiều giới thiệu lặp lại hoặc một đội ngũ bán hàng lớn. Điều đó có nghĩa là marketing của bạn phải làm nhiều hơn phần việc xây dựng niềm tin ngay từ đầu.

Vì Sao Chiến Lược Này Phù Hợp Với Doanh Nghiệp Mới

Một doanh nghiệp mới thường đối mặt với ba thách thức.

Mọi người هنوز chưa biết đến thương hiệu.
Khách hàng tiềm năng có thể chưa hiểu đủ rõ về dịch vụ để mua nhanh.
Thị trường có thể đang so sánh nhiều lựa chọn tương tự nhau.

Pull then push marketing giải quyết cả ba vấn đề này.

Nội dung pull giúp bạn được phát hiện. Đó có thể là các bài blog giáo dục, checklist, hướng dẫn bắt đầu, câu hỏi thường gặp, trang so sánh hoặc video ngắn trả lời các câu hỏi phổ biến. Những tài sản này giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy mình được thấu hiểu.

Nội dung push giúp chuyển sự quan tâm thành hành động. Đó có thể là email follow-up, giải thích dịch vụ, hướng dẫn về giá, các bước onboarding, lời chứng thực hoặc lời nhắc làm giảm sự do dự.

Khi hai lớp nội dung này hoạt động cùng nhau, doanh nghiệp tạo ra đà tăng trưởng thay vì phải đuổi theo từng khách hàng tiềm năng một cách thủ công.

Bắt Đầu Từ Vấn Đề Của Khách Hàng, Không Phải Từ Lời Chào Hàng Của Bạn

Phần lớn doanh nghiệp mắc cùng một sai lầm: họ bắt đầu từ chính mình.

Họ mở đầu bằng:

họ là ai
họ đã hoạt động bao lâu
họ phục vụ bao nhiêu khách hàng
đội ngũ của họ có kinh nghiệm đến đâu

Những thông tin đó có thể quan trọng về sau, nhưng hiếm khi là điều đầu tiên khách hàng tiềm năng muốn nghe.

Cách tiếp cận tốt hơn là bắt đầu từ hoàn cảnh của khách hàng.

Hãy tự hỏi:

Khách hàng tiềm năng đang cố giải quyết vấn đề gì?
Họ đang lo lắng điều gì?
Họ đang cố trả lời câu hỏi nào trước khi hành động?
Điều gì sẽ khiến bước tiếp theo trở nên dễ dàng hơn?

Khi bạn trả lời những câu hỏi đó trước, marketing của bạn sẽ mang tính hữu ích thay vì mang tính quảng bá bản thân. Đó là nền tảng của niềm tin.

Ví dụ, một người đang thành lập doanh nghiệp có thể không tìm một nhà cung cấp theo tên. Họ có thể đang tìm câu trả lời về yêu cầu nộp hồ sơ, registered agent, tuân thủ và cách thiết lập công ty đúng cách. Nếu nội dung của bạn nói trực tiếp đến những mối quan tâm đó, bạn đã giành được sự chú ý của họ.

Xây Dựng Pull Bằng Nội Dung Giáo Dục

Pull marketing hiệu quả nhất khi nội dung hữu ích, cụ thể và dễ hành động.

Một số tài sản pull tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ và nhà sáng lập bao gồm:

hướng dẫn giải thích quy trình từng bước
bài viết trả lời các câu hỏi phổ biến về việc thiết lập
trang so sánh làm rõ các lựa chọn
checklist giúp khách hàng tránh sai sót
mẫu hoặc worksheet giúp đơn giản hóa việc lập kế hoạch
các bài giải thích ngắn giúp loại bỏ sự khó hiểu về kỹ thuật

Mục tiêu không phải là gây ấn tượng bằng thuật ngữ phức tạp. Mục tiêu là giúp họ tiến về phía trước.

Nếu bạn phục vụ các doanh nhân, nội dung của bạn nên giảm bớt trở ngại. Điều đó có thể đồng nghĩa với việc giải thích cách bắt đầu kinh doanh, cách duy trì tuân thủ hoặc điều gì sẽ xảy ra sau khi thành lập. Khi bạn làm cho chủ đề dễ hiểu hơn, bạn sẽ trở nên đáng nhớ và đáng tin cậy hơn.

Dùng Nội Dung Push Để Củng Cố Niềm Tin

Khi ai đó đã thể hiện sự quan tâm, bạn có thể bắt đầu push thông tin chi tiết hơn.

Đây là lúc nhiều doanh nghiệp либо im lặng hoặc bán hàng quá đà. Cả hai đều là sai lầm.

Nội dung push hiệu quả vẫn nên hữu ích. Nó có thể bao gồm:

chuỗi email chào mừng
tổng quan về dịch vụ
giải thích về giá
checklist cho các bước tiếp theo
lời chứng thực hoặc case study
nhắc nhở về thời hạn hoặc nhu cầu tuân thủ

Nội dung push nên trả lời câu hỏi: “Vì sao tôi nên tin bạn để giúp tôi lúc này?”

Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng muốn được trấn an. Họ muốn biết bạn làm việc có tổ chức, đáng tin cậy và dễ hợp tác. Họ cũng muốn một lộ trình rõ ràng để đi tiếp.

Với một thương hiệu cung cấp dịch vụ thành lập công ty hoặc hỗ trợ doanh nghiệp như Zenind, điều đó có thể có nghĩa là giải thích quy trình bằng ngôn ngữ đơn giản, cho thấy điều gì xảy ra sau khi đặt hàng và phác thảo cách hỗ trợ tuân thủ định kỳ hoạt động như thế nào.

Trình Tự Marketing Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Mới

Một trình tự pull then push thực tế thường sẽ như sau:

Tạo nội dung xoay quanh một vấn đề cụ thể mà đối tượng của bạn quan tâm.
Cung cấp một tài nguyên hữu ích để đổi lấy thông tin liên hệ.
Theo sau bằng một chuỗi email ngắn hoặc loạt nội dung tiếp nối.
Cung cấp thông tin thực tế về bước tiếp theo để giảm sự do dự.
Mời khách hàng tiềm năng hành động khi họ sẵn sàng.

Trình tự này hiệu quả vì nó tôn trọng thời điểm ra quyết định của người mua.

Phần lớn mọi người không chuyển đổi ngay lần đầu tiên họ biết đến một doanh nghiệp. Họ cần nhiều lần tiếp xúc trước khi cảm thấy đủ tự tin để tiến lên. Nhiệm vụ của bạn là duy trì sự phù hợp trong khoảng thời gian đó.

Nên Đưa Gì Vào Phần Pull

Nội dung pull của bạn không chỉ nên thu hút lưu lượng truy cập. Nó phải thu hút đúng lưu lượng truy cập.

Nội dung pull tốt thường có một hoặc nhiều đặc điểm sau:

nhắm tới một nhóm đối tượng cụ thể
giải quyết một vấn đề hẹp nhưng cấp bách
trả lời rõ ràng một truy vấn tìm kiếm
mang tính thực tế hơn là quảng bá
làm cho bước tiếp theo trở nên rõ ràng

Nếu bạn đang marketing cho các nhà sáng lập mới, nội dung pull nên nói đúng giai đoạn họ đang ở trong quá trình ra quyết định. Người mới chỉ đang tìm hiểu về incorporation sẽ cần thông tin khác với người đã sẵn sàng nộp hồ sơ ngay hôm nay.

Đó là lý do nên xây dựng nội dung cho nhiều giai đoạn:

nội dung nhận biết cho giai đoạn tìm hiểu ban đầu
nội dung cân nhắc cho so sánh và đánh giá
nội dung quyết định cho khách hàng sẵn sàng hành động

Mỗi loại đều có vai trò riêng trong việc dẫn dắt khách hàng tiềm năng tiến lên.

Nên Đưa Gì Vào Phần Push

Nội dung push nên cụ thể, đúng thời điểm và mang tính trấn an.

Ví dụ gồm:

email follow-up sau khi tải xuống một hướng dẫn
nhắc nhở về các deadline nộp hồ sơ sắp tới
giải thích các gói dịch vụ hoặc tiện ích bổ sung
câu hỏi thường gặp về quy trình
bằng chứng giúp tăng sự tự tin

Giọng điệu rất quan trọng. Đừng làm người đọc ngợp trong sự phô trương. Cũng đừng dùng ngôn ngữ kỹ thuật quá mức. Nội dung push tốt nhất mang cảm giác như một người hướng dẫn hữu ích từ một đối tác am hiểu.

Điều đó đặc biệt quan trọng trong các lĩnh vực có quy định chặt chẽ hoặc nhiều bước như thành lập doanh nghiệp và tuân thủ, nơi mọi người muốn chắc chắn rằng mình đang làm đúng.

Những Sai Lầm Phổ Biến Cần Tránh

Chiến lược pull then push sẽ thất bại nếu doanh nghiệp mắc một trong các sai lầm sau.

1. Bắt đầu bằng tính năng thay vì kết quả

Mọi người quan tâm đến điều dịch vụ mang lại cho họ, không chỉ những gì dịch vụ bao gồm.

2. Push quá sớm khi chưa có niềm tin

Nếu bạn yêu cầu mua hàng trước khi trả lời các câu hỏi quan trọng của khách hàng tiềm năng, bạn sẽ mất sự chú ý của họ.

3. Tạo nội dung nhưng không có bước follow-up

Nội dung hữu ích sẽ bị lãng phí nếu không có hệ thống thu thập và nuôi dưỡng sự quan tâm.

4. Chỉ nói về doanh nghiệp

Đối tượng của bạn phải nhìn thấy hoàn cảnh của chính họ trong thông điệp của bạn.

5. Dùng ngôn ngữ quá phức tạp

Tiếng Anh đơn giản thường hiệu quả hơn. Rõ ràng luôn tốt hơn cố tỏ ra thông minh khi khách hàng cần đưa ra quyết định.

Cách Các Doanh Nghiệp Tập Trung Vào Zenind Có Thể Áp Dụng Cách Tiếp Cận Này

Một nhà cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thành lập công ty có thể dùng pull then push marketing để giáo dục nhà sáng lập từ lần tìm kiếm đầu tiên cho đến giai đoạn tuân thủ.

Ví dụ:

Nội dung pull có thể giải thích cách thành lập LLC, registered agent làm gì, hoặc cách duy trì tuân thủ cho công ty.
Nội dung push có thể hướng dẫn khách hàng qua các bước nộp hồ sơ, nhắc gia hạn và các lựa chọn hỗ trợ đang diễn ra.

Loại nội dung này giúp doanh nghiệp giữ được sự hữu ích trước, trong và sau khi mua hàng.

Đó là giá trị thực sự của chiến lược này. Nó không chỉ là thu hút sự chú ý. Nó là xây dựng một mối quan hệ khiến quyết định tiếp theo trở nên dễ dàng hơn.

Cách Nghĩ Tốt Hơn Về Marketing

Thay vì hỏi: “Làm sao để bán dịch vụ này ngay bây giờ?”, hãy hỏi: “Làm sao để xây dựng đủ niềm tin để việc mua diễn ra một cách tự nhiên?”

Sự thay đổi đó sẽ làm thay đổi mọi thứ.

Nó khuyến khích bạn:

giải quyết các vấn đề thực tế
giáo dục trước khi bán hàng
tạo follow-up nhất quán
dùng ngôn ngữ của khách hàng
xây dựng niềm tin theo thời gian

Khi bạn làm được điều đó, marketing sẽ bớt ngẫu nhiên và trở nên dễ lặp lại hơn.

Kết Luận

Pull then push marketing là một trong những cách thực tế nhất để doanh nghiệp mới thu hút và chuyển đổi khách hàng. Cách này bắt đầu bằng việc giành sự chú ý thông qua nội dung hữu ích, sau đó hỗ trợ chuyển đổi bằng follow-up rõ ràng và đúng thời điểm.

Với các nhà sáng lập và doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là những đơn vị đang điều hướng việc thành lập và tuân thủ, cách tiếp cận này tạo ra một con đường tăng trưởng ổn định hơn. Nó giúp bạn tiếp cận đúng người, xây dựng sự tin tưởng và luôn hiện diện trong tâm trí họ cho đến khi họ sẵn sàng hành động.

Nếu marketing của bạn đang quá thiên về quảng cáo hoặc hoạt động kém hiệu quả, hãy bắt đầu bằng cách thay đổi thứ tự. Pull trước. Push sau. Lặp lại một cách nhất quán.

Disclaimer: The content presented in this article is for informational purposes only and is not intended as legal, tax, or professional advice. While every effort has been made to ensure the accuracy and completeness of the information provided, Zenind and its authors accept no responsibility or liability for any errors or omissions. Readers should consult with appropriate legal or professional advisors before making any decisions or taking any actions based on the information contained in this article. Any reliance on the information provided herein is at the reader's own risk.